Análisis de espina de pescado o diagrama de Ishikawa. La esencia del método del diagrama de Ishikawa y los métodos para construirlo.

Propósito del trabajo: Construcción de un diagrama de causa y efecto de Kaoru Ishikawa para un producto o servicio específico.

parte teorica

Por regla general, se utiliza un diagrama de causa y efecto al analizar los defectos que provocan las mayores pérdidas.

Le permite identificar las causas de dichos defectos y concentrarse en eliminarlas. En este caso se analizan cuatro factores causales principales: hombre, máquina (equipo), material y método de trabajo.

Al analizar los factores se identifican causas secundarias y quizás terciarias que conducen a defectos y deben ser eliminadas. Por lo tanto, para analizar los defectos y construir un diagrama, es necesario determinar el número máximo de razones que pueden estar relacionadas con los defectos.

Consiste en un indicador de calidad que caracteriza los indicadores de resultados y factores (Fig. 1).

Fig.1. Estructura del diagrama causa-resultado

El científico japonés K. Ishikawa propuso un diagrama de este tipo en forma de "esqueleto de pez". También se le llama "diagrama de ramificación de factores característicos" y, a veces, diagrama de "cuatro M", basado en la composición de los cuatro factores principales: hombre, método, material, máquina. El diagrama revela la relación entre los indicadores y los factores que los afectan. Primero, se formula un problema o defecto de calidad. Esta es la "cabeza de pez". Los cuatro factores principales de análisis son los “huesos grandes del esqueleto”. Para cada factor, en el diagrama se trazan las causas probables de los defectos: estos son "bordes", es decir Huesos “medianos” y “pequeños del esqueleto del pez” (Fig. 2).

Fig.2. Diagrama de Ishikawa.

La construcción de diagramas incluye los siguientes pasos:

Etapa 1. Se determina el indicador de calidad, es decir. el resultado que se debe lograr.

Etapa 2. El indicador de calidad seleccionado se coloca en el centro del borde derecho de una hoja de papel en blanco. Se dibuja una línea recta ("cresta") de izquierda a derecha y el indicador está encerrado en un rectángulo. A continuación se detallan las principales razones que afectan el indicador de calidad. Están encerrados en rectángulos y conectados a la "cresta" mediante flechas en forma de "huesos grandes de la columna" (las razones principales).

Etapa 3. Anote las causas (secundarias) que influyen en las causas principales (“huesos grandes”). Están ubicados en forma de "huesos medios" adyacentes a los "huesos grandes". Se registran las causas terciarias que influyen en las causas secundarias. Están dispuestos en forma de “huesos pequeños” adyacentes a los “medianos”.

Etapa 4. Las razones (factores) se clasifican según su importancia mediante un diagrama de Pareto. Se identifican razones particularmente importantes que presumiblemente tienen el mayor impacto en el indicador de calidad.

Etapa 5. Toda la información necesaria está incluida en el diagrama: título; nombre del producto, proceso o grupo de procesos; nombres de los participantes en el proceso; fecha, etc

El principio de construcción del diagrama se muestra en la Fig. 3.

Arroz. 3. El principio de construcción de un diagrama de Ishikawa.

Al estructurar un diagrama al nivel de flechas primarias de factores en muchas situaciones reales, se puede utilizar la regla de las "cinco M" propuesta por el propio Ishikawa. Consiste en que, en general, existen cinco posibles causas de determinados resultados: materiales, máquinas, tecnología (métodos), mediciones, personas. Todas estas palabras en inglés comienzan con la letra “M”: Material, Máquina, Método, Medida, Hombre, de donde proviene el nombre de esta regla. En la figura. La Figura 4 muestra el resultado de un grupo de 5 personas determinando la importancia relativa de los factores que causan que el hablante no cumpla con el estándar de calidad.

Arroz. 4. Esquema de Ishikawa con estimaciones de la importancia de los factores.

El diagrama muestra los factores más significativos según el número de anillos concéntricos en las flechas de factores. Son: la consistencia del pegamento (4 anillos), la deformación del amortiguador (3 anillos) y el descuido de los ensambladores (3 anillos).

En la figura. La Tabla 5 muestra, a modo de ejemplo, las posibles razones más importantes que influyen en el resultado de la insatisfacción del consumidor (consecuencias).

