Typer af undersøgelser: fordele og ulemper ved forskellige undersøgelsesmetoder. Marketingundersøgelse: typer, mål, metoder

Efter at have for alvor dykket ned i havet af specialiserede kilder om at lave undersøgelser, besluttede jeg at offentliggøre min viden i form af en seriøs manual. Men med hver ny blok af information begyndte dens volumen at ligne en fuldgyldig brochure. Derfor besluttede jeg at dele det op i følgende tre artikler:

• I den første vil jeg forklare begrebet en undersøgelse og også forklare dens betydning i internetmarkedsføring og blogging. Du vil lære, hvordan det gøres, hvilke spørgsmål det kan indeholde, jeg vil i detaljer forklare essensen af ​​spørgeskemaet, og jeg vil vise dig min procedure for at gennemføre en spørgeskemaundersøgelse.
• I det andet indlæg vil jeg vise dig forskellige måder at oprette et spørgeskema på din hjemmeside. For at implementere denne opgave vil jeg bruge trin-for-trin instruktioner med originale billeder.
• i den tredje artikel vil du se min metode til at lave en spørgeskemaundersøgelse ved hjælp af et særligt script fra LimeSurvey-firmaet. Jeg vil fortælle dig i detaljer, hvordan du kan implementere viden om den første artikel i forskellige undersøgelser på din ressource.

Hvad er en social undersøgelse

Enkelt sagt er en social undersøgelse en form for kommunikation, hvor specifik information indsamles. Her stiller ophavsmanden af ​​undersøgelsen (intervieweren) spørgsmål til sin modstander (respondent), og bearbejder dem derefter til at udføre nogle opgaver.

I videnskabelig henseende er undersøgelsesmetoden en psykologisk metode til kommunikativ interaktion mellem intervieweren og respondenten, som giver dig mulighed for at få svar på de stillede spørgsmål. Med andre ord kan vi sige, at det at lave en undersøgelse er en slags forskning, der giver dig mulighed for at finde ud af respondenternes behov. Grundlæggende bruges de følgende to undersøgelsesmetoder ofte - laddering og spørgeskemaer.

Stigemetode

Denne type social undersøgelse bruges aktivt i forskellige marketingundersøgelser. Takket være det afsløres årsag-og-virkning-forholdet mellem et produkts egenskaber (service, brand), fordelene ved brug og forbrugerværdier let.

Implementeringen af ​​denne metode er som følger: Respondenten bliver stillet spørgsmål om forskellige egenskaber ved produktet (service, brand), forbrugsmuligheder mv. Normalt foregår samtalen sådan - intervieweren spørger "hvorfor...?", modstanderen af ​​undersøgelsen giver et konkret svar. Afhængigt af svaret følger følgende spørgsmål, og opponenten besvarer dem. Det er groft sagt en samtale, hvor der ofte stilles spørgsmål ud fra respondenternes svar.

Fordelen ved denne metode er, at der er live feedback - respondenten giver fyldestgørende svar, intervieweren kan stille mere præcise spørgsmål for at få fuldstændige data til undersøgelsen.

Ulempen ved laddering er, at respondenterne, på grund af manglende praktisk erfaring med at bruge det undersøgte objekt, kan finde på svar. Det vil sige, at de tilbyder intervieweren lidt bevidste eller velkendte grunde som svar.

Hvad er en undersøgelse

Denne undersøgelsesmetode bruger et specielt oprettet spørgeskema med på forhånd forberedte spørgsmål. På en anden måde kaldes det et spørgeskema. En spørgeskemaundersøgelse kræver ikke direkte kommunikation med respondenten – spørgeskemaspørgsmål kan besvares eksternt.

Derfor har denne metode til at gennemføre en undersøgelse en række positive aspekter:

• en spørgeskemaundersøgelse ved hjælp af på forhånd forberedte spørgeskemaer kan udføres med et stort antal respondenter (massiv forskning);
• Undersøgelsen kan udføres anonymt uden at kræve, at respondenten angiver sine oplysninger (giver maksimal dækning af alle dele af befolkningen).

Ulempen ved opmåling er betydelig:

• Uden fuldgyldig live-feedback efterlades en stor procentdel af spørgeskemaerne ubesvarede.

Hvordan adskiller en undersøgelse sig fra et spørgeskema?

I det første tilfælde kan intervieweren opnå fuldstændige svar til undersøgelsen takket være hans opklarende spørgsmål. Respondenten er aktivt involveret i samtalen, intervieweren overvåger forløbet af samtalen og ændrer om nødvendigt omhyggeligt retningen på sine spørgsmål. Det vigtigste her er at stille de første spørgsmål om emnet, og derefter følger specifikke ledende spørgsmål baseret på respondentens svar.

Der kan ikke være en sådan fuldgyldig kontakt under en undersøgelse. Derfor skal intervieweren på forhånd gennemtænke hele rækken af ​​mulige spørgsmål (og følgelig svar), der vil give ham mulighed for at opnå maksimale resultater for undersøgelsen. Derfor er den indledende forberedelse meget vigtig her - at lave et spørgeskema.

