4.1. MÅL OG MIDLER Hvorfor er dette nødvendigt?

Den første opgave i en forretningssamtale er at vinde samtalepartneren [se. 2-4]. Dette følger især af overtalelsesvidenskabens regler (se kapitel 1): i kraft af den syvende regel er argumenternes overtalelsesevne i høj grad påvirket af, om samtalepartneren kan lide den, der overtaler eller ej, fordi den samme argumenter opfattes som mere overbevisende af en behagelig samtalepartner, for de ubehagelige - som mindre overbevisende.

Om kommunikationsbarrierer

Den største gensidige disposition af samtalepartnere til hinanden opstår i nærvær af åndelig nærhed, værdiorienteret enhed, fælles holdninger og interesser.

Men på vejen til en sådan gensidig forståelse er der kommunikationsbarrierer og beskyttende stereotyper, på grund af hvilke mennesker ikke kan åbne op, forstå hinanden og værdsætte hinanden.

De teknikker, der er beskrevet i dette kapitel, hjælper med at overvinde disse barrierer. 126

? Hvad er nødvendigt for dette

Det ser ud til, at enhver uddannet person kan nævne, hvad der skal til for dette: først og fremmest være en god lytter, at vise en respektfuld holdning til samtalepartneren, at kende det emne, der diskuteres, at være venlig, at være i stand til at fremkalde positive følelser, at blive holdt af ens udseende og manerer, at følge de etiske regler osv. d.

Alt er dog ikke så enkelt, som det ser ud til. Og dette viser sig, når man forsøger at implementere disse intentioner i praksis. Efter at have lidt en fiasko, leder de ofte efter årsagen ikke i deres uduelige, hjælpeløse handlinger, men i deres samtalepartners personlighed, idet de troede, at opgaven oprindeligt var uløselig på grund af samtalepartnerens negative karaktertræk. Samtaler med sådanne tabere viste, at selvom de har generelle retningslinjer, ved de ikke, hvordan de skal implementere dem. Samtidig kan du tælle (i hvert fald i dette kapitel) omkring to dusin specifikke teknikker, der udgør evnen til at vinde over din samtalepartner.

Verbale og ikke-verbale virkemidler

Det latinske ord "verbalis" betyder "mundtlig, verbal." Verbale virkemidler omfatter først og fremmest de overtalelsesteknikker, som vi diskuterede i det første kapitel. En samtalepartner, der er overbevisende med sin argumentation, vækker faktisk respekt og hengivenhed for sig selv.

Verbale virkemidler omfatter også: reflekterende lytning (se om det nedenfor) og komplimenter - eksplicitte og skjulte.

Non-verbale midler omfatter: ikke-reflekterende lytning, øjenkontakt, stillinger og gestus, relativ position i rummet, interpersonel afstand, pauser, notetagning (under en forretningssamtale), smil.

Disse teknikker er særligt effektive, når de kombineres, da de supplerer og forstærker hinanden.

Det psykologiske grundlag for en persons disposition over for en anden er hver persons behov for positive følelser. I taknemmelighed for tilfredsstillelsen af ​​dette vigtigste menneskelige behov, reagerer folk med hengivenhed over for den, der fremkaldte positive følelser.

Lad os se nærmere på disse teknikker.

4.2. VÆR EN GOD LYTTER

SE Hvorfor er vi dårlige lyttere?

Da vi gennemførte en undersøgelse om emnet: "Hvad er en god samtalepartner?", rangerede det overvældende flertal af respondenterne samtalepartnerens evne til at lytte i første række.

Og dette er ikke tilfældigt. De fleste af os er dårlige lyttere. Ofte foregiver vi kun, at vi lytter, og venter kun på, at det øjeblik selv siger fra. Og dårlig lytning er et anti-kompliment til taleren, en negativ vurdering af, hvad han siger. 128

At lytte er meget sværere end at tale. Hastigheden af ​​at "tale" er 4 gange mindre end hastigheden af ​​at tænke. Derfor er 3/4 af hjernens evner ikke involveret i at lytte og søger brug. Og de finder det som regel i fremmede tanker.

Som det nogle gange sker

I. Atvater giver følgende interessante sag. Den unge kvinde besluttede at tjekke, om folk virkelig lytter ekstremt dårligt til hinanden. Under et cocktailparty fortalte hun sin samtalepartner i en munter social tone: "Forresten, da jeg gik hjemmefra, skød jeg min mand." - "Åh, hvor er du heldig, skat!" - kom svaret. Kommentarer, som de siger, er unødvendige.

Mænd og kvinder

Når to mænd eller to kvinder taler, afbryder de hinanden lige ofte. Når en mand og en kvinde taler sammen, afbryder manden hende næsten 2 gange oftere. Som et resultat bruger en kvinde omkring en tredjedel af sin samtaletid på at forsøge at genskabe samtalens retning, hvor hun var, da hun blev afbrudt.

Kvinder er mere opmærksomme på selve kommunikationsprocessen, mens mænd har en tendens til at fokusere mere på indholdet af samtalen. En mand lytter normalt kun opmærksomt til en kvinde i 10-15 sekunder, hvorefter han begynder at "lytte" til sig selv og lede efter, hvad han selv skal sige (se ibid.).

Generelt set er mænd således generelt mindre opmærksomme lyttere end kvinder. I hvert konkret tilfælde afhænger meget af samtaledeltagerens karakter, temperament, opdragelse og uddannelse.

Vær kort

At lytte kræver viljestyrke. Det er dog meget nemmere at trøste sig selv med ordene "Jeg vil ikke høre noget interessant." Det er den konklusion, vi stræber efter

gør det hurtigt, fordi det sparer os fra den frivillige indsats, der kræves for at lytte. Taleren skal huske dette og for det første prøve at interessere samtalepartneren med hans allerførste ord, og for det andet være kort.

Effektive lytteteknikker

-> Den vigtigste af dem er den såkaldte "aktive lytning". Det består i at forsøge at forudsige, hvad samtalepartneren vil sige med sin næste sætning. Dette bruger hjernens reservekapacitet til at gavne samtalen. Ekstern

En manifestation af dette er de ord, der foreslås til samtalepartneren, når han leder efter et passende ord. Et præcist hint inspirerer taleren, fordi det indikerer lytterens interesse, opmærksomhed og fuldstændige gensidige forståelse.

-> Den anden teknik er at stille opklarende spørgsmål. Dette opliver lytning, og selve processen med at formulere dem er en ekstra belastning på vores tænkning, der binder os til at lytte.

-" Den tredje teknik er lytterens aktive kropsholdning: kroppen er let vippet mod taleren. Denne holdning indtages normalt ufrivilligt af en person, der lytter opmærksomt. Denne holdning gør ikke kun lytning lettere, men viser også interesse, hvilket er så vigtigt for taleren.