Fig.5. Diagrama causa-efecto para identificar las causas de la insatisfacción del cliente.

Como ejemplos en la Fig. Las figuras 6 y 7 muestran diagramas de Ishikawa para controlar la calidad del producto y la calidad de la formación especializada.

Arroz. 6. Factores que afectan la calidad del producto.

El sistema de factores para la calidad de la educación en una universidad se puede representar mediante el diagrama de Ishikawa (Fig. 7).

Fig.7. Factores que más influyen en la calidad de la formación especializada

A menudo los directivos se enfrentan a la tarea de resolver un problema. Sin embargo, además de su resolución cualitativa, es necesario profundizar no sólo en el problema en sí, sino también en sus relaciones causa-efecto. Esto es exactamente para lo que sirve el diagrama del profesor. Kaoru Ishikawa "hueso de pescado"

Diagrama de causa y efecto de Ishikawa- este es un método gráfico de análisis y formación de relaciones de causa y efecto, una herramienta en la forma "hueso de pescado" identificar sistemáticamente las causas del problema y luego presentarlo gráficamente. Esta técnica se utilizó originalmente dentro de la gestión de la calidad para analizar los problemas de calidad y sus causas. Hoy en día ha encontrado distribución mundial y se utiliza en otras áreas problemáticas. Es una de las herramientas de manufactura esbelta, donde se utiliza en el trabajo grupal para encontrar problemas y sus causas.

¿Para qué sirve el diagrama de Ishikawa?

El diagrama en sí es cronograma, a partir del cual es posible explorar y determinar los principales relaciones causa-efecto de factores y consecuencias en el problema o situación de interés, así como prevenir la ocurrencia de factores y causas indeseables. Al igual que otras herramientas de calidad, el diagrama de Ishikawa se considera una excelente herramienta para visualizar y organizar el conocimiento, facilitando la comprensión y el diagnóstico de problemas y procesos. En la mayoría de los casos el diagrama "hueso de pescado" utilizados en el desarrollo de nuevos productos, identificando los factores que mayor efecto tienen sobre su calidad, y las principales causas que dan lugar a consecuencias específicas y pueden ser controladas.

Etapas de trabajar con el diagrama de Ishikawa.

Trabajar con el diagrama de Ishikawa se puede dividir en varias etapas principales:

1. Determinar todas las causas y factores que influyen en el resultado de interés.
2. Sistematización de estos factores y causas en secciones de causa y efecto y semánticas.
3. Evaluación y priorización de factores y causas dentro de las secciones.
4. Análisis de la estructura resultante.
5. Identificación y eliminación de factores y causas en los que no se puede influir.
6. Omisión de causas y factores sin importancia.

Para determinar con mayor precisión los factores y causas que tienen mayor impacto en el resultado en estudio, se recomienda utilizar "método de lluvia de ideas", basado en estimular la actividad creativa y ofrecer el mayor número de opciones posibles. Por lo general, se dibuja un diagrama en una pizarra o en una hoja de papel y luego se identifican las causas principales y sus características. El gráfico debe completarse hasta que todo el diagrama esté lleno de relaciones de causa y efecto. Una vez completada esta etapa, debe pasar a identificar la causa subyacente o raíz.

Construcción del diagrama de Ishikawa.

Primero: antes de comenzar a construir un gráfico, es necesario definir claramente la formulación del problema en cuestión. Si, por ejemplo, hay varios participantes en la discusión de un tema, entonces todos deben llegar a la misma opinión y solo después de eso comenzar a construir un diagrama.

Segundo: para facilitar la percepción, es mejor colocar (escribir) el problema en cuestión en el lado derecho de la pizarra o de la hoja de papel y, a la izquierda, dibujar la "espina dorsal del pez" horizontalmente.

Tercero: Los principales contribuyentes al problema son las “grandes espinas de pescado”. Deben enmarcarse y conectarse a la "cresta" con flechas inclinadas.

Cuatro: luego se trazan en el diagrama las causas secundarias, que influyen en las principales, cuáles son sus consecuencias. Estos ya son "huesos medianos", que se encuentran adyacentes a los "huesos grandes".

Quinto: Se aplican “huesos pequeños”, adyacentes a los “medios”; son causas terciarias que afectan a las secundarias. Si no se identifica alguna de las razones, entonces el "hueso" permanece vacío, es decir, No se registra el motivo, pero se debe dejar espacio para ello.

