Standardkontrakt for levering af tjenesteydelser - juridiske træk ved registrering

En serviceaftale er en af ​​de mest almindelige aftaler. Det er i denne juridiske form, at kommunikationstjenester, medicinske, rådgivning, dem, der er relateret til uddannelse osv., gives. Vi vil gerne bemærke, at det nogle gange er ret vanskeligt at trække en klar grænse mellem tjenester og arbejde (for eksempel reparation af udstyr ). Du kan finde ud af yderligere, hvordan du korrekt afslutter transaktioner for levering af tjenester, og hvilke typer af denne aftale der er.

Hvad er en service?

En tjeneste er en aktivitet, hvis resultat ikke kan have et materielt udtryk, den skal realiseres fuldt ud og forbruges i processen med dens implementering. Arbejde anses for at være en aktivitet, der har et rent materielt udtryk. En kontrakt om levering af tjenesteydelser indebærer, at entreprenøren skal udføre visse handlinger, og kunden er derfor forpligtet til at betale for dem. Reglerne i aftalen om levering af betalte tjenester er reguleret af civilloven. Kapitel 39 i Den Russiske Føderations civile lovbog gælder for en temmelig bred vifte af tjenester:

Revision;

Information;

Medicinsk;

Rådgivning;

Veterinær;

Turist;

Træningsydelser mv.

Hvad betragtes ikke som en service?

Det er værd at bemærke, at serviceaftaler ikke omfatter følgende typer aftaler:

Kontrakt aftale;

At udføre teknisk arbejde;

Kommissioner;

At udføre udviklingsarbejde;

Transport;

Bankkonto;

Transport ekspedition;

Opbevaring;

Bankindskud;

Trust ejendomsadministration.

Aftalens emne

Som allerede nævnt er emnet for sådanne kontrakter udelukkende immaterielle tjenesteydelser. Da kvaliteten af ​​dens levering direkte afhænger af den person, der skal levere den, skal en sådan service udføres af entreprenøren personligt (medmindre parterne har angivet andet i kontrakten). En sådan aftale skal indgås skriftligt. Hver af deltagerne skal også have en kopi af en sådan aftale ved hånden. Kunder kan være juridiske enheder, individuelle iværksættere og dygtige enkeltpersoner. Den samme personkreds kan være involveret som udøvende kunstner.

Vi laver en aftale

For at udarbejde en korrekt kontrakt for levering af tjenester er det nødvendigt nøje at overholde bestemmelserne i Den Russiske Føderations civile lov:

Sørg for at angive emnet for aftalen; Desuden er det ikke nok at skrive "markedsføringsundersøgelser", du skal punkt for punkt specificere, hvilken slags aktivitet dette vil være;

Angiv alle parternes beføjelser og ansvar;

Sæt klare deadlines inden for hvilke aktiviteten skal gennemføres;

Det ville også være nyttigt at angive de kriterier, efter hvilke kvaliteten af ​​tjenesten vil blive bestemt;

En sådan aftale specificerer naturligvis prisen på entreprenørens ydelser;

Glem ikke også at bestemme ansvaret for parterne i transaktionen; Det er også tilrådeligt at specificere i aftalen størrelsen af ​​kompensationen i tilfælde af ensidig afvisning af det.

Funktioner i aftalen

I nogle tilfælde er det kun muligt at indgå en aftale om levering af tjenester med de enheder, der har en licens til sådanne aktiviteter. For eksempel, hvis vi taler om en aftale om levering af lægehjælp, så skal den medicinske institution have en licens. Samtidig skal den være gyldig, og for de former for lægehjælp, som du faktisk søgte. Hvis et hospital yder pleje til patienter uden en licens, vil det stå til ansvar. Derudover, hvis den udøvende kunstner ikke har en licens, kan denne aftale blive erklæret ugyldig i retten. Det vil sige, at en sådan aftale ikke vil have nogen juridisk vægt. De særlige forhold ved en kontrakt om levering af tjenesteydelser omfatter også følgende regel: i nogle tilfælde gælder generelle bestemmelser om kontrakter og husstandskontrakter for en servicekontrakt.

Opsigelse af kontrakten

Det er værd at understrege, at i modsætning til andre typer transaktioner kan en civil kontrakt om levering af tjenesteydelser opsiges ikke kun efter gensidig aftale mellem parterne, men også af en af ​​dens deltagere (entreprenøren eller kunden) ensidigt. Loven bestemmer, at kunden kan fortryde kontrakten, forudsat at han kompenserer entreprenøren for alle udgifter, han har pådraget sig. Derudover kan kunden nægte entreprenørens tjenester både før påbegyndelsen af ​​leveringen af ​​tjenesten og direkte under processen med dens levering. Entreprenøren har til gengæld også bemyndigelse til at træde tilbage fra kontrakten. Hvis et sådant afslag medfører tab for kunden, er den anden part forpligtet til at erstatte dem.

Agenturaftale

En agenturaftale om levering af tjenesteydelser er en aftale mellem agenturgiveren (faktisk garanten) og agenten (mellemmand, bobestyrer), ifølge hvilken den første beordrer levering af visse tjenesteydelser af en anden person (juridiske tjenesteydelser osv.) på vegne af agenten eller direkte på vegne af agenten. For sådanne handlinger er agenten berettiget til en belønning.