Brug af en undersøgelse i internetmarkedsføring og blogging

Brug af undersøgelser i internetmarkedsføring

Sociale undersøgelser har altid fulgt de områder af menneskelig aktivitet, hvor der er varer og tjenesteydelser. Derfor er det ikke overraskende, at dette værktøj til at opnå svar i internetmarkedsføring er meget udbredt på forskellige områder. Her er et eksempel på nogle:

• forbrugermarkedsundersøgelse (kontrol af en trends popularitet, vurdering af købekraft osv.);
• vurdering af succesen af ​​et specifikt produkt eller service (tilfredshed med et specifikt produkt, kundeundersøgelse osv.);
• forskning i menneskelige ressourcer (vurdering af nuværende personale, analyse af medarbejdernes motivation osv.);

Den mest brugte metode til at gennemføre en undersøgelse er spørgeskemaer. Typisk udfyldes spørgeskemaer enten før modtagelse af et produkt (service), eller efter købet.

Laddering bruges også til at udføre forskellige marketingundersøgelser. Men i dette tilfælde kræves fuld feedback fra køberen (bruges ofte i form af en online konsultation).

Brug af afstemninger i blogging

Blogosfæren bruger hovedsageligt undersøgelser – det er meget svært at føre live kommunikation på blogs. Det er lettere for en blogger at udføre sin forskning ved at sende et spørgeskema ud til sine abonnenter. Selvfølgelig vil ikke alle respondenter besvare undersøgelsens spørgsmål. Men denne type undersøgelse kræver en størrelsesorden lavere omkostninger end at udføre forskning ved hjælp af laddering.

Hvilke emner laver bloggere oftest deres meningsmålinger om? Efter min mening er de mest populære forskningsemner følgende emner i bloggerlivet:

• vurdering af bloggerens aktiviteter, forskning af hans evne til at levere værdifuldt indhold til læserne;
• undersøge funktionaliteten af ​​din blog, identificere designfejl, modtage anbefalinger;
• at teste dine informationsprodukter, undersøge deres forbrugerbetydning for dine kunder;

Spørgsmål udføres på forskellige måder, som jeg vil diskutere mere detaljeret i de følgende artikler om dette emne. Du kan se et eksempel på et sådant spørgeskema i sidste del af dette indlæg.

Fremover vil al information om oprettelse af en undersøgelse på din hjemmeside være baseret på den anden metode, spørgeskemaer.

Udarbejdelse af spørgeskema til gennemførelse af en undersøgelse

Som jeg allerede har sagt, i spørgeskemametoden er det vigtigste og sværeste spørgsmål tidspunktet for oprettelse af spørgeskemaet. Intervieweren skal ikke kun forstå forskningsemnet, men også at sammensætte spørgeskemaet korrekt. Nedenfor ser du en række anbefalinger og min plan for at gennemføre en spørgeskemaundersøgelse.

Regler for udarbejdelse af spørgeskemaundersøgelser

1. Dannelse af forskningsmål. Før du opretter et spørgeskema, skal du gennemtænke målene for undersøgelsen. For at gøre dette er det nødvendigt kun at komponere sådanne spørgsmål, hvis svar vil evaluere undersøgelsen.
2. Brevity er ikke kun talentets søster, men også undersøgelsens succes. Formuler dine spørgsmål kort og præcist – tilføj ikke opklarende sætninger, når alt er klart ud fra selve spørgsmålet. De vil distrahere respondenten.
3. Spørgsmåls logik. Tilslørede og meningsløse sætninger vil føre din modstander væk fra det rigtige svar. Dette kan forvirre spørgeren om årsag og virkning, hvilket kan påvirke undersøgelsens resultater negativt.
4. Rækkefølge af spørgsmål. Følg rækkefølgen af ​​undersøgelsesspørgsmålene. Hvis rækkefølgen i undersøgelsen er forkert, vil intervieweren modtage forvrænget information om undersøgelsen. For at forhindre dette bruges ofte en simpel teknik - de viser først simple spørgsmål, og øger derefter deres kompleksitetsgrad.
5. Et spørgsmål - et emne. Det er bedre kun at stille respondenten ét svar pr. spørgsmål. Så vil det blive betragtet som det eneste vigtige. Ellers, hvis der er flere emner, kan vægten på det primære problem gå til en anden.
6. Ingen spor. Der bør ikke være nogen åbenlyse spor i undersøgelsens spørgsmål. Ellers vil forskningen ikke være naturlig - dens svar vil føre til forvrængning af resultaterne. Kun afklaring af et komplekst problem er tilladt.
7. Brug af åbne spørgsmål. Ved at give respondenten mulighed for at give sit eget svar uden at vælge blandt de foreslåede, vil undersøgelsen være mere nøjagtig og fuldstændig (dækker forskellige aspekter).

Ordning for udførelse af en spørgeskemaundersøgelse

Efter at have gennemtænkt forskningsemnet og samlet en liste over nødvendige spørgsmål i dit hoved eller på papir, kan du gå videre til stadiet med at oprette et spørgeskema. Her er mit skema, som jeg udfører mine ankerundersøgelser efter:

Denne plan bruges kun til anonyme undersøgelser. Hvis undersøgelsen kræver registrering af detaljerne for undersøgelsesdeltagere, vises et andet "Registrering"-element. Det kommer lige efter "Velkommen" varen.