Sexto: al analizar un diagrama se debe tener en cuenta absolutamente todo, incluso los motivos y factores aparentemente insignificantes. Esto se hace con el fin de encontrar la causa raíz y encontrar la forma más efectiva de resolver el problema en estudio.

Séptimo: las causas y los factores deben evaluarse según su importancia, es decir es necesario encontrar y resaltar los más importantes, aquellos que tienen el mayor impacto en el problema en consideración.

Octavo: es recomendable incluir en el diagrama toda la información relacionada con el problema: nombres de causas y factores, fechas, días de la semana, nombres de los participantes en el proceso, nombres de productos (si se trata de un problema de producción), etc. . etc.

Noveno: Es importante recordar que el proceso de búsqueda, análisis e interpretación de causas y factores es fundamental para crear una estructura holística del problema y pasar a acciones específicas.

Décimo: Al identificar cada nueva causa o factor, debes plantearte la pregunta “por qué”, porque Gracias a esto, es posible encontrar la causa raíz que afecta al problema en su conjunto.

Sin embargo, el método Ishikawa también tiene sus propias defectos, que también debes tener en cuenta en tu trabajo. La primera desventaja es que no existen reglas para verificar el diagrama desde la causa raíz hasta los resultados, es decir, no es posible considerar la cadena lógica de causas y factores que conducen a la causa raíz. El segundo inconveniente es que el diagrama finalmente elaborado puede expresarse en un diagrama muy complejo y carecer de una estructura clara, lo que complica enormemente un análisis objetivo y excluye la posibilidad de sacar las conclusiones más correctas.

Muy a menudo, en determinadas circunstancias de la vida, una persona no puede encontrar respuestas a determinadas preguntas que surgen en su vida. Todo miembro pensante de la sociedad debe poder analizar situaciones, encontrar relaciones de causa y efecto para comprender su mundo interior. Para simplificar estas búsquedas, se puede utilizar la construcción de un diagrama de Ishikawa.

La esencia del método.

El diagrama de Ishikawa es un método a partir del cual es posible establecer causas, consecuencias y, lo más importante, formas de resolver situaciones problemáticas específicas. Esta técnica tiene muchos nombres diferentes (por ejemplo, esqueleto de pez, árbol de Navidad, etc.), pero el más común es el diagrama de Ishikawa. Lleva el nombre de su creador, Kaoru Ishikawa. Al profesor se le ocurrió esta técnica mientras trabajaba en su investigación científica a mediados del siglo XX.

Durante la construcción de este diagrama, una persona llega a comprender la aparición de problemas en varios niveles. Este método se utiliza en diversos campos, desde la gestión hasta la psicología.

Etapas de la construcción de un diagrama.

Según las conclusiones de K. Ishikawa, sólo existen 2 o 3 factores causales del problema emergente. Para identificarlos y eliminarlos, es necesario construir un diagrama apropiado que parezca el esqueleto de un pez (de ahí el nombre). La elaboración de un diagrama se divide en varias etapas.

1. Inicialmente, es necesario identificar todos los factores, condiciones y circunstancias que pueden afectar el resultado final, cambiarlo tanto positiva como negativamente.
2. Después de recopilar todos los factores, es necesario sistematizarlos de acuerdo con las secciones temáticas del diagrama.
3. Luego hay que analizar cada apartado, ver qué factores se incluyen aquí y qué soluciones son posibles específicamente en este departamento.
4. Ahora que se ha estudiado a fondo cada división, es necesario analizar todo el sistema en su conjunto.
5. Durante el proceso de análisis, es necesario excluir aquellos factores que no se pueden cambiar. Intente encontrar una solución alternativa.
6. Al final, se omiten los problemas sin importancia y se produce una lluvia de ideas, durante la cual se encuentra la solución correcta a una situación problemática particular.

Ejemplo de un diagrama terminado.

Intentemos comprender el principio de construir un diagrama de Ishikawa usando un ejemplo. El problema clave, y por tanto el título del diagrama, será el siguiente: "Defectos de productos terminados en la empresa".