Forudsætninger

For at indgå en agenturaftale efter alle reglerne skal du angive:

Den funktion, som agenten skal udføre;

Vil han handle på egne vegne eller på vegne af kunden;

Hvordan vil han rapportere til rektor;

Størrelsen af ​​gebyret og tidspunktet for dets betaling;

Parternes forpligtelser og rettigheder;

Er der nogen begrænsninger på agentens beføjelser;

Betingelser for opsigelse af aftalen;

Parternes ansvar.

Visse typer aftaler

En kontrakttype under overvejelse er en aftale om levering af konsulentydelser. De kan være enten langsigtede eller kortvarige. Denne type aftaler indgås ofte mellem forskellige specialister og virksomheder. De mest populære konsulenttjenester er: juridisk, finansiel, strategisk, reklame, information. I processen med at gennemføre diverse ejendomshandler bliver der ofte brugt en ejendomsmægleraftale. Mange forretningsmænd henvender sig til marketingbureauer for at promovere deres brand i den moderne verden. Sådanne virksomheder leverer som regel en masse tjenester: identificering af målgrupper, udvikling af en brandprofil, udarbejdelse af en brandstrategi osv. Ud over alle de nævnte typer aftaler er der mange andre, og deres antal vokser. hver dag. Derfor er det simpelthen urealistisk at opliste dem alle i én artikel.

Vigtige punkter

Som det viste sig, har kontrakten om levering af betalte tjenester sine egne specifikke detaljer. Derfor skal hans konklusion tages mere end alvorligt. Derudover kan kunden opsige en sådan aftale i det væsentlige til enhver tid. Så udøveren er i første omgang interesseret i højkvalitets udførelse af de aftalte handlinger, ellers kan han miste sin indkomst. Glem heller ikke, at når man indgår sådanne kontrakter, skal entreprenøren ofte have en licens. Hvis en person eller virksomhed ikke har en licens, er der simpelthen ingen mening i at indgå en aftale med ham. Såfremt der opstår uenigheder i retten, vil en sådan aftale blive erklæret ugyldig, og det vil være yderst vanskeligt at opnå eksempelvis erstatning for tab.

​De mest detaljerede og klare formuleringer er nøglen til at reducere risikoen for tvister med kunder. Lad os fokusere på mulige fejl, der kan følge med en serviceaftale.

Du vil lære:

Sådan udarbejder du en serviceaftale korrekt.

Sådan undgår du grundlæggende fejl, når du indgår en kontrakt.

Væsentlige vilkår i kontrakten for levering af tjenester.

Vigtige fejl i en servicekontrakt

Fejl 1. Forvirret kontrakt med betalingstjenester

Titlen på kontrakten om levering af tjenester til nogle virksomheder lyder som "Kontraktaftale nr." Men fra et civilretligt perspektiv er levering af tjenesteydelser mod et gebyr og en kontrakt anderledes. I visse situationer kan disse aftaler fastsætte modstridende regler. Nogle gange støder endda dommere på vanskeligheder med hensyn til den juridiske kvalifikation af en kontrakt.

Konsekvenser. Lad os se på et praktisk eksempel. Der blev udarbejdet en reklamebureauaftale med kunden, hvorefter der skulle arbejdes med at placere kundens plakat på stilladser med bevaring af denne reklame i seks måneder. I midten af ​​denne periode oplyser kunstneren, at plakaten ikke længere kan placeres. Klienten anlagde sag om en bøde på 7,6 millioner rubler, som var fastsat i aftalen i sådanne tilfælde.

Dette krav blev opfyldt af retten i første instans under hensyntagen til indholdet af kontraktelementerne i denne aftale. Ifølge denne regel gælder entreprenørens ret til at fortryde kontrakten kun under visse omstændigheder (som svar på overtrædelser fra kundens side). Men denne afgørelse blev omstødt af kassations- og appeldomstolene - kontrakten blev betragtet som en kontrakt om levering af tjenesteydelser. Ifølge den har entreprenøren til enhver tid ret til at nægte, hvis han kompenserer for tab til bygherren (normalt er det ekstremt vanskeligt at beregne og bevise dem). Og betingelsen om en bøde ved afslag kan ignoreres, selv når det er angivet i kontrakten om levering af tjenesteydelser.

Lad os overveje den omvendte situation. Kontrakten mellem parterne blev kaldt en "aftale om levering af tjenesteydelser", med de relevante regler i Den Russiske Føderations civile lovbog anvendt på den. I henhold til Civil Code er der for denne aftale ikke behov for at fastsætte varigheden for levering af tjenester, så parterne har ikke angivet disse oplysninger. Men under en tvist om kontrakten kom dommerne på baggrund af resultaterne af undersøgelsen til den konklusion, at der er tale om en arbejdskontrakt, for hvilken en vigtig betingelse er angivelse af perioden for arbejdets færdiggørelse. En aftale uden angivelse af denne periode anses ikke for indgået, derfor er entreprenøren forpligtet til at tilbagebetale forskuddet med renter, uden ret til at kræve accept af ydelser fra kundens side, modtagelse af bod i henhold til aftalen mv.