For at oprette en succesfuld profil er jeg også styret af følgende anbefalinger:

• Spørgeskemaet må ikke indeholde stavefejl. Ellers falder respondenternes tillid til intervieweren, hvilket kan påvirke kvaliteten af ​​forskningsresultaterne.
• For hvert spørgsmål giver jeg alle mulige svar. Hvis det er nødvendigt, tilføjer jeg et felt til respondentens personlige svar.
• Inden udgivelsen tester jeg den oprettede undersøgelse. Jeg plejer at læse alt, hvad der står på ansøgningsskemaet, højt. Jeg besvarer også spørgsmålene i det såkaldte kunstflyvningsark:

Klassificering af spørgsmål i en undersøgelse

Alle spørgsmål brugt i spørgeskemaet kan klassificeres:

• spørgsmål om bevidsthedens fakta (vis respondentens mening, hans ønsker og planer for fremtiden);
• spørgsmål om adfærdsfakta (afsløre respondentens handlinger og handlinger);
• spørgsmål om respondentens personlighed (vis hans personlige karakteristika - køn, alder osv.).

efter form

• lukkede spørgsmål. I spørgeskemaet er der færdige svar til dem, hvorfra respondenten vælger sin mulighed;
• åbne spørgsmål. De påvirker ikke respondentens svar (ingen forslag til svar). Således giver de ham mulighed for at udtrykke sit synspunkt på spørgsmålet. Derfor er de mere informative og komplette end lukkede.
• halvlukkede spørgsmål. De indeholder både oplagte svarmuligheder og mulighed for, at respondenten selv kan skrive deres valgmulighed.
• direkte og indirekte spørgsmål.

Et par ord om lukkede spørgsmål. De kan være alternative (respondenten kan kun vælge én svarmulighed blandt de foreslåede) og ikke-alternative (flere svarmuligheder). De bruges hovedsageligt i simple spørgsmål, hvor valget er indlysende (et eller flere). Ellers, hvis der kræves et detaljeret svar fra respondenten, foreslås åbne eller halvlukkede spørgsmål.

alt efter måden spørgsmålet er præsenteret på

Denne type spørgsmål vil blive diskuteret med eksempler i den sidste del af denne manual (3. indlæg om scriptet).

Typiske fejl ved oprettelse af en undersøgelse

Ulogiske spørgsmål (svar). Denne fejl findes ofte i spørgeskemaer - spørgsmålene (eller svarene) indeholder semantiske logiske inkonsekvenser og modsigelser. Som følge heraf er sådanne spørgeskemaer svære at analysere, og forskningsresultaterne vil være upålidelige. Her er et eksempel på et halvt lukket spørgsmål med et ekstra svar (det sidste), der kan forvirre respondenten i nogen tid:

Flere undersøgelsesemner tilgængelige. For ikke at distrahere respondenten fra spørgsmålene, bør du ikke proppe to emner ind i ét spørgsmål på én gang. Ellers kan resultaterne miste deres informationsindhold (forvrængning af information). Her er et eksempel på et spørgeskemaspørgsmål med flere emner til diskussion:

Mangel på lige valg. Det sker, at et undersøgelsesspørgsmål deler respondentens mening i modsatte halvdele. Ikke alene er han ikke i stand til at vælge det normale svar, men det overbelaster også hans hjerne. Her er et eksempel på et sådant spørgsmål:

Tilstedeværelse af specifikke problemstillinger, der kræver særlig viden. Jeg besvarede for nylig et spørgeskema fra en populær informationsforretningsmand på Runet vedrørende hans mailingliste. Mange af hans spørgeskemaspørgsmål indeholdt specifikke termer. Jeg var nødt til at surfe på Yandex på jagt efter at dechifrere vanskelige sætninger.

Meget svære spørgsmål. Enkelhed er nøglen til succes i enhver virksomhed. Reglen her er enkel - jo enklere spørgsmålet er, jo mere fyldestgørende bliver resultatet. Her er et eksempel på et spørgsmål om instant kaffe, hvorefter lysten til at svare kan falde:

Et eksempel på et spørgeskema til evaluering af din hjemmeside

Afslutningsvis tilbyder jeg dig en lille skabelonversion af en undersøgelse for at evaluere din personlige hjemmeside. Spørgsmålene i dette spørgeskema er enkle, svarene indeholder lidt humor. Du kan lave din egen version af spørgeskemaet ved hjælp af denne skabelon og få en masse nyttig og relevant information om dit websted. Her er linket til dette spørgeskema:

Dette afslutter den teoretiske del om udarbejdelse af undersøgelser. I næste del vil jeg fortælle om, hvordan du laver en spørgeskemaundersøgelse på din hjemmeside på forskellige måder.

Med venlig hilsen din Maxim Dovzhenko

Opmærksomhed!

VVS-firmaet leverer udelukkende analytiske tjenester og rådfører sig ikke om teoretiske spørgsmål om grundlæggende markedsføring(beregning af kapacitet, prissætningsmetoder osv.)

Denne artikel er kun til informationsformål!

Du kan gøre dig bekendt med den fulde liste over vores tjenester.