Det fremmer lytning og udveksling af synspunkter med taleren, hvilket vi vil diskutere nedenfor.

Reflekterende og ikke-reflekterende lytning

Det latinske ord "reflexus" betyder "reflekteret".

Der skelnes mellem reflekterende og ikke-reflekterende lytning.

Ikke-reflekterende lytning består af evnen til at forblive tavs opmærksomt, uden at forstyrre samtalepartnerens tale med dine kommentarer.

Ikke-reflekterende lytning er nyttig i situationer, hvor samtalepartneren:

ivrig efter at tale ud;

ønsker at diskutere, hvad der bekymrer ham mest;

har svært ved at udtrykke sine tanker og problemer;

er en person, der indtager en højere stilling.

Reflekterende lytning er karakteriseret ved aktiv feedback til taleren. Det giver dig mulighed for mere præcist at forstå din samtalepartner. Vanskeligheder, der står i vejen for forståelse, skyldes følgende årsager:

fordomme (ofte hører vi det, vi gerne vil høre, men har svært ved at opfatte andre);

flertydigheden af ​​de fleste ord (de kan forstås på forskellige måder afhængigt af foreløbige forventninger eller holdninger);

manglende evne til præcist at formulere en tanke;

"kodet^" betydninger af nogle meddelelser: vi vælger omhyggeligt ord for ikke at støde nogen, eller så de kun er forståelige for den person, de er rettet til; som følge heraf forstår modtageren ikke den sande betydning af meddelelsen;

taleren starter ikke altid med det vigtigste, han "slår rundt om busken"; når det kommer til hovedsagen, har lytteren allerede mistet interessen for budskabet.

Typer af reflekterende lytning:

-» afklaring ("Hvad mener du?", "Venligst præcisering," osv.);

parafrasering ("Med andre ord...", "Efter din mening", "Som jeg forstår det, taler du om...", osv.);

_” afspejling af følelser ("Du føler sikkert ...", "Jeg kan se, at du er meget ked af det her," osv.);

-> opsummering (“Hvis vi opsummerer alt, hvad der er blevet sagt, så...”).

C\ Optegnelsernes rolle

Under en forretningssamtale er det kutyme at tage noter. Dette hænger ikke kun sammen med lytteprocessen, men er også et nødvendigt element i forretningskulturen. I ledelsen [se f.eks. 2, s. 170-172] er der tilsvarende aforismer om dette emne:

-> En notesblok er for en forretningsmand, hvad et net er for en fisker."

-" "Det, der ikke er skrevet ned på papiret, er tomme drømme."

Og dette er ikke tilfældigt:

-> vi glemmer 90 % af det, vi hører, 50 % af det, vi ser, og kun 10 % af det, vi gør. Ved at skrive ned både ser og gør vi, det vil sige, vi husker bedre.

Men selv dette beskytter ikke mod glemsel: hvor mange gange, når vi læser vores gamle notater, opfatter vi deres indhold som fuldstændig ukendt.

Derfor er det blevet et aksiom i ledelseskulturen at tage noter under en forretningssamtale. Og afvigelse fra denne regel opfattes som manglende respekt for samtalepartneren: det betyder, at der ikke er noget værdifuldt i hans ord.

jeg har dårlige vaner

Ud over de objektive, der er nævnt ovenfor, er der også subjektive aspekter, der forstyrrer lytningen: passiv, viljesvag lytning. Afslappet holdning, tilbagelænet i en stol, blødt sæde.

At prøve at gøre flere ting på én gang er meget irriterende. Især nogle har for vane at tegne noget mekanisk, skygge, tegne noget, mens de lytter. Dette er en dårlig vane, fordi det distraherer fra lytteprocessen: en person bliver hurtigt træt, mister ræsonnementets tråd og begynder at tænke på noget andet.

4.3. SKJULTE KOMPLIMENTER

Enhver manifestation af interesse for samtalepartneren

er et skjult kompliment: alle er glade for at vide, at han er interessant. Det er dog vigtigt, at denne interesse er oprigtig. Foregivet interesse afsløres let, og konsekvenserne er de mest ubehagelige.

For at din interesse skal være virkelig oprigtig, skal du finde noget i en person, der virkelig er menneskeligt interessant for dig: noget fra hans biografi, arbejde, familie, begivenheder, han var vidne til. Og så vil din interesse være ægte.

Start med det, der interesserer dig

samtalepartner

Hver af os er glade for at tale om os selv og vores anliggender. Brug dette, start en samtale om, hvad der er interessant for din samtalepartner, om ham, om hans problemer.

Se på det spørgsmål, du er interesseret i, gennem din samtalepartners øjne, og fremlæg spørgsmålet på en sådan måde, at det imødekommer nogle af hans interesser.

Mange fremragende mennesker (F. Roosevelt, for eksempel), for at opretholde en samtale med en samtalepartner om et spørgsmål af interesse, gjorde særlige forberedelser: de forespurgte om hans interesser og hobbyer, læste relevant litteratur.

Smil til personen

Smil ikke kun for dig selv, men for den person, du taler med. Et godt smil gør underværker. Vi har alle hørt om million-dollar-smil og om mennesker, der gjorde deres karriere takket være et smukt smil.

Hemmeligheden ved at smile er denne: handlinger er mere udtryksfulde end ord, og handlinger er mere troværdige. Et smil er en handling, der betyder "Jeg behandler dig godt, jeg kan lide dig, jeg har det godt med dig, jeg er glad for at se dig." Alt dette er meget behageligt at indse, og derfor er et smil et tilsløret kompliment. En venlig disposition giver til gengæld anledning til en lignende disposition.

Læger kender til den såkaldte "smilleukocytose": Når en person smiler, forbedres sammensætningen af ​​hans blod. Et smil er synonymt med godt humør. Folk bliver tiltrukket af dem, der er i godt humør, fordi de ubevidst håber, at nåden også vil komme til dem.

I mange lande er medarbejdere forpligtet til at smile til besøgende; Enhver, der er stødt på dette, vil bekræfte, at det i høj grad letter løsningen af ​​problemer. Ofte på kontorer er der skilte rettet til kunder: "Smil!"

Folk i visse erhverv er specielt lært at smile: tv-oplæsere, skuespillere, politikere, diplomater. Nu lærer forretningsfolk også dette. En gang i USA, f.eks.

Du vil blive glædeligt overrasket over, at når du taler til dig, smiler dine partnere altid til dig og med et bredt, venligt, indtagende smil.

Hvordan man "laver" et godt smil

Ikke alle kan lide deres eget smil. Gud har ikke givet alle et million-dollarsmil. Som regel kommer intet af sig selv, du skal betale for alt. Det er ikke for ingenting, de siger: "Gratis ost kommer kun i en musefælde." Vi har meget at lære, hvorfor ikke lære et godt smil?