Hvor rigtigt. For at kvalificere kontrakten om levering af tjenesteydelser mellem parterne korrekt, skal den kommercielle direktør tage hensyn til dens juridiske definition i overensstemmelse med Den Russiske Føderations civile lovbog. Den ene part forpligter sig i henhold til en kontrakt til at udføre et bestemt arbejde og levere dets resultater til kunden. I henhold til kontrakten om levering af betalte ydelser er entreprenøren forpligtet til at levere ydelser, som kunden skal betale for. Derfor er hovedbetingelsen i en serviceaftale knyttet til selve processen, som ikke altid behøver at føre til et bestemt resultat. Derfor er det udøverens aktiviteter, der skal betales. Afslutningen af ​​ydelser skal ifølge kontrakten altid være et vist materielt resultat, som kunden forpligter sig til at betale.

Når der i kontrakten specificeres både tjenester og det materielle resultat efter deres implementering (især markedsundersøgelsestjenester, hvorefter der leveres en elektronisk rapport), skal følgende handlinger tages:

1. Brug korrekt terminologi. Det er især nødvendigt at angive, hvilke tjenesteydelser der er genstand for kontrakten. De skal defineres og gives en detaljeret beskrivelse.
2. Angiv detaljeret de krav, der er stillet i forhold til tjenesterne (procedure for levering, udøverens kvalifikationer osv.) - tilstedeværelsen af ​​disse oplysninger vil hjælpe med at overbevise retten om, at der blev lagt stor vægt på processen med at levere tjenester.
3. Sætningen "Dokumenter, der bekræfter opfyldelsen af ​​forpligtelser over for kunden er: en rapport om resultaterne af det udførte arbejde..." eller "Entreprenørens forpligtelser over for kunden anses for opfyldt, efter at entreprenøren har overdraget en rapport om resultaterne til kunden. af det udførte arbejde." Tilstedeværelsen af ​​denne sætning vil give dig mulighed for at bevise, at en rapport er påkrævet i slutningen, ikke som et væsentligt resultat af det udførte arbejde, men som bekræftelse af den korrekte udførelse af tjenester.

Fejl 2. Emnet for serviceaftalen blev ikke specificeret

Ofte er beskrivelsen af ​​en tjeneste begrænset til standardformulering (for eksempel "markedsundersøgelse"), hvorfor dens essens og nuancer forbliver uklare.

Konsekvenser. Emnet er en væsentlig betingelse i henhold til kontrakten for levering af betalte tjenester. Hvis genstanden er uklar, kan retten anse kontrakten om levering af tjenesteydelser som ikke indgået, afhænger af tvistens stadium. I tilfælde af tjenester, der allerede er leveret, med bevis for deres accept af kunden, er der stor sandsynlighed for at modtage betaling. Der er dog ingen sikkerhed for, at entreprenøren vil være i stand til at opnå det oprindeligt planlagte beløb - da betaling vil blive opkrævet "til den pris, der under sammenlignelige omstændigheder normalt ville blive opkrævet for lignende ydelser." Det vil heller ikke være muligt at opnå en bod fra bygherren med det beløb, der er angivet i kontrakten. I det tilfælde, hvor ydelserne ikke er leveret og ikke accepteret af kunden, vil det slet ikke være muligt at opnå betaling for dem - også selvom entreprenøren bruger visse midler på at færdiggøre arbejdet.

For klarhedens skyld, lad os se på et praktisk eksempel. Der blev udarbejdet en serviceaftale mellem parterne. Ifølge den skulle entreprenøren udføre faktuelle og juridiske handlinger for at repræsentere kundens interesser, når han interagerer med forskellige enkeltpersoner og juridiske enheder for at beskytte sig mod ulovlige handlinger, der kunne begrænse kundens funktion. Arbejdet skulle udføres på kundens vegne og for dennes regning. Parterne i tillægsaftalen bemærkede, at entreprenøren på baggrund af resultaterne af analysen af ​​aktiviteter skal udarbejde en handlingsplan for at nå sin bygherres mål på de med kunden aftalte vilkår.

Da bobestyreren anlagde sag om at opkræve betaling, fik han afslag ved domstolene i alle instanser. Det blev afsløret, at der i selve kontrakten og tillægsaftalen ikke var nogen specifikation af leveringen af ​​tjenester, en liste over dokumenter, som kunden skulle levere til analyse, og en liste over handlinger i henhold til den udviklede plan til sidst.

Hvor rigtigt. Det er nødvendigt at registrere i afsnittet "Aftalens emne" nøjagtigt den handling (opgave), der vil blive leveret til opfyldelse af forpligtelser over for kunden. I afsnittet "Parternes forpligtelser" bør det beskrives meget detaljeret.

Fejl 3. Der er ingen beviser for, at ydelserne i henhold til kontrakten blev leveret

Nogle gange udarbejder organisationer, der leverer deres tjenester til individuelle iværksættere eller organisationer, ikke en lov om levering af tjenester, eller den indeholder ufuldstændige oplysninger. Udarbejdelse af disse love er ikke obligatorisk ved lov, men deres fravær øger sandsynligheden for en kontroversiel situation - skruppelløse klienter kan insistere på tilbagebetaling af midler, der blev betalt til entreprenøren, eller helt nægte at betale for tjenester.

Konsekvenser. Hvis entreprenøren ikke forelægger en handling, der er underskrevet af kunden, til retten til overvejelse, kan nogle domstole overveje andre beviser for leveringen af ​​tjenester (baseret på partens korrespondance, fragtbreve, logbøger og nogle gange vidnesbyrd). Men at stole på sådanne kendsgerninger er ret risikabelt - når alt kommer til alt, accepterer andre domstole muligvis ikke disse kendsgerninger som beviser, idet de nægter at opkræve betaling fra entreprenøren for tjenester.