I kontakt med

Klassekammerater

Sådan analyserer du en markedsføringsundersøgelse

Hvor længe skal en marketingundersøgelse vare? Det skal forskerne tage stilling til på forhånd. Det er vigtigt, at undersøgelsen ikke tager for lang tid, da der ellers kan opstå vanskeligheder med sammenligneligheden af ​​svar, og fortroligheden vil blive krænket. Det er værd at overveje, at marketingundersøgelser af forskellige typer forbrugere tager forskellig tid. Hvis du foretrækker en personlig marketingundersøgelse eller foretager undersøgelser over telefonen, vil du bruge mindre tid i overensstemmelse hermed. En e-mail-marketingundersøgelse, en eksperimentel undersøgelse eller en observationsundersøgelse tager længere tid. Under alle omstændigheder skal der fastsættes en bestemt tidsramme.

Fra hvilke kilder henter forskeren information? Først og fremmest skal du vælge dato og klokkeslæt for dataindsamling. Markedsføringsundersøgelser kan udføres både på virksomhedens territorium og uden for virksomheden. Enhver, der udfører en marketingundersøgelse, skal forstå, at hans prioritet er akut indsamling af information og komfortable forhold eller ønsket om at opnå de nødvendige objektive data, selv på et svært tilgængeligt sted.

Efter omhyggeligt at have detaljeret alle parametrene i marketingundersøgelsen, begynder forskerne at indsamle information. Enhver, der udfører dette arbejde, skal nøje følge anvisningerne og overholde alle instruktioner fra ledelsen. Svar og observationer skal registreres.

Ved analyse af de modtagne oplysninger tælles antallet af formularer, og derefter studeres de for yderligere anbefalinger. Skemaerne er kodet - numre tildeles og svarkategorier klassificeres. Hvad angår anbefalinger, er der tale om forslag og råd vedrørende den videre måde at drive virksomhed på. Grundlaget for anbefalinger kan være information indhentet under en markedsføringsundersøgelse. Alle oplysninger gives skriftligt til virksomhedens leder.

Baseret på data fra marketingundersøgelsen beslutter organisationens beslutningstagere, hvad de skal gøre. Resultaterne af markedsundersøgelser er vigtige for enhver virksomhed, fordi de er med til at beslutte, hvad de skal gøre nu og i fremtiden.

Hvorfor en marketingundersøgelse kan give upålidelige resultater

Subjektivitet

Interviewpersoner giver ofte subjektiv information med fokus på samfundets meninger og reaktioner. Samtidig kan undersøgelsernes massekarakter ikke eliminere problemet, da fordomme, stereotyper og misforståelser også kan være af generel karakter.

Mangel på information

I en række tilfælde kan respondenterne ikke give et fuldstændigt svar eller give udtryk for en mening om et bestemt spørgsmål, fordi de ikke har den rette uddannelse og ikke har fuld information.

Forkerte svar

Respondenter laver ofte fejl, når de besvarer visse spørgsmål, og gør det utilsigtet. Som følge heraf risikerer forskeren at få partisk og upålidelig information.

Så vi indså, at en marketingundersøgelse er en ekstremt vigtig, men på ingen måde enkel procedure. Du kan bruge tipsene i denne artikel og anvende passende marketingforskningsteknikker (undersøgelse, observation) for at få pålidelig information. Men husk, at for at udføre kvalitetsmarketingundersøgelser skal du have de relevante kvalifikationer, erfaring og viden. Den bedste mulighed er at stole på specialister, der kan gennemføre en marketingundersøgelse på et højt fagligt niveau.

Vores informations- og analysevirksomhed "VVS" er en af ​​dem, der stod i begyndelsen af ​​forretningen med at behandle og tilpasse markedsstatistikker indsamlet af føderale afdelinger. Virksomheden har 19 års erfaring med at levere produktmarkedsstatistikker som information til strategiske beslutninger, der identificerer markedets efterspørgsel. Vigtigste kundekategorier: eksportører, importører, producenter, deltagere i råvaremarkeder og B2B-servicevirksomhed.

Kommercielle køretøjer og specialudstyr;

Glasindustrien;

Kemisk og petrokemisk industri;

Byggematerialer;

Medicinsk udstyr;

Fødevareindustri;

Produktion af dyrefoder;

Elektroteknik og andre.

Kvalitet i vores forretning er først og fremmest nøjagtigheden og fuldstændigheden af ​​oplysninger. Når du træffer en beslutning baseret på data, der mildt sagt er forkert, hvor meget vil dine tab så være værd? Når man træffer vigtige strategiske beslutninger, er det nødvendigt kun at stole på pålidelige statistiske oplysninger. Men hvordan kan du være sikker på, at disse oplysninger er pålidelige? Du kan tjekke dette! Og vi vil give dig denne mulighed.

De vigtigste konkurrencemæssige fordele ved vores virksomhed er:

Data nøjagtighed. Det foreløbige udvalg af udenrigshandelsforsyninger, hvis analyse er udført i rapporten, falder klart sammen med emnet for kundens anmodning. Intet overflødigt og intet mangler. Som et resultat modtager vi nøjagtige beregninger af markedsindikatorer og markedsandele for deltagere.

Udarbejdelse af nøglefærdige rapporter og lette at arbejde med dem. Information opfattes hurtigt, da tabellerne og graferne er enkle og forståelige. Aggregerede data om markedsdeltagere samles i vurderinger af deltagere, og markedsandele beregnes. Som et resultat reduceres den tid, der bruges på at studere information, og det er muligt straks at gå videre til at træffe beslutninger, der er "på overfladen."