Mens du er foran spejlet, tving dig selv til at grine. Gik det ikke særlig godt? Så stik tungen ud. Har du grinet? "Husk" nu denne tilstand med dine ansigtsmuskler og prøv at gentage den.

Den fremragende lærer A.S. Makarenko skrev, at han gennem konstante øvelser foran spejlet udviklede omkring hundrede forskellige smil, passende i forskellige situationer. "Hans eksempel for andre

videnskab!" Denne videnskab studeres seriøst på handelsskoler. Især er der skabt specielle spejlkort med billedet af et smil, som elever, der ser på deres refleksion, forsøger at gengive.

Et af kvindernes problemer

Lad os være opmærksomme på det retfærdige køn. Faktum er, at mange kvinder forsøger ikke at smile, fordi efter deres mening fører smil til udseendet af rynker. Denne misforståelse er blevet tilbagevist af nyere forskning, der har afsløret mekanismen bag dannelsen af ​​rynker. Det viste sig, at når man smiler, træner man netop de muskelgrupper, der forhindrer dannelsen af ​​rynker.

Observation har fastslået, at dystre ansigter ældes hurtigere. Dystre mennesker har et dystert humør, som i sig selv får dig til at se gammel ud, og der er mindre velvilje fra dem omkring dig.

Sig dit navn oftere

Det er kendt, at en person er glad for at høre hans navn og patronym. Når vi vil overbevise nogen, siger vi ufrivilligt og ret ofte hans navn.

Navnet skal ikke udtales hurtigt, men med følelse og i samme tempo som samtalen.

At udtale et navn betyder at vise respekt for en person. Mange succesfulde mennesker husker kæmpe beløb navne, for det at jeg huskede et navn (især efter en lang og kort samtale) er en slags kompliment.

For at huske et stort antal navne har forretningsfolk udviklet en pålidelig metode: de gennemgår jævnligt navnene på dem, de for nylig har mødt. Hvis du ikke har tid til at gøre dette i løbet af dagen, skal du gøre det om aftenen, helst kort før sengetid. Det er selvfølgelig mere behageligt at læse noget mere spændende om natten, men kunst (inklusive kommunikation) kræver ofre.

Fire tricks til at huske et navn Meget ofte glemmer vi øjeblikkeligt det navn (patronym), vi lige hørte, da vi mødtes. For at forhindre dette i at ske, anbefales det:

Så snart du hører det, gentag det højt, for eksempel: "Meget flot, Ivan Vasilyevich";

© forbinder med navne og patronymer på personer eller historiske personer, du kender. Denne visuelle association hjælper, selv når du skal tage navnet på en karakter og mellemnavnet på en anden;

© sig dit for- og patronymnavn flere gange til dig selv, hvis du ikke kan sige dem højt;

Gør dig selv en intention om at huske dit fornavn og patronymnavn.

4.4. NONVERBALE MIDLER

Vi har allerede overvejet non-verbale midler. Dette er ikke-reflekterende lytning og alt relateret til evnen til at lytte, samt smil. De er grundlæggende, men ikke udtømmende på listen over midler, der hjælper med at vinde din samtalepartner, som det let kan ses af det følgende.

Øjenkontakt

Det er en yderst vigtig del af kommunikationen. Når man ser på taleren, viser lytteren for det første interesse, og for det andet fokuserer opmærksomheden på taleren, hvilket bidrager til at lytte.

Undtagelsen er, når man diskuterer ubehagelige spørgsmål: her bør man afstå fra at tage visuel kontakt, hvilket er et udtryk for høflighed og forståelse for samtalepartnerens følelsesmæssige tilstand. Omvendt opfattes et vedvarende blik i dette tilfælde som indblanding i en persons oplevelser.

Den optimale varighed af blik overstiger ikke 10 sekunder. Et længere blik kan opfattes som en udfordring eller et ønske om at forvirre. Dette gælder især for mennesker, der er usikre eller generte (og der er omkring 40 % af dem).

Mødeblik varer normalt et par sekunder - det er nok til gensidig forståelse.

Kvinder er mere tilbøjelige til øjenkontakt end mænd. Tilsyneladende er dette en manifestation af deres større opmærksomhed på selve kommunikationsprocessen og på detaljer - til hvad mænd anser for småting uværdig opmærksomhed. Mandlig rationalisme er i dette tilfælde en hindring for kommunikation.

Det er blevet bemærket, at blikket hænger længere hos dem, man beundrer, eller som der er etableret tætte, tillidsfulde relationer til.

Du kan bedømme efter udseendet, på hvilket stadium samtalen er. Når en taler skiftevis ser ind i øjnene på sin samtalepartner og derefter kigger væk, betyder det, at hans tanke endnu ikke er færdig. Da han stoppede sin tale og så direkte ind i øjnene på lytteren, betyder det, at han er færdig, nu er det samtalepartnerens tur.

Møde med R. Kennedy

En gammel ven af ​​mig, der delte sine indtryk af sit første besøg i USA, beskrev følgende som et af de mest kraftfulde indtryk.

Ved en af ​​receptionerne havde han mulighed for at blive præsenteret for senator Robert Kennedy. Han kiggede så omhyggeligt ind i dine øjne i øjeblikket af håndtrykket, at dette blik blev husket som udseendet af en person, der er interesseret i dig, og han ønsker at præge dig i sin hukommelse i lang tid.

Fortælleren lagde ikke skjul på, at han var meget tilfreds med dette, og siden da har han fulgt nøje med i aktiviteterne hos repræsentanter for Kennedy-familien.

Stillinger og fagter

De spiller en vigtig rolle i at skabe en atmosfære af samtale. En samtalepartner, der læner sig let mod os, opfattes som en mere opmærksom lytter. Tværtimod føler vi et vist ubehag, når samtalepartneren læner sig tilbage, og endnu mere falder fra hinanden på sædet.

En afslappet stilling er at foretrække frem for en begrænset stilling, fordi den tilsvarende tilstand overføres til partneren.

Ukorsede arme og ben under en samtale indikerer åbenhed og tillid, mens krydsede betyder beskyttelse og forsvar. Hænder bag hovedet indikerer en overlegenhed. At stå med armene akimbo udtrykker beslutsomhed - enten at komme i gang med sagen eller ikke at adlyde samtalepartneren.

Betydningen af ​​andre almindelige bevægelser og stillinger er beskrevet i kapitel 1. Alle skal tages i betragtning for at nå målet med samtalen.