Det er værd at understrege, at denne domstolsafgørelse ikke kun kan træffes i en situation, hvor det direkte fremgår af kontrakten, at leveringen af ​​tjenesteydelser bekræftes af en handling, der er underskrevet af kunden, men også i tilfælde af, at denne handling ikke er nævnt. overhovedet i kontrakten. Retten kan tage kundens parti, hvis entreprenøren ikke har leveret en underskrevet handling med mangler (på grund af utilstrækkelig detaljeret overvejelse af ydelserne, underskrivelse af handlingen af ​​en uautoriseret medarbejder hos kunden eller mangel på en henvisning til kontrakten ). Selvom det, selv med korrekt udførelse af de relevante dokumenter, ikke vil være muligt at modtage betaling, hvis kunden kan bevise, at de angivne tjenester faktisk ikke blev leveret.

Hvis vi taler om eksempler fra praksis, skulle HOA ifølge aftalen levere ydelser til fjernelse af husholdningsaffald fra en containerplads hos en handelsorganisation, samt rydde op i det omkringliggende område. Repræsentanter for HOA anlagde en retssag for at opkræve betaling. Beviserne var handlinger udført, men de blev underskrevet på vegne af kunden af ​​en repræsentant for en anden organisation, der ikke var part i aftalen, der var ingen oplysninger om adressen på webstedet og ingen links til detaljerne i aftale. Disse handlinger blev ikke taget i betragtning af retten.

Derefter understregede HOA's repræsentant, at den gennemførte aftale slet ikke indebærer obligatorisk udarbejdelse af en retsakt - derfor kan dens fravær ikke være årsag til afslag på at opkræve betaling. Dette argument blev afvist af retten og understregede, at parterne udarbejdede og underskrev lignende handlinger under udførelsen af ​​kontrakten, hvorfor der var et faktisk forhold mellem parterne for at formalisere resultaterne af det udførte arbejde hver måned. Rettens afgørelse var at nægte at opkræve betaling.

Hvor rigtigt. Kontrakten skal indeholde en særlig klausul om proceduren for modtagelse af ydelser. Loven foreskriver ikke en obligatorisk formular for sådanne handlinger, derfor skal følgende betingelser kræves af medarbejdere, der udarbejder dem:

1. Angiv meget detaljeret omfanget og listen over leverede tjenester.
2. Angivelse af et link til detaljerne i den aftale, som loven vedrører.
3. Angivelse af detaljerne om aftaleparterne samt oplysninger om de personer, der underskriver dokumenterne.
4. Angivelse af datoen for udfærdigelsen af ​​loven, med kontrol af dens undertegnelse inden for den i kontrakten aftalte periode, eller inden for en rimelig tid efter leveringen af ​​ydelserne - ellers er der mulighed for, at kunden vil henvise til en overtrædelse af deadlines.
5. Sørg for, at kundens repræsentant har bemyndigelse til at underskrive sådanne handlinger.

Det skal huskes, at på grund af tilstedeværelsen af ​​en handling, der er underskrevet af kunden, øges sandsynligheden for at opkræve betaling for faktisk leverede tjenester, selvom kontrakten anerkendes som ikke indgået.

For at reducere sandsynligheden for, at en skruppelløs kunde nægter at underskrive en handling efter leveringen af ​​tjenesteydelser, er det nødvendigt at angive i kontrakten, at bevis for korrekt levering af tjenesteydelser vil være en ensidig handling underskrevet af entreprenøren, med forbehold af kundens urimelig afvisning af at acceptere de leverede tjenester og underskrive dokumentet.

• Aftale om vedligeholdelse af udstyr: 5 almindelige fejl ved udarbejdelse

Fejl 4. Kontrakten om levering af ydelser fastlagde ikke de krav, som ydelserne skal opfylde

Der opstår ofte situationer, når parterne glemmer at angive i kontrakten, hvilke krav der stilles i forhold til processen og resultatet af de leverede ydelser. Denne betingelse er dog obligatorisk for klart at forstå bestemmelserne i kontrakten mellem kunden og entreprenøren.

Konsekvenser. Den kommercielle direktør skal huske, at klager over kvaliteten af ​​de leverede tjenester er den næstmest populære teknik blandt forskellige skruppelløse kunder (lederen i denne "rating" er et forsøg på at bevise, at tjenesterne slet ikke blev leveret). Og denne påstand er en sikker leder i antallet af kontroversielle situationer, der er opstået med bona fide modparter.

De misforståelser, der er opstået, skyldes for kortfattethed i kontraktens bestemmelser - kunden kan stille visse krav, men de er ikke specificeret i kontrakten.

Der var en lignende situation i praksis (retten tog den optrædendes parti). Iværksætteren anlagde et krav mod handelsselskabet for dets revisions- og regnskabsydelser. Under tvisten forklarede kunden, hvorfor han besluttede at begrænse sig til kun delvis betaling - på grund af entreprenørens manglende overholdelse af "servicereglerne", som blev godkendt af virksomhedens præsident. Kontrakten indeholdt et krav: "hvis arbejdet er utidigt eller af dårlig kvalitet, kan vederlaget nedsættes efter kundens skøn." Der var dog ingen henvisning til sådanne regler for levering af tjenesteydelser. Der var heller ingen beviser for, at den udøvende kunstner selv var bekendt med disse regler. Derfor var det efter kendelse fra retten nødvendigt at betale de fulde omkostninger ved tjenesteydelserne.