Den mest almindelige metode til at indhente primær information er en undersøgelse, som i vid udstrækning bruges til at begrunde beslutninger. Undersøgelse som en metode til at indhente primær information kendetegnet ved effektivitet, enkelhed og omkostningseffektivitet, hvilket gør det populært blandt iværksættere og ledere, offentlige og politiske organisationer.


For at sikre repræsentativiteten af ​​undersøgelsesdataene er det dog vigtigt at formulere populationen af ​​respondenter korrekt.

Undersøgelsen kan gennemføres i form af:

Sociologisk undersøgelse

Blandt befolkningen er der en udbredt idé om en sociolog som en person, der i ny og næ foretager undersøgelser af befolkningen om forskellige aktuelle emner. Faktisk, som en analyse af indenlandske og udenlandske publikationer baseret på resultaterne af sociologisk forskning viser, indeholder de fleste af dem data opnået præcist ved undersøgelsesmetoden.

Samtidig bruges undersøgelse med succes af en række andre videnskaber til at løse forskningsproblemer. Statistikere har således længe og med succes brugt undersøgelser til at indsamle data om befolkningens struktur, arbejdskraftressourcer, forbrugsbudgetter, familiestruktur og mange andre områder af samfundet. Journalister bruger traditionelt interviewmetoden for at få information af interesse for dem om emner, der er relevante for læsere og tv-seere. Mange førende russiske tv-selskaber bruger denne metode på en journalistisk måde (men, ifølge sociologer, uprofessionelt). Problemet er, at tv-journalister ikke kun beskæftiger sig med respondenter, der er udvalgt på et eller andet grundlag, men også med et stort tv-publikum, hvilket i høj grad påvirker undersøgelsens kvalitet og forvrænger resultaterne. Lærere bruger elevundersøgelser som et middel til at overvåge assimileringen af ​​viden givet i tidligere lektioner. Læger interviewer patienter, især "primære patienter", ved hjælp af et standardsæt af spørgsmål for at finde ud af anamnese - information om en persons lidelser, der gik forud for hans besøg hos en læge.

Under alle omstændigheder skal de stillede spørgsmål opfylde logikkens krav, tage hensyn til respondenternes psykologiske karakteristika og den situation, der udvikler sig under interviewet. På dette generelle grundlag blev der dannet specifikke varianter af undersøgelsesmetoden, nogle gange så forskellige, at overførsel af metodiske, organisatoriske og tekniske regler og undersøgelsesteknikker fra et område til et andet er uacceptabelt.

En sociolog, der udfører en undersøgelse, løser en lidt anden række kognitive problemer end specialister i andre grene af viden. De nødvendige oplysninger indhentes kun i kommunikationssituationer, og kommunikationsmulighederne kan være forskellige: personlig eller indirekte (telefon, mail osv.), mundtlig eller skriftlig, individuel eller gruppe. Disse oplysninger registreres nødvendigvis i form af svar på spørgsmål formuleret af undersøgelsesarrangøren enten på forhånd (formaliseret eller standardiseret undersøgelse) eller direkte under samtalen i overensstemmelse med undersøgelsens generelle formål.

Der er to hovedtyper af sociologiske undersøgelser: spørgeskemaer (skriftlige undersøgelser) og interviews (mundtlige undersøgelser).

Logisk skema af undersøgelsestyper, baseret på typologien for Gorshkov og Sherega, med den eneste forskel, at vi tilføjede en online-undersøgelse som en ny undersøgelsesmetode, som netop er ved at blive institutionaliseret i systemet af metoder for anvendt sociologi, er vist i fig. 1.2.

Spørgeskema

Ved undersøgelse er følgende metoder til kommunikation med respondenter mulige:

• spørgsmål ved at offentliggøre et spørgeskema i en avis, et blad, en bog (presse);
• ved at uddele spørgeskemaer til en gruppe af respondenter.

Afhængig af formålet kan undersøgelsen gennemføres på respondenternes bopæl og arbejdsplads.

For eksempel for at vurdere de kommunale myndigheders effektivitet i organiseringen af ​​servicesektoren, er det tilrådeligt at gennemføre en undersøgelse på bopælsstedet.

Spørgeskema er et strukturelt organiseret sæt spørgsmål, som hver afspejler de programmatiske og proceduremæssige mål for undersøgelsen.

Hvert spørgeskema har en indledende del, der indeholder en adresse til respondenten, der forklarer formålet og nødvendigheden af ​​spørgeskemaet, en kort beskrivelse af de forventede resultater og deres anvendelighed. Graden af ​​anonymitet af undersøgelsen er angivet.

Spørgeskemaet skal udtrykke taknemmelighed over for respondenten for at besvare de stillede spørgsmål.

Krav til ansøgningsskemaet:

• det er nødvendigt at give instruktioner om, hvordan formularen udfyldes;
• på spørgeskemaets titelside skal der være en titel, der afspejler undersøgelsens emne eller problem, navnet på den organisation, der udfører undersøgelsen, udgivelsessted og -år;
• Spørgsmål og svarmuligheder skal fremhæves med skrifttype, farve, rammer og pile. Spørgeskemaets tekst skal være let at læse.

Inkluderet i spørgeskemaet spørgsmål er klassificeret af forskellige årsager. Afhængig af holdningen til formålet med undersøgelsen skelnes der mellem programtematiske (substantielle, effektive) og proceduremæssige (funktionelle) undersøgelser.