• Primero, definimos el problema principal, que se convertirá en el nombre de la "cresta" del esquema. Entonces, la base del diagrama se llama "Defectos de productos terminados".
• Determinamos los factores principales que causan este problema; servirán como nombres de los bloques de los "huesos" de nuestro esquema. Las principales razones de la aparición de defectos en una empresa incluyen: equipos, personal, medio ambiente, tecnología de trabajo y materiales.
• Pasemos ahora de lo general a lo específico. En cada bloque se deben incluir causas más pequeñas de problemas. Bajo el “hueso” con el nombre “Equipo” escribimos todos los problemas asociados al mismo, por ejemplo, máquinas obsoletas, averías, etc. En el apartado “Personal” escribimos: trabajadores no cualificados, situaciones estresantes, motivación insuficiente, etc. El bloque bajo el título "Tecnología" puede incluir los siguientes hechos problemáticos: orden de trabajo incorrecto, fuerza de sujeción insuficiente, etc. Trabajamos de acuerdo con este principio con cada sección.
• Una vez construido todo el diagrama, cada factor, incluso el más pequeño, estará ante tus ojos, a partir de él comienza una “lluvia de ideas”, cuya conclusión lógica es la solución al problema dominante.

Coloque los factores problemáticos según su grado de importancia, es decir, los principales más cerca de la cresta, alejándose gradualmente. De esta manera quedará claramente visible en qué problema vale la pena pensar primero y qué puntos pueden dejarse en segundo plano.

Reglas para construir un diagrama de Ishikawa.

Para que el trabajo sea productivo y realmente ayude a resolver problemas problemáticos, al construir un diagrama se deben seguir algunas recomendaciones.

1. Cada empleado que participa en la construcción del diagrama debe tener una comprensión clara del problema que requiere solución. Para ello, la cuestión problemática debe elegirse por unanimidad. A veces la dirección ya sabe en qué dirección pensar, en cuyo caso el directivo informa de la situación problemática.
2. Por conveniencia y claridad, cada título debe estar enmarcado. De esta manera, los límites quedarán claramente demarcados, lo que eliminará posibles confusiones y malentendidos.
3. Incluso el hecho más insignificante debe anotarse en el diagrama, a veces se subestiman las pequeñas cosas, pero son decisivas.
4. Es recomendable indicar debajo del diagrama o al costado cada persona que participó en su creación, además, se indica la fecha de elaboración, el nombre de la empresa y otras notas, a solicitud del gerente;
5. El problema principal, es decir, el bloque principal, debe colocarse en el lado derecho de la hoja, y la "cresta" y los bloques con motivos, en el lado izquierdo.
6. Después de identificar tal o cual hecho problemático, es necesario preguntarse: "¿Por qué?", ​​para determinar por qué surgió este factor y si hay formas de eliminarlo.
7. La redacción debe ser breve, pero que revele plenamente la esencia del fenómeno. Trate de evitar estructuras sintácticas complejas, complicarán enormemente la percepción. Además, son voluminosos, el diagrama se verá borroso y descuidado.

Características del método.

El diagrama de Ishikawa, como cualquier fenómeno de la vida humana, tiene sus cualidades positivas y negativas. Antes de empezar a trabajar, es necesario conocerlos.

Puntos positivos

• La creación de diagramas promueve el pensamiento creativo.
• Un enfoque no estándar para resolver un problema es mucho más interesante y productivo.
• El tipo de diagrama de Ishikawa le permite ordenar varios fenómenos según su grado de importancia, lo que brinda una clara oportunidad de notar en qué dirección debe moverse.
• Este método le permite rastrear la relación interna de cada problema y sus causas.
• El principal aspecto positivo es la visibilidad, que siempre simplifica el proceso de establecimiento de relaciones y acelera la búsqueda de soluciones.
• Para llevar a cabo esta técnica con personal subordinado, no es necesario buscar empleados altamente calificados, incluso el empleado más mediocre puede hacer frente a esta tarea.

Puntos negativos

• A menudo, el esquema resulta muy complicado, lo que ralentiza significativamente la búsqueda de soluciones a los problemas.
• Desafortunadamente, no es posible comprobar el diagrama en la dirección opuesta, es decir, la lógica detrás de la aparición de hechos problemáticos no es visible.
• Este método, como cualquier otro, permite errores en la elaboración del diagrama. Nadie está asegurado contra la inclusión de conclusiones y factores incorrectos en la estructura. En este caso, sólo puede haber una solución: estar más atentos a la discusión, mirar cada propuesta desde un punto de vista crítico.