Hvor rigtigt. Hvis din virksomhed er entreprenør under en serviceaftale, skal du tage højde for, at sandsynligheden for krav vedrørende kvaliteten af ​​tjenesterne er ret høj. Selvom de fleste af disse krav kan undgås takket være en kompetent udformning af kontrakten, der angiver de krav, som processen med at levere tjenester og resultatet skal opfylde. Dernæst skal I aftale, hvordan ydelserne skal leveres, hvad resultatet skal være. Dette pålægger entreprenøren visse begrænsninger - du skal overholde det specificerede krav i kontrakten, men risikoen for en kontroversiel situation og retssager reduceres. Kontrakten skal indeholde følgende oplysninger:

1. Liste over karakteristika og egenskaber ved de leverede tjenester (oplysninger om tekniske parametre, fravær af fejl osv.).
2. Udøverens kvalifikation (erfaring, uddannelse, certifikater osv.).
3. Krav til processen med at levere tjenester (entreprenøren har sine egne lokaler, transport, udstyr).
4. Funktioner af resultatet af de leverede tjenester.

Yderligere beskyttelse mod tvister med en skruppelløs kunde er angivelsen i kontrakten af ​​referencer til regulatoriske dokumenter, som de leverede tjenester skal overholde. I dette tilfælde vil kunden ikke være i stand til at fremsætte krav for de leverede tjenester på grund af deres manglende overholdelse af ethvert dokument specificeret i kontrakten.

For at danne det korrekte koncept for en aftale om levering af tjenester på et godtgørelsesgrundlag er det nødvendigt at bestemme typen af ​​civilretlige forhold, der reguleres af dette dokument. Denne type aftale kan klassificeres som et civilretligt forhold, hvis en af ​​parterne leverer følgende typer ydelser:

— lægetjenester;
— revision og regnskabstjenester;
— informations- og rådgivningstjenester og juridiske tjenester;
— uddannelsestjenester;
— konsulentydelser og rejseydelser.

I henhold til Civil Code kan en aftale om levering af tjenester på tilbagebetalingsgrundlag indgås af to parter, en af ​​dem vil være "Kunden" og den anden "Udfør". Entreprenøren er ifølge kontrakten forpligtet til at udføre visse handlinger, og kunden er forpligtet til at betale for disse ydelser. Disse punkter bør afspejles i den aftale, parterne indgår.

For at indgå en serviceaftale korrekt, bør dokumentet ikke bruge generelle vendinger. For at undgå en tvist skal kontrakten angive en liste over specifikke handlinger, som entreprenøren skal udføre. Genstanden for indgåelse af en kontrakt om levering af betalte tjenester er visse handlinger eller aktiviteter, som entreprenøren skal udføre. Der er ikke noget væsentligt resultat efter udførerens handlinger, så kunden er ansvarlig for at betale for ydelserne.

Det er værd at bemærke, at en aftale om levering af betalingstjenester kan anerkendes som ikke indgået, hvis det er umuligt at identificere aftalens genstand. For at en aftale kan indgås korrekt og have retskraft, skal den tydeligt angive aftalens genstand og de nøjagtige frister for opfyldelse af forpligtelser. Separat er det nødvendigt at sige om emnet for kontrakten: det skal være så tæt som muligt på de tjenester, som entreprenøren leverer. Fristerne for opfyldelse af forpligtelser drøftes af parterne særskilt og er specificeret i kontrakten. I mangel af denne klausul i kontrakten om levering af betalte tjenester, kan dokumentet annulleres, fordi der ikke er nogen frister for opfyldelse af forpligtelser efter indgåelse af en aftale af denne type i Civil Code.

Kontrakten om levering af tjenesteydelser på et refusionsberettiget grundlag skal afspejle væsentlige betingelser og yderligere betingelser. Følgende yderligere betingelser kan således indgå i kontrakten:
— personlig udførelse af tjenesten og dens specifikke omkostninger;
— parametre for kvaliteten af ​​de leverede tjenester og betingelserne for accept;
— en liste over force majeure-forhold og proceduren for løsning af kontroversielle spørgsmål.

Hvis kontrakten ikke angiver den part, der er forpligtet til at levere tjenester, så leveres tjenesterne af entreprenøren personligt. Hvis prisen på tjenesteydelser ikke er specificeret i kontrakten, skal den angives i bilaget til kontrakten om levering af betalte tjenesteydelser. På grund af det faktum, at entreprenøren leverer visse tjenester og udfører visse handlinger, skal parametrene for kvaliteten af ​​tjenesterne afspejles i kontrakten.
Accept af ydelser på et godtgørelsesgrundlag skal ske inden for den tidsramme og på den måde, der er angivet i dokumentet. Efter at have accepteret ydelserne er kunden forpligtet til at danne et acceptcertifikat og betale for entreprenørens ydelser. Efter accept af ydelser bør der ikke opstå konfliktsituationer mellem parterne, da entreprenørens ydelser anses for leveret og betalt.