Spørgsmål er efter emneindholdet opdelt i: om fakta; viden; meninger, holdninger, adfærdsmotiver.

I henhold til graden af ​​standardisering opdeles spørgsmål i lukkede, semi-lukkede og åbne.

Lukkede spørgsmål kan være: dikotomiske ("ja-nej"); alternativ og "menuspørgsmål".

Åbne spørgsmål har ikke et sæt mulige svar, hvilket gør behandlingen af ​​det modtagne materiale noget vanskeligt. Men med åbne spørgsmål tages der i højere grad hensyn til respondentens mening om den aktuelle problemstilling.

Interview

Interview er en bestemt type undersøgelse. Oftere bruges det i pilottest til at organisere prøver på objekter med en kompleks struktur (virksomhed, organisation).

Intervieweren udfylder spørgeskemaet i direkte kontakt med respondenten baseret på sidstnævntes svar.

Personligt interview Det kan være individuelt eller gruppe. Denne metode er dyr, men den kan optimere interviewet ved at etablere positive relationer. Derfor skal interviewere gennemgå psykologisk (kommunikations)træning.

Telefonundersøgelse indebærer en kortfattet samtale, der ikke tillader personlige og følsomme spørgsmål. En sådan undersøgelse giver dig således mulighed for at indhente information inden for en begrænset tematisk ramme.

Undersøgelse via e-mail er billig, men kræver klar definition af problemstillinger. Desuden kan modtagerne ikke svare på de stillede spørgsmål.

Sociostatistisk diagnostik giver dig mulighed for at få en mening om forskellige socioøkonomiske transformationer, statslige og kommunale myndigheders arbejde, tv's indflydelse på unge og andre grupper af befolkningen.

Hvis informationskilden er mennesker, så bruges undersøgelsesmetoden.

En undersøgelse er et sæt spørgsmål, der tilbydes respondenten, og svarene på dem giver den nødvendige information. En undersøgelse bruges, når der er lidt statistisk og dokumentarisk information, når et fænomen er utilgængeligt for direkte observation.

Undersøgelsesmuligheder (ifølge kontaktformularer):

Personligt eller indirekte (post, telefon osv.);

Individuel eller gruppe;

Mundtlig eller skriftlig;

Kontinuerlig eller selektiv.

Typer af undersøgelse:

Spørgsmål er en indirekte, skriftlig undersøgelse.

Interview – mundtlig forespørgsel.

Ekspert – undersøgelse af kompetente personer.

Sociometrisk - identificerer sociopsykologiske manifestationer af interpersonelle relationer i små sociale grupper.

Spørgeskema

Et spørgeskema er et system af spørgsmål. Spørgeskemaet består af et titelblad, en indledende del, som kan kombineres; vigtigste og socio-demografiske (pas) dele.

Den indledende del er en appel til respondenterne. Krav til den indledende del af spørgeskemaet:

Korrekt adresse til respondenten er obligatorisk;

Formålet med undersøgelsen og dens betydning er angivet;

Det noteres, hvordan resultaterne vil blive brugt;

garantier for anonymitet;

Reglerne for udfyldelse af spørgeskemaet er forklaret;

Tak for din deltagelse i undersøgelsen.

Hoveddelen består af disse spørgsmål, hvis svar skal hjælpe med at løse forskningsproblemerne samt bekræfte eller afkræfte hypoteserne. Krav til hoveddelen af ​​ansøgningsskemaet:

Det er nødvendigt at udføre logisk kontrol (hvad skal man spørge, hvorfor spørge, i hvilken form);

Arbejder spørgsmålene om emnet (forskningsmål);

Er spørgsmålene klare?

Tjek om spørgsmålene indeholder hints eller er "frontale";

Er spørgsmålets ordlyd klar (korrekt);

Er sådanne muligheder for svar som "Jeg ved det ikke", "Jeg er rådvild..." blevet glemt;

Fremkalder spørgsmålene negative følelser?

Er spørgsmålene korrekt placeret: 1/simpelt – til inddragelse i arbejdet; 2/sværeste; 3/intim og kontrol;

Anvendes en opdeling i tematiske blokke?

Observeres overgange og forbindelser ved hjælp af specielle adresser?

Klassificering af undersøgelsesspørgsmål:

Efter struktur - åben, lukket, semi-lukket.

I form - direkte - indirekte; personlig - upersonlig.

Efter funktion - grundlæggende (filter, for intensiteten af ​​mening), ikke-grundlæggende, afklarende (fælde, kontrol).

Karakteristika for spørgsmål efter indhold.

1. Faktiske spørgsmål afspejler handlinger og resultater af folks handlinger. Med deres hjælp indhenter de data om igangværende begivenheder. Svarene er yderst pålidelige, hvis de ikke vedrører handlinger, som efter respondentens mening åbenlyst bliver afvist ("ryger du?"). Spørgsmål om fakta omfatter også demografiske spørgsmål.

2. Spørgsmål om motiver afslører folks meninger og vedrører vurderingen af ​​fænomener. De gør det svært at svare på, fordi de forholder sig til folks interesser, så deres pålidelighed er meget lavere. For at øge pålideligheden af ​​disse svar anvendes afklarende spørgsmål (se spørgsmål om funktioner).