Jeg vil især tale om at nikke med hovedet, mens jeg lytter. Denne bevægelse har en gavnlig effekt på taleren, fordi et nik i de fleste tilfælde betyder enighed og godkendelse. Men selvom dette ikke er tilfældet, betyder nikket i det mindste: "Jeg forstår det, fortsæt venligst."

Det bemærkes, at taleren henvender sig mere til dem af lytterne, der nikker.

Spejling

Det er blevet fastslået, at når de taler sympatiserer med hinanden eller kommer til en fælles mening, gentager de ufrivilligt hinandens stillinger og gestus. Dette er som den sidste akkord i en komplet kombination af personligheder. Disse stillinger og gestus er normalt venlige. Det er blevet fastslået, at samtalepartnerens vedtagelse af forskellige stillinger er en yderligere hindring for at opnå gensidig forståelse. Derfor rådes dem, der ønsker at opnå gunst, til at spejle samtalepartnerens stillinger (gestik), hvis de er venlige eller neutrale. Efter at have stødt på uvenlige stillinger og gestus, bør du på en eller anden måde distrahere fra dem. For eksempel krydsede samtalepartneren sine arme (foldede fingrene, holdt hænderne i lommerne, viftede med en knyttet næve og lignende negative gestus) - giv ham et dokument, der illustrerer dine ord. Dette vil distrahere ham fra negative nonverbale udtryk.

Relativ position i rummet

Folk, der samarbejder eller kender hinanden godt, foretrækker at sidde ved siden af ​​hinanden. En sådan ordning er således forbundet med velvilje hos dem, der taler.

Under officielle forhandlinger og ved modtagelse af besøgende er det mere naturligt at sidde overfor hinanden.

Afhængigt af køn er præferencerne som følger: kvinder foretrækker ofte at tale fra siden, mænd over for hinanden.

Interpersonel afstand

Jo mere interesserede sidder tættere på samtalepartneren, jo mindre interesseret - længere væk. En for tæt placering (op til 0,5 m) opfattes dog som intim; afstand fra 0,5 til 1,2 m - til at tale mellem venner; "social" afstand - 1,2-3,7 m - for forretningsforbindelser; "offentlig" afstand (mere end 3,7 m) - for i bedste fald at udveksle et par ord.

Normalt placerer en person sig intuitivt i den passende afstand. Men en justering af det under hensyntagen til ovenstående vil give dig mulighed for at bruge denne ressource, fordi du ikke kun skal tænke på din egen bekvemmelighed, men også på din partners bekvemmelighed og på at give samtalen den rigtige tone.

Kvinder er mere komfortable med lidt tættere samtalepartnere end mænd. Ældre og børn foretrækker også at blive tættere på end midaldrende, unge og teenagere.

Samtalepartnere af samme status er komfortable med tættere nærhed sammenlignet med tilfældet, når vi taler med en person af højere status.

Pauser

Pauser i samtalen er absolut nødvendige, der er ingen grund til at være bange for dem. De giver samtalepartnerne mulighed for at tænke over, hvad de har hørt, og lader alle bestemme, hvem der skal tale. En pause i tale giver dig mulighed for at understrege betydningen af ​​den udtrykte tanke. Det vigtigste er, at varigheden af ​​pausen ikke overstiger 5-6 sekunder, ellers bliver det smertefuldt.

Læseren kan høre salmen til pausen som det stærkeste udtryksfulde middel til at påvirke samtalepartneren fra hovedpersonens læber i S. Maughams roman "Teater", som vi med glæde henviser læseren til.

Udseende

Det er ikke for ingenting, at de siger "man møder folk ved deres tøj." Det første indtryk påvirker normalt alle efterfølgende opfattelser, og udseende er den første information, som folk modtager om hinanden, når de mødes.

80 % af den visuelle information om en person opnås ved at se hans ansigt. Alle vil straks bemærke, om en mand er glatbarberet, om en kvindes makeup er gennemtænkt, hvordan hans samtalepartners hår er kæmmet, hvilken slags lugte han udstråler.

Enhver uorden i udseendet gør et dårligt indtryk. Et rynket jakkesæt, snavsede eller længe urensede eller slidte sko. Et gammeldags jakkesæt, sko eller slips sænker også billedet, fordi det kan tjene som en indikation af immunitet over for alt nyt. Alle disse mangler bemærkes straks af kvinder: mænd er mindre følsomme over for dem, men ubevidst påvirker dette også deres mening om deres samtalepartner negativt.

Visse associationer fremkaldes af en person, der bærer briller. I de fleste menneskers hoveder er der en stereotype om, at en person med briller (almindelige, ikke tonede) måske er mere belæst og derfor mere uddannet, hvilket bidrager til en positiv opfattelse.

Tværtimod kan mørke briller under en samtale irritere samtalepartneren, fordi de forstyrrer synet af øjnene, hvilket gør fuld kommunikation vanskelig.

Punktlighed

"Nøjagtighed er kongers høflighed" - denne aforisme afslører perfekt punktlighedens rolle. Der er ikke noget værre end at komme for sent til et møde. Den store Shakespeare sagde: "Det er bedre at ankomme 2 timer for tidligt end at være mindst 2 minutter forsinket." Gyldigheden af ​​dette er let at forstå, når det kommer til at gå glip af et tog. Men relationer mellem mennesker er ikke mindre vigtige end tab fra en mislykket rejse.

Desværre er det almindeligt at komme for sent i vores samfund. Men organisation er den vigtigste betingelse for succes i enhver persons liv, så det er værd at udvikle det. Testen i kapitel 7, "Er du en organiseret person?" vil hjælpe dig med at finde ud af dine reserver i denne henseende.

? Tøv ikke med at give råd...

Indtil du bliver bedt om det. Det er ikke for ingenting, at der er mange vittigheder om råd som: "Det er nemmere at give 100 tips end at følge et af dem"; "Til disse tips og endda råd om, hvordan man implementerer dem"; "Den, der ved, hvordan man gør, gør, og som ikke ved hvordan, underviser."

Denne holdning forklares med, at rådet er en forlængelse fra oven, "Forældre"-stillingen (se kapitel 3). Men en udvidelse ovenpå er en konfliktgenerator (se kapitel 1, 2), og en konfliktgenerator ødelægger kommunikationens velvilje.

I de tilfælde, hvor du rent faktisk bliver spurgt til råds, skal du være yderst forsigtig, for dårlige råd kan ødelægge forholdet for altid. Men ofte spørger folk kun om råd for at bekræfte deres allerede valgte beslutning. Derfor, før du giver råd, er det nødvendigt at forstå situationen bedre, som det er tilrådeligt at bruge reflekterende lytteteknikker til.

sz Afbryd ikke din samtalepartner

De fleste af os lider af denne mangel. Mænd afbryder oftere end kvinder. Ledere afbryder oftere - og ikke kun i kommunikationen med underordnede, men også i hverdagen. Ved at lytte omhyggeligt synes vi at prioritere talerens tanker frem for vores egne (skjult kompliment). Tværtimod, ved at afbryde, synes vi at sige: "Lyt hellere til mig, mine tanker er mere værdifulde end dine, og jeg ved allerede alt, hvad du vil sige."