For at undgå uoverensstemmelser mellem parterne skal kontrakten om levering af tjenesteydelser på et godtgørelsesgrundlag angive:
— den mest præcise formulering af kontraktens genstand;
— fastlægge ansvaret for manglende opfyldelse af forpligtelser;
— angive vilkårene for levering af tjenesteydelser;
— fastlægge prisen på tjenesteydelser og specificere entreprenørens ansvar for den lave kvalitet af tjenesteydelser;
— angiv kriterierne for vurdering af tjenesternes kvalitet og betingelserne for deres accept.

Servicemarkedet vokser støt. Uddannelsesinstitutioner, skønhedssaloner, træningscentre, sikkerhedsbureauer, vinterhaver, ispaladser - alle disse organisationer er forenet af det faktum, at de leverer tjenester til befolkningen, og deres forhold til forbrugerne er reguleret af en passende aftale.

Hvorfor har du brug for en skriftlig serviceaftale?

Nogle gange tager forbrugeren udtrykket "køberen har altid ret" for bogstaveligt, og en kompetent kontrakt løser parternes evige konflikt: den regulerer grænserne for køberens rettigheder og tjenesteudbyderens forpligtelser. Det giver dig mulighed for at opretholde en juridisk balance, opnå et optimalt resultat og afregne ansvar, hvis arbejdet udføres utilstrækkeligt eller i strid med væsentlige betingelser.

Standardydelser, der kræver en skriftlig kontrakt

Sport, rekreative og kulturelle tjenesteydelser;

Kommunikationsvirksomhed (inklusive adgang til internettet);

Medicinske tjenesteydelser;

Rådgivning og outsourcing;

Veterinærvirksomhed;

Juridisk, regnskabsmæssig og revisionsvirksomhed;

Offentlige forsyningsvirksomheder;

Uddannelsesvirksomhed;

Toldmæglervirksomhed;

Turist- og udflugtstjenester;

Frisør- og kosmetologitjenester.

Typiske fejl ved udarbejdelse af en serviceaftale

Ganske ofte forsøger virksomhedsledere (især repræsentanter for små virksomheder) selv at udarbejde en serviceaftale for deres virksomhed. Samtidig vurderer de det muligt at inddrage forhold, som i første omgang er ugunstige for forbrugeren.

Efter at have studeret 15 kontrakter om produktion af et individuelt sæt køkkenmøbler fandt vi således ud af, at producenten i dem alle reducerer bøderne for sen ordreudførelse. Den strengeste straf, vi fandt, er 0,5 % for 1 dags forsinkelse. Hvorimod loven fastsætter et fundamentalt andet bødebeløb - 3% pr. dag. Desuden foreskriver en særskilt bestemmelse i aftaleloven, at en angivelse i kontrakten af ​​en anden betydning er ugyldig.

Den anden fejl er at begrænse fristen for at acceptere krav. De civilretlige bestemmelser bør tages som grundlag for enhver krænkelse af forbrugernes rettigheder er ikke kun behæftet med anerkendelsen af ​​kontrakten som ulovlig, men også med sanktioner.

En anden almindelig fejl er et forsøg på at adskille selve kontrakten og handlingen med accept og overførsel, som i tjenester bør udgøre et enkelt dokument.

Og hittet er et forsøg på at flytte ansvaret for dårlig kvalitetsarbejde til entreprenører. Dette bør under ingen omstændigheder gøres. Men det er ikke forbudt at angive, at fristen for at rette en fejl kan blive noget forsinket, hvis servicen blev udført dårligt på grund af entreprenørens fejl. Tilstrækkelige forbrugere behandler dette punkt med forståelse, men det samme gør retten, hvis det kommer til det.

Selvfølgelig er der mange andre kollisioner. Det er umuligt at beskrive dem alle i én artikel. Men du kan kontakte vores advokater, så de kan udarbejde ideelle serviceaftaler for din virksomhed.

Hvordan vi udarbejder serviceaftaler

Vi analyserer karakteren af ​​dit arbejde;

Vi identificerer typiske konflikter mellem forbrugere og tjenesteudbydere inden for dit aktivitetsområde;

Vi finder juridiske løsninger, der er optimale for begge parter. Disse løsninger er rettet mod at fastholde klienten og minimere skader ved løsning af problemet;

Vi udarbejder en aftale eller flere aftaler (særskilt for hver ydelse).

Vi er overbeviste om, at udarbejdelse af aftaler er den sidste fase af arbejdet, og den skal nødvendigvis forud for en masse ikke-analytisk arbejde. Måske er det derfor, vi har så mange faste kunder.

Hvor lang tid tager det at skrive en serviceaftale?

Det tager os normalt 2 hverdage at udarbejde et dokument. Hvis du har meget specifikke eller sjældne tjenester, der kræver at studere yderligere teknisk dokumentation, kan perioden stige lidt. Vi respekterer vores kunders tid og forsøger altid at udføre opgaven så hurtigt som muligt.

Udgifter til arbejde med udarbejdelse af serviceaftale

Prisen på arbejdet er fra 4000 rubler. De endelige omkostninger afhænger af arbejdets kompleksitet, antallet af dokumenter og antallet af deltagere i transaktionen. Som du kan se, tilbyder vi en eftertragtet service af højeste kvalitet til en meget fair pris.