Spørgsmål om motiver ud fra situationen kan være betingede eller ubetingede. Ubetingede spørgsmål vedrører den reelle situation, som respondenten befinder sig i. For eksempel, "Kan du lide at træne i denne sundhedsgruppe?" Betingede spørgsmål vedrører en imaginær situation. For eksempel "Forestil dig, at du er med på det russiske landshold...".

Karakteristika for spørgsmål efter struktur.

1. Åbne spørgsmål er spørgsmål, som respondenterne giver svar på i fri form. For eksempel: "Hvilken sportsgren anser du for den mest spektakulære?"

2. Et lukket spørgsmål foreslår en række mulige svar. Den findes i to typer: dikotom (med svarmulighederne "Ja" eller "Nej") og med en fan af svar. Det skal huskes, at listen over muligheder skal være ret komplet. Da det er svært at give alle muligheder, bør du bruge muligheder som: "Jeg ved det ikke", "Jeg mangler at svare". Det skal tages i betragtning, at respondenterne som regel er opmærksomme på de første og sidste muligheder.

3. Et semi-lukket spørgsmål giver et sæt svarmuligheder og mulighed for et gratis svar i form af "Andet".

Karakteristika for spørgsmål efter form.

1. Et direkte spørgsmål angiver objektet, som der er behov for information om. Direkte spørgsmål er rettet mod at finde ud af respondentens mening om forskningsproblemet og relaterer direkte til forskningens formål. For eksempel: "Vil du træne i denne uge?"; "Hvad synes du om..." eller "Tror du...?" Da direkte spørgsmål ikke altid er let besvaret, bruges hjælpespørgsmål til at afklare dem.

2. Indirekte spørgsmål angiver i modsætning til direkte ikke specifikt det objekt, som information (viden) skal indhentes om. De giver yderligere oplysninger om respondenten (demografi, interesser, præferencer osv.). For eksempel, "Hvad vil du lave til din næste træningssession?", "Hvad foretrækker du: gå i teatret, biografen, diskoteket?", Her er tre domme om begivenheder (X), hvilken af ​​dem betragter du som mest rigtige?

3. Personlige spørgsmål vedrører karakteristika, kvaliteter, fakta i respondentens liv, demografiske data (alder, køn osv.).

4. Upersonlige spørgsmål vedrører en vurdering af en situation, en mening om en begivenhed, viden om noget, for eksempel "Er 2 timers daglig praksis nok til at opnå CMS-resultatet?"

Karakteristika for spørgsmål efter funktion.

1. Grundlæggende spørgsmål er designet til at opnå præcis information om de fænomener, der undersøges. Gennem dem afsløres hovedideen med undersøgelsen. Da disse spørgsmål påvirker folks interesser, er det nødvendigt at finde ud af, om svaret var oprigtigt.

En variation af hovedspørgsmålet er et spørgsmål om intensiteten af ​​mening, med dens hjælp giver de en kvalitativ og kvantitativ vurdering (i point og procenter). For eksempel, "Vurder dit niveau af teknisk forberedelse til det russiske mesterskab ved hjælp af et 5-point system." Kvalitativ vurdering udtrykkes ved hjælp af begreberne "fremragende", "god", "gennemsnitlig", "tilfredsstillende" osv.

Hovedspørgsmålene omfatter også et filterspørgsmål (filter). Det adskiller respondenter, hvis meninger forskeren ikke er interesseret i. For eksempel, "Det næste (et, to, tre) spørgsmål vil blive besvaret af internationale klassemestre" eller "Det næste spørgsmål vil blive besvaret af dem, der svarede "Ja" til det forrige."

2. Ikke-kernespørgsmål relaterer sig ikke til undersøgelsens umiddelbare mål (demografi osv.).

3. Afklaringsspørgsmål: fælde- og kontrolspørgsmål. Et sikkerhedsspørgsmål tester rigtigheden eller oprigtigheden af ​​svar på grundlæggende spørgsmål. Mellem hoved- og kontrolspørgsmålene skal der være 3-5 andre (mellemliggende) spørgsmål. For eksempel: hovedspørgsmål: "I hvor høj grad er du tilfreds med dit job?", kontrolspørgsmål: "Vil du flytte til et andet job?"

Eller hovedspørgsmålet: “Hvor meget tid bruger du på taktisk træning under træning?”, og kontrolspørgsmål kan handle om mængden af ​​taktisk træning under træningen, mængden af ​​generel fysisk træning og den samlede træningstid. Ved at sammenligne svarene kan du kontrollere rigtigheden af ​​svaret på hovedspørgsmålet.

Fælden er rettet mod at identificere oprigtighed, kompetence og på at opdage analfabetisme i svar. En fælde kan bestå af et sæt svarmuligheder (inklusive forkerte). For eksempel: hovedspørgsmålet "Læser du konstant Sport Express-avisen ("Ja", "Nej")?", fælden "Hvilke af artiklerne i det seneste nummer kunne du lide?"

Den sociodemografiske del af spørgeskemaet (pas) giver information om respondentens sociale status (køn, alder for sportskvalifikationer osv.), som er nødvendig for at analysere de indsamlede data, vurdere respondenternes repræsentativitet og for at lave sammenlignende undersøgelser.

Kun hvis alle dele af spørgeskemaet opfylder de anførte kriterier, kan spørgeskemaet indsendes til produktion og brug i pilotundersøgelsen.