Como puedes ver, hay muchos más aspectos positivos que negativos, razón por la cual la técnica del diagrama de Ishikawa es bastante popular hoy en día.

El diagrama de Ishikawa se puede utilizar no sólo para resolver problemas de producción; recientemente, los psicólogos han comenzado a utilizar cada vez más esta técnica; Las formas únicas de resolver problemas ayudan a la persona a profundizar en sí misma y llegar a la raíz de los problemas. Este método es excelente para solucionar problemas familiares; en este caso, los cónyuges buscarán juntos las causas de los problemas y las formas de solucionarlos. Este tipo de trabajo en sí mismo une a las personas, además de ayudar a erradicar el problema de raíz.

· Determinar sistemática y completamente las causas del problema;

· Analizar y estructurar procesos en una empresa;

· Si es necesario visualizar y evaluar relaciones causa-efecto;

· Discutir problemas dentro del trabajo grupal (equipo) durante una sesión de lluvia de ideas.

Al considerar el diagrama (Fig. 2.12) a nivel de factores de producción, se puede utilizar la regla de las "seis M" propuesta por Ishikawa.

Es que, en general, existen las siguientes seis posibles causas de determinados resultados: material, equipo, medición, método, personas, gestión. Todas estas palabras en inglés comienzan con la letra “M”, de ahí el nombre de esta regla. Por supuesto, puede haber otros factores que caractericen con mayor precisión el objeto de análisis. Lo principal es asegurar la correcta subordinación e interdependencia de los factores, así como un diseño claro del diagrama para que se vea bien y sea fácil de leer. Por tanto, independientemente de la pendiente de cada factor, su nombre siempre se sitúa en posición horizontal, paralela al eje central.

Hoy en día, el diagrama de causa y efecto se utiliza en todo el mundo en relación no sólo con indicadores de calidad, sino también con otras áreas. Por tanto, la lista de títulos para los "bordes" principales puede diferir mucho de la propuesta.

Si resulta difícil identificar las ramas principales, se pueden utilizar los títulos más generales (son los más adecuados para problemas resueltos en producción).

· las causas humanas incluyen factores determinados por la condición y capacidades de la persona. Por ejemplo, se trata de las calificaciones de una persona, su condición física, experiencia, etc.

Las razones relacionadas con el método incluyen la manera en que se realiza el trabajo, así como todo lo relacionado con la productividad y precisión del proceso o actividad realizada.

· razones asociadas a mecanismos son todos los factores que son causados ​​por equipos, máquinas, dispositivos utilizados en la realización de acciones. Por ejemplo, el estado de la herramienta, el estado de los dispositivos, etc.

· razones asociadas con el material: estos son todos los factores que determinan las propiedades del material en el proceso de realización del trabajo. Por ejemplo, la conductividad térmica del material, la viscosidad o la dureza del material.

· las razones asociadas al control son todos los factores que influyen en el reconocimiento fiable de los errores en la ejecución de las acciones.

· razones asociadas al entorno externo son todos los factores que determinan el impacto del entorno externo en la realización de las acciones. Por ejemplo, temperatura, luz, humedad, etc.

El procedimiento para construir un diagrama es el siguiente. En una hoja de papel a la derecha, a distancias aproximadamente iguales de los bordes superior e inferior de la hoja, dibuje un rectángulo (“cabeza de pez”) en el que esté escrito el problema. Luego se traza una línea recta desde el centro del rectángulo hacia la izquierda (la "columna vertebral" del esqueleto del pez). En la parte superior e inferior de la hoja se vuelven a dibujar rectángulos, en los que supuestamente se esconden los nombres de los factores de producción, áreas funcionales o temáticas y cualquier otro objeto, donde se puedan ocultar las causas del problema. Los factores de producción suelen incluir personal, equipos, materiales y procedimientos, que en la mayoría de los casos causan problemas. Pero se pueden utilizar otros factores u objetos, dependiendo de las características específicas del problema. Estos podrían ser productos manufacturados, clientes atendidos, competidores, etc. El número de factores también está determinado por las características específicas, pero como muestra la experiencia, en la mayoría de los casos este número está en el rango de 3 a 5.