Derudover yder vi yderligere ydelser: revision af dokumenter, registrering af kontrakter, support af transaktioner med en notar mv.

Vigtig! De juridiske oplysninger i artiklen skal ikke opfattes som en guide til selv at udarbejde en ægtepagt. Den civile lovgivning ændres jævnligt, og i dag kan kravene til handlinger være meget anderledes end i går. Enhver handling for at udarbejde aftaler kræver en personlig konsultation med en advokat.

Visse ydelser, der efterspørges af den ene part og leveres af den anden på et godtgørelsesgrundlag, er reguleret og sikret af en passende aftale.

En bilateral aftale i form af en standardkontrakt om levering af ydelser skal indeholde en detaljeret beskrivelse af selve ydelsen og betingelserne for dens levering og betaling samt nogle andre stillinger i overensstemmelse med civilloven (Civil Code, kap. 27; Lov nr. 2300-1 om beskyttelse af forbrugerrettigheder 1992/07/02 udgave 2016/03/07 kapitel III).

Denne aftale gælder for tjenester af uddannelsesmæssig, medicinsk karakter samt information, rådgivning, jura, turisme og nogle andre områder, med undtagelse af dem, der betragtes og reguleres af civilloven separat.

Aftalens karakteristiske træk er:

• specificiteten af ​​kontraktens genstand;
• performer personalisering.

Det specifikke ved ydelsen/tjenesterne inden for kontraktens rammer ligger i udførelsen af ​​visse handlinger, der ikke har til formål at skabe en ejendom/materiel ejendom (Civil Code Art. 779), men indebærer et andet resultat.

Det materialiserede resultat af en aktivitet er genstand for en kontrakt (Civil Code Art. 702), og ifølge en standardkontrakt for levering af betalte tjenester er udøverens målrettede aktiviteter af særlig værdi for kunden.

Personalisering af udøveren i serviceaftalen er obligatorisk (Civil Code Art. 780), det vil sige, at den udførende part i kontrakten forpligter sig til personligt at udføre de aftalte handlinger. Delegering af udførelse (som i arbejdskontrakten i civilloven, art. 706) er ikke tilladt, medmindre det er angivet i en separat klausul i kontraktteksten.

De væsentlige vilkår i aftalen er:

1. Genstanden for aftalen eller essensen af ​​den forpligtelse, som kunstneren påtager sig (Civil Code Art. 432; Resolution of the Federal Antimonopoly Service of the Ural District 2010/17/03 No. Ф09-1571/10-С2 case No. A50-14201/2009). Beskrivelsen af ​​en tjeneste (handling) eller liste over tjenester (sæt af handlinger) skal være ekstremt detaljeret og klar og udelukke vage generaliseringer.
2. Start- og slutdatoer eller tidsrammer for kontraktlige aktiviteter (FAS resolution ZSO 2010/02/03 sagsnr. A27-9091/2009). Uden at specificere vilkårene, vil kontrakten ikke blive betragtet som indgået, da det i dette tilfælde er umuligt at fastslå kendsgerningen om udførelsen/manglende udførelse af tjenesten (Civil Code Art. 783,).

Andre bestemmelser i aftalen kan efter gensidig aftale anses for væsentlige og afspejles derfor i aftaleteksten.

Betingelserne i kontrakten, dikteret af industriens love, er inkluderet i selve dokumentet, hvis parterne havde en diskussion, nåede til enighed om disse punkter og anså dem for væsentlige (føderal lov nr. 273 om uddannelse 2012/29/12; føderal lov nr. 149 om IT 2006/27/07; føderal lov nr. 132 om turisme 1996/24/11 om betalte medicinske ydelser 2012/04/10 PP nr. 898 om veterinærtjenester 1998/06 /08; føderal lov nr. 126 om kommunikation 2003/07/07; føderal lov nr. 307 om revision 2008/30/12.

Andre funktioner

Fastsættelse af en pris vedrører ikke væsentlige betingelser (Definition KS nr. 1-P 2007/23/01), da den i nogle tilfælde ikke kan fastsættes indledningsvis. Desuden kan betalingsbeløbet beregnes i henhold til civillovens art 424. Det skal huskes, at parterne frit kan fastsætte størrelsen af ​​vederlaget for ydede ydelser, hvilket på det kraftigste anbefales at afspejles i kontrakten.

De karakteristiske træk ved en serviceaftale er:

• skriftlig udførelse af dokumentet (Civil Code Art. 161);
• genstand for aftalen er tjenesteydelser af immateriell karakter;
• forhandlet pris og individuelle vilkår;
• betaling for tjenester foretages på en kontraktmæssig måde (Civil Code Art. 781), forudbetaling, trinvis betaling, betaling ved færdiggørelse samt kontante og ikke-kontante betalinger er mulige;
• muligheden for ensidigt afslag til enhver tid med godtgørelse af udgifter/tab (artikel 782);
• personlig henrettelse, medmindre andet er angivet (Civil Code Art. 780), hvilket indebærer service fra en specifik specialist med særlig uddannelse og professionel erfaring på dette område;
• omdirigering af forpligtelser er ikke tilladt.