Fordele ved spørgeskemaer:

Bredde af dækning;

Giver dig mulighed for at skabe et bredt billede af objektet;

Påvirker ikke personligheden;

Følelse af anonymitet;

Kræver ikke højt kvalificeret personale;

Oplysninger indsamles i løbet af kort tid;

Respondenten vælger selv et passende tidspunkt og påfyldningsrytme.

Interview

Et interview er en metode til at indhente information gennem direkte, målrettet dialog mellem interviewer og respondent. Interviewtyper:

Uformaliseret er en fri dialog om et bestemt emne, når spørgsmål formuleres i kommunikationssammenhæng.

Semi-formaliseret – der stilles yderligere, opklarende spørgsmål ud over forudskrevne spørgsmål.

Formaliseret – spørgsmål stilles i henhold til et udviklet spørgeskema.

Fordele ved at interviewe:

Giver dig mulighed for at observere adfærden hos et lille antal respondenter;

Det er muligt at skabe en ærlig og uformel atmosfære, en atmosfære af tillid;

Kommunikation sikrer en mere seriøs holdning til undersøgelsen: interviews kan ikke kun udføres på forududviklede spørgsmål, men et gratis interview kan også tages fra en person, der er bestemt af prøveudtagningskravene;

Personlig kontakt giver dig mulighed for at få svar på alle spørgsmål.

Ekspertundersøgelse (eller ekspertvurderingsmetode)

Sådanne former for indsamling af primær sociologisk information som spørgeskemaer, interviews, mailundersøgelser, telefoninterviews osv. er primært beregnet til masseundersøgelser. Men i praksis kan der opstå situationer, hvor det for at vurdere et fænomen er vanskeligt eller endda umuligt at identificere en genstand - problemets bærer - og dermed bruge den som informationskilde. Sådanne situationer er normalt forbundet med et forsøg på at forudsige ændringer i en eller anden social proces eller fænomen.

Objektiv information i dette tilfælde kan kun komme fra kompetente personer - eksperter, der har dyb viden om emnet eller objektet for forskning. De enkleste kriterier for udvælgelse af eksperter er deres erhverv og erhvervserfaring i interesseprofilen. Om nødvendigt tages der også hensyn til uddannelsesniveau og art, erfaring med sociale og politiske aktiviteter, alder osv. Det centrale kriterium for udvælgelse af eksperter er deres kompetence. For at bestemme det, er to metoder anvendelige, med varierende grader af nøjagtighed: selvevaluering af eksperter og kollektiv vurdering af eksperters autoritet.

Undersøgelser af kompetente personer kaldes ekspertundersøgelser, og undersøgelsesresultaterne kaldes ekspertvurderinger. I den mest generelle form kan der skelnes mellem to hovedfunktioner af ekspertvurderingsmetoden i sociologisk forskning: vurdering af tilstanden (inklusive årsager) og prognose for udviklingstendenser for forskellige fænomener og processer i den sociale virkelighed.

Selve undersøgelsesproceduren kan være ansigt til ansigt eller ekstern (mailundersøgelse, telefoninterview). En af de enkleste former for ekspertprognose er en meningsudveksling, som indebærer, at alle eksperter samtidig er til stede ved et rundbordsbord, hvor den dominerende stilling i det spørgsmål, der diskuteres, identificeres. Mere komplekse former kan også bruges.

Sociometrisk undersøgelse

Udviklet af J. Moreno til analyse af interpersonelle relationer i en lille gruppe. Sociometrimetoden gør det muligt at vurdere relationer i et team, og på denne baggrund at bestemme dets uformelle struktur, uformelle mikrogrupper og forholdet mellem dem. Dette er en metode til strukturel analyse af et team. Dens essens er indsamlingen af ​​information om strukturen af ​​interpersonelle relationer i en lille gruppe ved at studere de valg, medlemmer af den lille gruppe træffer i henhold til et eller andet kriterium. Efter bearbejdning og visning af individuelle valg fremkommer teamets uformelle struktur og billedet af relationer mellem dets medlemmer.

Kriterierne for sociometriske valg er formuleret i form af spørgsmål om et teammedlems ønske om at deltage sammen med nogen i en bestemt type aktivitet: at i fællesskab udføre en ansvarlig opgave (pålidelighed); eliminere en funktionsfejl i en teknisk enhed (professionalitet); tilbringe en fridag sammen (venlig tilbøjelighed) osv.

De udvalgte kriterier skal have betydning for teamet (skal intrigere alle respondenter) og give mulighed for at vælge kollegaer i en konkret situation.

Proceduren for at udføre en sociometrisk undersøgelse:

Gruppegrænser er klart definerede;

Hver respondent får en liste over gruppen, hvor dens individuelle medlem tildeles et bestemt nummer, og bliver bedt om at foretage et valg fra den foreslåede liste efter et bestemt kriterium;

Respondenter bruger etablerede ikoner til at markere resultaterne efter eget valg mod deres efternavne (eller tilsvarende tal);

Ud fra matricen konstrueres et sociogram - en grafisk gengivelse af mønsteret af interpersonelle relationer. Et sociogram giver dig mulighed for at se de strukturelle elementer i interpersonelle relationer i et team, teamledere og mikrogrupper.