Hvis du stadig skulle afbryde, så hjælp med at genoprette samtalepartnerens tankegang, som du afbrød.

4.5. KUNSTEN AT KOMPLIMENTERE

Om universel modtagelse

Den mest universelle teknik, når den udføres mesterligt, næsten altid

formår at vinde samtalepartneren, -

er at give ham et pænt kompliment.

Det er sædvanligt at komplimentere kvinder, fordi de kan lide det. Faktisk elsker alle at lytte til komplimenter (men ikke smiger!), det er bare, at mænds reaktion ikke er så mærkbar. Denne svaghed for komplimenter forklares ved, at et kompliment opfylder det vigtigste psykologiske behov hos en person - behovet for positive følelser. En samtalepartner, der opfylder dette behov, bliver en eftertragtet samtalepartner.

Vi taler selvfølgelig om rigtige komplimenter, men i intet tilfælde om parodier på dem.

d hvad er et kompliment

For at forstå, hvad et godt kompliment er, vil en præcis definition af dette koncept først og fremmest hjælpe.

* En kompliment er en lille overdrivelse af den værdighed, som samtalepartneren ønsker at se i sig selv.

Et kompliment adskiller sig fra smiger netop ved, at det er en lille overdrivelse. En smiger overdriver i høj grad sin samtalepartners fortjenester. Sammenlign: "Denne farve klæder dig rigtig godt" (kompliment) og "Du er den smukkeste" (smiger). Smiger er hårdere og mere tilbøjelige til at blive afvist på grund af åbenlys usandsynlighed. Selvom der er folk, der kan lide smiger. Mange mennesker bliver dog afskrækket af smiger.

Derfor er der især i virksomhedskommunikation en klar fordel ved en kompliment som et mere subtilt og effektivt værktøj.

Ordene "Jeg kan ikke lide komplimenter!" henviser ikke til komplimenter, men til parodier på dem, til smiger. Det er kendt, at dårlig udførelse kan ødelægge den bedste idé. Dette kapitel vil formulere reglerne, hvis implementering vil sikre komplimentens succes.

Kompliment og ros er ikke det samme. Ved ros udføres den såkaldte forlængelse fra oven (se 3.2). Ros er faktisk en positiv vurdering. Det er klart, at vurderingen af ​​en underordnet foretages af en overordnet person (senior i stilling eller stilling), og ikke omvendt.

Med et kompliment, i modsætning til ros, opstår en forlængelse nedefra, som om samtalepartneren hæver sig over dig.

? Den mest effektive kompliment

Af den foregående følger det, at den mest effektive kompliment er en kompliment på baggrund af en anti-kompliment til sig selv, fordi tilføjelsen nedefra bliver mere mærkbar, hvis vi, mens vi ophøjer den anden, desuden er opmærksomme på vores egen fiasko.

Eksempel. En afdelingsleder siger til en anden: "Hvordan lykkes det dig at tale med chefen I går forsøgte jeg at overtale ham i en time og uden held, og du løste det samme problem på fem minutter." En god kompliment til en kollega på baggrund af en anti-kompliment til dig selv.

Samtalepartneres gensidige position

Vinklen, som mennesker står i forhold til hinanden, giver information om deres holdninger og relationer.

Når to personers kroppe under kommunikation er vendt mod trekantens imaginære toppunkt, så er en sådan positur en ikke-verbal invitation til den tredje person - en åben stilling, en sådan vinkel indikerer samtalens afslappede karakter. Hvis en fjerde person ansættes i virksomheden, så dannes en firkant, og hvis en femte person ansættes, så dannes to trekanter eller en cirkel. Når det er nødvendigt at etablere relationer af ejendom eller intimitet, reduceres vinklen mellem kroppene til nul grader - en lukket position. Den lukkede position kan også bruges til at udtrykke non-verbal udfordring mellem mennesker, der er fjendtlige over for hinanden.

Oftest, når en læge kommunikerer med patienter, er der et bord. Samtalens karakter afhænger af samtalepartnernes placering ved bordet. Hjørne placering(stolen er placeret på siden af ​​bordet) er typisk for folk, der deltager i en venlig, afslappet samtale. Denne stilling fremmer konstant øjenkontakt og giver plads til gestikulation og mulighed for at observere samtalepartnernes gestus. Bordets hjørne tjener som en delvis barriere i tilfælde af fare eller trussel fra samtalepartneren. Med dette arrangement er der ingen territorial opdeling af bordet. Positionen af ​​forretningsinteraktion ved bordet, ved siden af ​​samtalepartneren - positionen for præsentation, diskussion og udvikling af fælles beslutninger. Placer ved bordet overfor hinanden kan forårsage defensivitet og en konkurrencedygtig atmosfære.

Hvis taleren under en samtale læner sig mod lytteren, viser dette hans interesse, og fungerer også som et tegn på opmærksomhed og opfattes som høflighed. En person, der tænker over sine egne ting, mister interessen for samtalen eller internt protesterer, læner sig tilbage. Derfor føler vi os akavet med nogen, der læner sig tilbage eller sænker sig i stolen, når de kommunikerer med os.

Ansigtsudtryk

Ansigtsudtryk– disse er koordinerede bevægelser af ansigtsmusklerne, der afspejler en persons tilstand og følelser. Der er ansigtsudtryk i den øverste del af ansigtet og ansigtsudtryk i den nederste del af ansigtet. Talrige forsøg har vist, at den øverste del af ansigtet er bedre kontrolleret end den nederste. Derfor er ansigtsudtryk i den nederste del af ansigtet mere informative og formidler mere præcist en persons tilstand og stemning. Læberne er særligt udtryksfulde. Mundens hjørner er en indikator for vitalitet. Mundvigene skruet ned indikerer et lavt humør. Med godt helbred og humør, høj vitalitet er mundlinjen lige. Overdreven smiling udtrykker ofte et behov for godkendelse og afhængighed af andre. Frontalismusklen er opmærksomheds- og årvågenhedsmusklen. Det er involveret i tider med fare, i situationer med forværrede forhold, og er ofte forbundet med manifestationen af ​​aggressive tendenser. Sorg, omsorg, lidelse giver en kombination af lodrette og vandrette rynker, som bestemmer det skrå, diagonale arrangement af øjenbrynene.