Se dibujan líneas inclinadas (“huesos grandes”) desde los rectángulos de factores hasta la “cresta”. Luego, para cada factor identificado, se determinan las posibles causas del problema. Estas razones están escritas junto a las flechas horizontales (“huesos del medio”) dibujadas hacia los “huesos grandes”. Al mismo tiempo (o al finalizar la determinación de las causas), se identifican las “causas de las causas”, es decir, las causas se consideran consecuencias y se buscan las posibles razones de su aparición. Estas "causas de causas" están escritas junto a las flechas pequeñas ("huesos pequeños") dibujadas hacia los "huesos medios". Esto completa la construcción del diagrama. A continuación, analiza cuáles de las posibles causas ocurren realmente, obteniendo información adicional si es necesario y probando suposiciones. Es importante señalar que inicialmente uno debe esforzarse por identificar tantas causas posibles como sea posible sin intentar evaluar su realismo. Esto permitirá, en primer lugar, no pasar por alto razones que a primera vista parecen dudosas, pero que tras un examen más detenido pueden resultar válidas. Y en segundo lugar, este enfoque permitirá ver la gama máxima de causas posibles y determinar su relación.

En la figura 2.13-2.17 se muestra un ejemplo del diagrama de Ishikawa.

Fig. 2.13. Diagrama de Ishikawa para determinar las razones del espesor desigual del recubrimiento aplicado mediante galvanoplastia a piezas metálicas.

Arroz. 2.14. Un ejemplo de construcción de un diagrama de Ishikawa para resolver un problema.

Arroz. 2.15. Diagrama de causa y efecto para identificar las causas de la insatisfacción del cliente.

Arroz. 2.16. Diagrama de causa y efecto para identificar las razones por las que se viola el código de vestimenta corporativo

Arroz. 2.17. Diagrama de causa y efecto para identificar causas de ineficiencia contable

La experiencia con el diagrama de Ishikawa muestra que este método de identificar las causas de los problemas es una de las herramientas de gestión más eficaces. Además, se puede utilizar no sólo cuando surgen problemas, es decir. con control reactivo, pero también como elemento de control avanzado. En este último caso, se construye un diagrama para determinar aquellos factores de los que depende el logro del resultado deseado. En este caso, la apariencia del diagrama no cambia, sino que comienza escribiendo en la “cabeza del pez” en lugar del problema el resultado que se desea lograr. Luego se identifican los factores, las causas y las causas de las causas, de forma similar al procedimiento comentado anteriormente. Simplemente las razones en este caso son más lógicamente llamadas factores a los que se debe prestar atención para evitar que surja un problema y garantizar el logro del resultado deseado. Como ejemplo, utilicemos el diagrama de Ishikawa para determinar los factores de los que depende la solución exitosa de una tarea determinada: el éxito en partidos deportivos (figura 2.18).

Fig.2.18. Un ejemplo de construcción de un diagrama de Ishikawa para resolver un problema.

El diagrama de Ishikawa tiene las siguientes ventajas:

· le permite mostrar gráficamente la relación entre el problema en estudio y las razones que influyen en este problema;

· permite realizar un análisis significativo de la cadena de causas interrelacionadas que afectan el problema;

· conveniente y fácil de usar y entender por parte del personal. Para trabajar con un diagrama

Ishikawa no requiere empleados altamente calificados y no es necesaria una formación prolongada.

Las desventajas de esto herramienta de calidad se puede atribuir a la dificultad de determinar correctamente la relación entre el problema en estudio y las causas si el problema en estudio es complejo, es decir. es parte de un problema más complejo. Otra desventaja Puede haber espacio limitado para construir y dibujar en papel toda la cadena de causas del problema en consideración. Pero este inconveniente puede superarse si el diagrama de Ishikawa se construye utilizando software.

La construcción de diagramas de Ishikawa es un trabajo creativo que requiere un buen conocimiento del objeto considerado y de los procesos que ocurren en él, y la capacidad de encontrar relaciones de causa y efecto. Además, las razones (factores) deben formularse de manera bastante específica y su conexión con el problema (consecuencia) debe ser bastante obvia y directa. Sólo en este caso el diagrama resultará no sólo útil, sino también una herramienta eficaz para eliminar las causas de los problemas que surjan.