Kvaliteten af ​​den leverede ydelse vurderes på baggrund af beskrivelsen af ​​indholdet (kontraktens genstand) eller på grundlag af standardkriterier for evaluering af ydelser af denne art (Civil Code Art. 783,). Kriterierne for accept af tjenester af kunden (hvis muligt) er specificeret i aftalen (Civil Code Art. 783,). Det bør antages, at et bestemt resultat ikke altid er opnåeligt og ofte ikke kan beskrives af objektive årsager (f.eks. under læringsprocessen).

Det er kun muligt at levere en lang række betalte tjenester, hvis udøveren har en licens og specialiseret uddannelse (medicin, revision, kommunikation og andre).

Fraværet af klausuler i kontrakten, som ikke er obligatoriske (genstand og vilkår), er ikke grundlag for at erklære dokumentet ugyldigt. Tværtimod klassificerer fraværet af væsentlige klausuler i kontrakten den som en ikke-indgået aftale.

Standardform for en serviceaftale

Serviceaftalen er altid bilateral og konsensus. Tjenesteyderen, eller entreprenøren, der påtager sig forpligtelser til at levere ydelsen, og den kunde, der har behov for ydelsen, og derfor forpligter sig til at betale for specialistens handlinger, er parter i aftalen.

En typisk kontraktform omfatter normalt:

• indhold (beskrivelse) af den kontraktlige tjeneste, der angiver stedet for dens levering;
• frister for levering;
• omkostnings- og betalingsordning;
• kvalitetsvurderingskriterier;
• forpligtelser og rettigheder for parterne i transaktionen;
• ansvar for manglende overholdelse af tidsfrister, afvisning af en kontrakt og utilstrækkelig kvalitet (ufuldstændig volumen) osv.;
• algoritme til løsning af konflikter.

Alle mulige ændringer af kontraktvilkårene og nødvendige innovationer formaliseres af en yderligere bilateral aftale underskrevet af parterne i transaktionen.

Denne bestemmelse skal fremgå af hovedkontraktens brødtekst.

Typisk er en tillægsaftale naturlig og begrundet med en "langsigtet" hovedkontrakt, da betalingsbetingelserne for ydelser over tid kan ændre sig, og der kan opstå yderligere krav til implementering.

En tillægsaftale forlænger vilkårene for den nuværende kontrakt, hvis efterspørgslen efter ydelsen på grund af omstændigheder forbliver relevant for kunden og ikke er udløbet.

Det er også hensigtsmæssigt i et særskilt afsnit at nævne, om det er tilladt/uantageligt at involvere tredjeparter i opfyldelsen af ​​forpligtelser i henhold til kontrakten.

I dette tilfælde skal muligheden (nødvendigheden) af en sådan involvering drøftes og aftales af parterne på det indledende stadium.

Regler for kompilering

Skriftlig dokumentation er ikke påkrævet.

Samtidig kan en aftale mellem to personer være mundtlig, hvis transaktionsbeløbet er op til 10 tusind (Civil Code Art. 159, 161 paragraf 1, paragraf 2).

Det er at foretrække at bekræfte betalingen med en kvittering eller kvittering, der angiver typen af ​​ydelse, datoen for modtagelsen og betalingsbeløbet.

At ignorere den skriftlige form af kontrakten skaber risiko for på den ene side at modtage serviceydelser af lav kvalitet eller ufuldstændige og på den anden side manglende betaling for handlinger. Uden et skriftligt dokument er der praktisk talt ingen mulighed for at løse tvister og konfliktsituationer. Måske ville den eneste berettigede mundtlige transaktion for tjenester være at modtage en øjeblikkelig betalt konsultation (tjenesten leveres på anmodningstidspunktet).

Nuancerne ved at udarbejde en kontrakt for betalte tjenester:

1. Angivelse af sted og dato for underskrivelse af kontrakten er obligatorisk.
2. I aftalens præambel er det nødvendigt med navn at angive aftaleparterne med så mange oplysninger som muligt om dem. Det skal bemærkes, at en administrerende direktør eller fungerende direktør ikke kan handle på vegne af en juridisk enhed, da de ikke er bemyndiget til at træffe beslutninger og indgå transaktioner (Resolution fra den føderale antimonopoltjeneste i Moskva-regionen nr. KG-A41/ 10211-03 2004/09/01). Beføjelserne for den person, der underskriver dokumentet, skal bekræftes (fuldmagt, charter).
3. Beskrivelsen af ​​aftalens emne skal være detaljeret og indeholde en detaljeret værkliste. Generaliserede sætninger kan ikke give anledning til hverken rettigheder eller forpligtelser. Hvis kunden er interesseret i en bestemt metode til at udføre tjenesten, skal dette punkt specificeres i dette afsnit. I modsat fald har tjenesteyderen ret til at levere tjenesten, som den finder det nødvendigt eller bekvemt for sig selv (Civil Code Art. 783,).
4. Manglende angivelse af kontraktens gyldighedsperiode og efterspørgslen efter tjenesteydelser kan resultere i, at den anerkendes som ikke indgået.
5. Ved fastsættelse af kontraktprisen kan fremmed valuta ikke angives, hvilket er en overtrædelse (Civil Code Art. 140,).
6. Betalingsalgoritmen for tjenester bør tydeligt fremgå af kontrakten. Ellers skal du betale for tjenesteudbyderens handlinger på hans anmodning inden for 7 dage (Civil Code Art. 314).
7. Kontrakten er ledsaget af dokumenter, der skal være anført i teksten (performerlicens, detaljeret liste over værker osv.).