R. Rosenthal viste, at det er lettere at genkende følelser ved ansigtsudtryk end ved tonefald. Det er kendt, at det menneskelige ansigt er asymmetrisk. Hvis vi klipper et fotografi lodret, sætter halvdelene mod et spejl og sammenligner, vil vi se... to forskellige ansigter! Den følelsesmæssige tilstand afspejles mere præcist på venstre side, som styres af den højre hjernehalvdel, som er ansvarlig specifikt for følelser. Derfor er det bedre at sidde til venstre for samtalepartneren: på denne måde er det lettere at observere hans reaktion på vores ord, og der er mulighed for, om nødvendigt, ikke at afsløre hans virkelige følelser.

Øjensignaler

Blik er et nøgleelement i nonverbal kommunikation. Som regel er det med blikket, at samtalepartneren udtrykker interesse for samtalen. Et skiftende blik indikerer oftest kedsomhed eller et ønske om at tage ordet på skift (medmindre det udtrykker frygt eller skyld).

Blikkets funktioner, såvel som al nonverbal adfærd, afhænger af typen af ​​kultur. I afrikanske lande og i øst tjener det således som et tegn på respekt for sidstnævnte at sænke lytterens øjne foran taleren.

Når vi kommunikerer med en partner, er vi mest tiltrukket af øjnene: vi ser oftere ind i øjnene end andre dele af ansigtet. Folk ser på hinanden fra 30 % til 60 % af samtalen. Eksperimentet viste, at hvis en person ser på en kommunikationspartner mere end 2/3 af tiden, så er han mere interesseret i samtalepartneren selv end i det, han siger. Dette kan betyde enten interesse og tiltrækningskraft (pupiller udvidet) eller fjendtlighed (elever indsnævret).

Men folk undgår øjenkontakt i konkurrencesituationer, for at blikket ikke skal tolkes som et udtryk for fjendtlighed.

Alle mennesker har en tendens til at se mere mod dem, som de har tætte relationer til, såvel som dem, de beundrer. I en gruppe bliver der set mest op til lederen.

Når vi kommunikerer med en partner, modtager vores sanser et stort antal signaler. Men ikke alle er realiseret. For eksempel taler du med en person, men du kan ikke med lukkede øjne navngive farven på hans slips. Et signal, der påvirkede vores sanser, men som ikke blev registreret, kan forsvinde sporløst for dig eller måske ikke forsvinde. Det hele afhænger af, hvor betydningsfuldt dette signal er for et givet individ, om det bærer en tilstrækkelig følelsesmæssig ladning for hende. Ved at gå uden om bevidstheden forbliver et følelsesmæssigt betydningsfuldt signal i det ubevidstes rige, og derfra udøver det sin indflydelse, som manifesterer sig i form af en følelsesmæssig holdning.

Hvis du i kommunikationsprocessen sender signaler til din partner på en sådan måde, at signalet for det første har tilstrækkelig følelsesmæssig betydning for partneren, for det andet, så denne betydning er positiv for ham, og for det tredje, så partneren er ikke opmærksom på dette signal, så en sådan effekt: kommunikationspartneren vil hævde, at "på en eller anden måde var denne kommunikation behagelig", "der er noget attraktivt over det." Hvis du gentager dette mere end én gang, vil din partner udvikle en ret stabil følelsesmæssig-positiv holdning. Ved at vinde en person på denne måde, er der større sandsynlighed for, at du opnår hans accept af hans position og hans interne aftale med den.

Ved hjælp af disse teknikker kan du ikke overbevise nogen om noget eller bevise noget for nogen, men du kan kun vinde over din samtalepartner.

"det rigtige navn"-teknikken.

Det er baseret på at sige højt navnet (eller mellemnavnet) på den person, du taler med. Og dette er ikke kun høflighed. Lyden af ​​ens eget navn fremkalder i en person en følelse af behagelighed, som ikke altid er realiseret af ham. Det er der flere grunde til:

1. Navnet, der er tildelt en given person, ledsager ham fra de første dage af hans liv til de sidste. Navn og identitet er uadskillelige.

2. Når en person tiltales uden at kalde ham ved navn, er dette en "upersonlig" adresse. I dette tilfælde er taleren interesseret i personen ikke som person, men kun som bærer af visse officielle funktioner. Når de henvender sig til en person og samtidig udtaler hans navn (og navnet er et symbol på personlighed), så viser de frivilligt eller uvilligt opmærksomhed på hans personlighed.

3. Enhver person hævder at være et individ. Når disse krav ikke er opfyldt, når nogen krænker os som individ, føler vi det.

4. Hvis en person modtager bekræftelse på, at han er en person, så kan dette ikke andet end give ham en følelse af tilfredshed.

5. En følelse af tilfredshed er altid ledsaget af positive følelser, som ikke nødvendigvis realiseres af personen.

7. Hvis nogen vækker positive følelser i os, så tiltrækker og disponerer han os ufrivilligt.

Ved at møde dine kolleger eller underordnede om morgenen og hilse på dem, tilføje til sætningen "godmorgen" (psykologisk mere behagelig end ordet "hej") fornavnet og patronymet for hver af dem, kan du fremkalde, omend ikke klart udtrykt , ikke bevidste, men positive følelser. Når du taler med en person, skal du fra tid til anden tiltale ham ved hans fornavn og patronym. Det er nødvendigt at bruge denne teknik ikke fra tid til anden, men konstant, vinde over din samtalepartner på forhånd, og ikke når du har brug for noget fra ham.

Teknikken til "relationsspejlet".

Der er to værktøjer i arsenalet af denne teknik - et smil og komplementer.

Et lille smil tiltrækker ufrivilligt folk fordi:

1. De fleste mennesker smiler oprigtigt og venligt til deres venner, ikke til deres fjender.

2. Hvis en person, når han kommunikerer med os, har et venligt og behageligt ansigtsudtryk, et blødt, imødekommende smil, så er dette højst sandsynligt et signal: "Jeg er din ven."

3. En ven i ordets sandeste betydning er en ligesindet person i nogle spørgsmål, der er vigtige for os.

4. Et af de førende menneskelige behov er behovet for sikkerhed, tryghed. Det er en ven, der øger denne sikkerhed, dvs. opfylder et af vores vigtigste behov.

5. Positive følelser får en person til at føle sig tilfreds.

6. En person stræber altid efter nogen, der (hvad) fremkalder positive følelser i ham.

7. Hvis nogen fremkalder positive følelser, så skaber han, frivilligt eller ufrivilligt, en tiltrækning.

Det skal bemærkes, at effekten af ​​denne mekanisme ikke afhænger af, om din partner ønsker eller ikke ønsker at have disse positive følelser. Det afgørende er, hvem der skal bruge denne teknik.