Asignaciones para trabajo independiente.

Construya un diagrama de espina de pescado para cualquiera de los siguientes problemas:

1. Mala calidad de la formación;

2. Servicio de alimentación mal organizado en la institución educativa;

3. Disminución de las ventas de equipos informáticos;

2.7. El método de los “5 porqués”.

"Cinco por qué" es un método simple para encontrar las causas de las inconsistencias que han surgido, lo que le permite construir rápidamente relaciones de causa y efecto. Este método se hizo más popular en los años 70 tras la publicación y difusión de información sobre el Sistema de Producción Toyota. El método en sí fue desarrollado en los años 40 por el fundador de Toyota, Sakichi Toyoda.

El nombre del método – 5 Whys (Cinco por qué) proviene de la cantidad de preguntas formuladas. Para encontrar la causa de la discrepancia, es necesario hacer constantemente la misma pregunta: "¿Por qué sucedió esto?", Y buscar la respuesta a esta pregunta. Se eligió el número cinco porque este número suele ser suficiente para identificar la esencia y el origen del problema. Pero, a pesar de que el método se llama los 5 porqués, para encontrar las razones de cada discrepancia específica se pueden hacer menos o más preguntas.

Aplicando el método de los 5 porqués, es posible construir un “árbol” de razones, porque A la hora de responder a la pregunta planteada pueden surgir varias opciones. Por lo tanto, el método de los cinco por qué es similar al método de los diagramas de causa y efecto y diagramas de ishikawa . Para visualizar gráficamente el “árbol” de motivos se utiliza diagrama de arbol .

Método 5 Por qué se puede utilizar tanto cuando se trabaja individualmente como en grupo. Es preferible el trabajo en grupo porque le permite encontrar razones más objetivas para resolver el problema.

Al aplicar el método de los cinco por qué, es posible identificar y crear un modelo de la situación problemática y, en consecuencia, trabajar de manera más objetiva con la discrepancia identificada. Presentar los motivos en forma de árbol permite revisar algunas partes del análisis, corregirlas y realizar cambios.

El procedimiento para aplicar el método 5 por qué es el siguiente:

1. Se formula una discrepancia o problema al que se debe buscar solución. El problema se puede anotar en una hoja de papel o cartulina. La documentación permite al grupo de trabajo llegar a un consenso sobre cómo formular la no conformidad y así centrarse en ella.

2. Se hace la pregunta: "¿Por qué surgió esta discrepancia?" o "¿Por qué sucedió esto?" Se determinan las opciones para responder la pregunta. Puede haber varias respuestas. Todos ellos están escritos debajo o al lado del problema. Las respuestas deben formularse brevemente. Para encontrar respuestas, se puede utilizar un método. reunión creativa . Para estructurar la búsqueda de soluciones utilizando el método de los cinco porqués, primero se pueden identificar las principales subáreas que conducen a la inconsistencia.

3. Si las razones identificadas en el paso 2 se pueden detallar más, entonces para cada una de las razones identificadas se vuelve a formular la pregunta “¿Por qué sucedió esto?” Las respuestas a esta pregunta se registran en el tercer nivel de detalle.

4. Se está comprobando la posibilidad de detallar más los motivos. Si es posible obtener detalles, se repite el ciclo de formular la pregunta. Como regla general, para detallar las razones al nivel más bajo, son suficientes 5 repeticiones del ciclo.

5. Una vez que se completa el análisis y ya no es posible obtener más detalles sobre las causas, se revisan todas las causas identificadas y se identifican las causas clave. A medida que se revisa el diagrama, algunas de las causas pueden pasar de un nivel a otro o duplicarse en diferentes ramas del árbol de causas.

Ejemplo

La aplicación del método 5 por qué se considera utilizando el ejemplo de resolución de un problema: "una imagen borrosa en una copia impresa de un documento".

Las principales ventajas del método 5 son la capacidad de determinar rápidamente las causas fundamentales del problema, la facilidad de aprendizaje y aplicación.

Las desventajas del método de los cinco por qué aparecen a la hora de resolver problemas complejos y complejos. En este caso, el método puede proporcionar soluciones incorrectas o subjetivas. Para problemas complejos, el método es más adecuado. diagramas de ishikawa y el método del diagrama de causa y efecto.