Komplimenter er ord, der indeholder en lille overdrivelse af de fordele, som samtalepartneren ønsker at se i sig selv. I denne forstand vil vi betragte en kompliment som en af ​​metoderne til at skabe tiltrækning i forretningsforbindelser.

Selvfølgelig er vi alle glade for at høre komplimenter til os. Samtidig indser vi, at det, der er blevet sagt, er omend en lille, men stadig en overdrivelse.

Hvis en person ofte gentager: "Du er klog" eller "Du er god til det her," selvom dette faktisk ikke er helt sandt, så vil han efter et stykke tid virkelig tro på sine evner og vil stræbe efter at realisere sit eksisterende potentiale .

Effekten af ​​suggestion opstår, som det var, in absentia, tilfredsstillelsen af ​​en persons drømme, ønsker og behov for at forbedre nogle af hans egenskaber. Faktisk vil behovet ikke være helt opfyldt, men den virkelige følelse vil være følelsen af ​​dens tilfredsstillelse, fremkomsten af ​​positive følelser på dette grundlag.

Et kompliment adskiller sig fra smiger netop ved, at det indeholder en lille overdrivelse. En smiger overdriver i høj grad sin samtalepartners fortjenester.

Komplimentet skal være kort, indeholde en eller to tanker og bør ikke indeholde belæringer. Tvetydige sætninger skal undgås. Komplimenter bør gives så ofte som muligt. Det er gennem øvelse, at lethed og lethed i et kompliment opnås, hvilket gør det naturligt og uimodståeligt. Et kompliment begynder med ønsket om at give det. Find, hvad du personligt kan lide ved din samtalepartner, hvad du gerne vil låne af ham.

Teknikken til "tålmodig lytter".

For tålmodigt og omhyggeligt at lytte til din samtalepartner har du brug for meget tid, fordi... Ikke alle ved, hvordan de skal udtrykke deres tanker kortfattet og klart. Derudover skal vi lytte til udsagn, der ikke er relevante. Hvis du lytter til din underordnede, vil han tilfredsstille sine behov og modtage positive følelser, og forbinde dette mod sin vilje med dig. Da du var kilden til disse positive følelser, vil de blive "returneret" til dig i form af en lille stigning i sympati for dig.

Reception "privatliv".

Hver person har sammen med professionelle interesser også personlige interesser, hobbyer og privatliv. I empiriske observationer blev det bemærket, at hvis du har en samtale med en person i overensstemmelse med hans udtrykte personlige interesse, vil dette forårsage øget verbal aktivitet i ham, ledsaget af positive følelser.

Slut på arbejde -

Dette emne hører til sektionen:

Forretningskommunikation

Emnet er kommunikationsbegrebet, dets typologi, kendetegn ved virksomhedskommunikation.. kommunikationsbegrebet, behovstyper i.. kommunikationstypologi..

Hvis du har brug for yderligere materiale om dette emne, eller du ikke fandt det, du ledte efter, anbefaler vi at bruge søgningen i vores database over værker:

Hvad vil vi gøre med det modtagne materiale:

Hvis dette materiale var nyttigt for dig, kan du gemme det på din side på sociale netværk:

Tweet

Alle emner i dette afsnit:

Kommunikationskoncept. Typer af kommunikationsbehov
At kommunikere betyder at kunne forstå mennesker og på denne baggrund opbygge sine relationer til dem, hvilket forudsætter viden om kommunikationens psykologi. I kommunikationsprocessen opfatter folk hinanden, udveksler

Typer af kommunikationsbehov
Menneskets kommunikative handlinger kan være forårsaget af en række forskellige behov. Den første af disse er behovet for sikkerhed.

Behov for sikkerhed, afspænding
Typologi af kommunikation

For den mest komplette beskrivelse af kommunikation, lad os overveje dens typologi. Den mest generelle klassifikation er sondringen mellem direkte og indirekte kommunikation.
Nep

Nonverbal adfærd. Gestik etikette
Kommunikation mellem samtalepartnere foregår gennem tre hovedkanaler: verbal, lyd og visuel. Disse kanaler har forskellig effektivitet til at påvirke samtalepartneren. Cirka 1

Proksemiske træk ved nonverbal kommunikation
Rummet fungerer også som et særligt tegnsystem og bærer en semantisk belastning.

At placere partnere over for hinanden fremmer således kontakt, symbolisering
Røre

Mennesker i nogle dele af verden, især i Asien, er meget følsomme over for berøring. Den misforståelse, at du skal hilse japanerne med begge hænder, er ikke sand. Du kan ikke tage fat i dit håndled
I bred forstand er en forretningssamtale en samtale mellem interesserede parter om en "forretning".

Forretningssamtaler forveksles med forretningsforhandlinger.
Forretningssamtale involverer

Direkte afslag
Først og fremmest skal afslaget være juridisk begrundet. Ellers vil det i klientens øjne se overbevisende og ulovligt ud. En henvisning til instruktioner, regler, juridiske normer er

Indirekte afslag
Høflighed kan sikres ved at bruge teknikken "indirekte afslag". Det er blevet meget udbredt i etikettekulturen i mange nationer. Så engelsk etikette i en situation med afslag gør det ikke

Permanent afslag
Nogle gange er du nødt til at håndtere mennesker, der bogstaveligt talt går foran for at nå deres mål. De afpresser og truer med klager.

I sådanne tilfælde skal høflighed kombineres med fasthed og
Udarbejdelse af en forhandlingsplan

Et vigtigt element i forberedelsen af ​​forhandlinger er at udvikle en handlingsplan. Det skal være enkelt, specifikt og samtidig fleksibelt. Planen skal være enkel nok til, at forhandleren konstant vil
Samarbejdsstrategi

Hovedtypen af ​​strategi er en samarbejdsstrategi, der sigter mod at opnå optimale resultater for begge parter gennem interaktion. Lige så vigtigt er det, at strategien
Kampstrategi

Elementer af kamp er iboende i enhver strategi. I dette tilfælde mener vi en strategi, der udelukkende er fokuseret på kamp som et middel til et mål. Ved sådanne forhandlinger placeres væddemålet fuldt ud
Teknikker brugt i forretningsforhandlinger og metoder til at imødegå dem.

Modtagelse "uden for protokollen".
Partneren foreslår at diskutere visse spørgsmål "uden for protokollen." Målet er at få mere information. Metode til modvirkning - evt

Nationale kendetegn ved forhandlingsstil
Selvom der for nylig har været en tendens til internationalisering og standardisering af stilen og proceduren for internationale forretningsforhandlinger, påvirker nationale kulturelle karakteristika stadig forhandlingerne.

Essensen og typerne af forretningsmøder
Formanden (oplægsholderen) er af særlig betydning på et forretningsmøde.

Mødelederen skal først udtrykke håb om, at mødet bliver sagligt og konstruktivt,
Regler for adfærd ved et møde

Effektiviteten af ​​et forretningsmøde vil øges markant, hvis deltagerne på forhånd bliver instrueret om adfærdsreglerne på mødet.
Kort fortalt kan de reduceres til følgende bestemmelser:

Generaliserede parametre for et forretningsmøde
Organisatoriske betingelser for et forretningsmøde: · Det optimale antal mødedeltagere er fra 7 til 15 personer. Er der mere end 20-25 personer til stede, er der fare

Forberedelse af en tale foran et publikum. Typer af publikums opmærksomhed
En succesfuld politiker eller leder skylder meget af sin succes sin evne til at tale foran et publikum.

Det er nødvendigt at forberede sig godt til forestillinger. Du skal gøre en indsats for at passe på dine lyttere
Metoder til at overvinde angst før en forestilling

Overdreven følelsesmæssighed er en af ​​de vigtigste faktorer, der forhindrer en person i at koncentrere sig om en tale og føre til mulige fejl under tale. På samme tid, specifikke følelser, dækkende
Argumentation af tale. Metoder til argumentation

De pointer, taleren fremlægger, skal være velbegrundede. Metoden med stærke argumenter kan hjælpe med dette (se emnet "Psykologiske aspekter ved at føre en forretningssamtale").
Vanskeligheder, der opstår ved udførelse og metoder til at overvinde dem

1. Taleren har mistet ræsonnementets tråd Hvis du pludselig mister ræsonnementets tråd eller glemmer et ord, skal du ikke gå i panik. Prøv at bruge specielle teknikker til
Konflikt. Typer af konflikter

Konflikt er et sammenstød mellem to eller flere personers modsatrettede mål, interesser, holdninger, meninger eller synspunkter. Kernen i enhver konflikt er en situation, der omfatter enten modstridende
Årsager til konstruktive og destruktive konflikter

Årsager til konstruktive konflikter. Normalt er disse mangler i organisation og ledelse. Lad os nævne de mangler, der oftest fører til konflikter: - ugunstige arbejdsforhold
Følelser af vrede og frygt kan nemt skabe en konfliktsituation. De kan opstå i enhver konflikt og efterfølgende tjene som grobund for den. Men det er én ting at tænke over, hvad du skal

Ekstra
1. Kamenyukin A.G., Kovpak D.V. Anti-stress træning. - St. Petersborg: Peter, 2004. - 192 s.

2. Kuznetsov I.N. Forretningskommunikationsteknologi. - M.: ICC "MarT"; Rostov n/a: Forlagscenter "MarT", 2004

Instruktioner

Det er lige så vigtigt at smile varmt, når man taler. Dette er nødvendigt at ringe. Et smil skal være passende under samtalen: imødekommende, opmuntrende, sympatisk. samtalepartner Et særligt sted hører til komplimentet. Den er alsidig og effektiv til positionering Til til mig selv Til. Alle behandler komplimenter positivt, da det er rart at høre om samtalepartner god. Forveksle ikke et kompliment med. En smigrer er i stand til at overdrive fordele

. Han vil helt sikkert smile til dig, når han modtager et kompliment. Det er vigtigt, at komplimenten ikke modsiger virkeligheden for meget. For eksempel kan en patient ikke se smuk ud. Hans ønske kan udtrykkes i neutrale ord. Til samtalepartner Det følgende er, hvad der vil hjælpe dig med at vinde over samtalepartner er evnen til at lytte. Den, der lytter, vil altid være i en mere fordelagtig position, da han kan påvirke processen i fremtiden. Din evne til at lytte vil sandsynligvis gavne din virksomhed. At lytte

, prøv ikke at blive distraheret. Til Et vigtigt element, der er med til at opnå goodwill samtalepartner– dit syn. Tal og lyt

, ser ham ind i øjnene. Du kan blive distraheret ved at se på et andet objekt hvert tiende sekund, og efter to eller tre sekunder igen rette din opmærksomhed mod din modpart.
Under en samtale vil du blive opfattet bedre, hvis du er i nærheden og lidt til siden. Til samtalepartner Brug disse metoder, og dit mål er at vinde over

, vil blive opnået.

Video om emnet

Relateret artikel

• Kilder:

måder at blive holdt af i 2019

Sammen med dødsstraf betragtes isolation i isolation som en af ​​de strengeste straffe. Det er endnu værre, når en fri person af en eller anden grund ikke kan bygge relationer med andre mennesker. Uanset hvilke mål en person forfølger, er de ret nemme at opnå, hvis du følger nogle få enkle regler.

Hver af os har på et eller andet tidspunkt beskæftiget os med mennesker, der bogstaveligt talt tiltrækker opmærksomhed og virker usædvanligt overbevisende og succesrige. Uden tvivl har nogen sådanne evner fra fødslen, men der er ingen grund til at brænde af misundelse - hvis du prøver lidt, kan du udvikle alle disse kvaliteter i dig selv.

Det tager kun en person 40 sekunder at danne sig et første indtryk. Uanset om det første indtryk var forkert eller viste sig at være korrekt, er det indprentet i underbevidstheden i lang tid og er praktisk talt umuligt at ændre. Derfor, selvom du kommer galt af sted, bør du gøre en indsats og prøve at se venlig ud i det mindste i de første minutter af mødet med dig. Det er slet ikke værd at tale om udseendet, at "man møder folk ved deres tøj" har længe været kendt af alle og endda er blevet kedeligt.

Talestruktur og talemåde

Vigtigst er det, at et dybt indtryk af en person dannes udelukkende af den måde, han taler på, hvor kompetent og klart han udtrykker sine tanker. For at forbedre din talestil bør du derfor primært kommunikere med mennesker, hvis talefærdigheder er veludviklede. Selv bare at lytte til dem og lære er nyttigt. Det er vigtigt at læse bøger, mindst 10 sider dagligt. Det er endnu bedre at gøre det højt.

Sociale manerer

Vær sikker på, hvad du gør eller siger, eller i det mindste foregiver at være det. Tag ikke lukkede positurer, arbejd med dine ansigtsudtryk og fagter.

Det har længe været kendt, at de vigtigste principper for vellykket kommunikation er:

Vær positiv, ingen kan lide en taber eller en klynker. Alle er intuitivt tiltrukket af succesrige og glade mennesker, fordi de selv ønsker at være på den måde.

Vis din samtalepartner din interesse, og vær ikke bange for at stille spørgsmål.

Find ligheder mellem dig selv og din samtalepartner.

Hvis du følger alle disse enkle principper og forbedrer dine kommunikationsevner, vil du hurtigt bemærke, at dine samtalepartneres øjne brænder af gnister af interesse og opmærksomhed.