Hvis du er interesseret i muligheden for at åbne en virksomhed i servicesektoren, så kan du overveje en forretningsplan for et servicecenter til reparation af udstyr, biler eller vinduessystemer. Sådanne aktiviteter omfatter præ-salg, garanti og eftersalgsservice. Lad os se på de detaljerede instruktioner til at åbne et servicecenter.
Første skridt
- Først og fremmest skal du registrere din virksomhed. Det er nok at registrere sig som en individuel iværksætter, og efterhånden som din virksomhed udvikler sig, hvis du planlægger at åbne nye filialer, kan du omregistrere den som en LLC.
- Så skal skattekontoret registrere servicecentret og registrere det. Bestil derefter et segl af organisationen. Hvis du skal arbejde med juridiske enheder, skal du have en løbende konto.
- Den næste fase er at få en licens til denne type aktivitet.
- Dernæst skal du finde plads til værksted og kontor. I de fleste tilfælde taler vi om at leje frem for at købe.
- Et vigtigt skridt er godkendelse af servicecenteret. Hvis du beslutter dig for at engagere dig i elektronikreparation, for eksempel for at tilbyde telefonreparationstjenester, ville det ikke være en dårlig idé at registrere værkstedet som et officielt servicecenter for en bestemt producent. Dette koncept kaldes "autorisation" og er en aftale mellem producenten og værkstedet, dokumenteret i form af en kontrakt.
For at åbne en sådan virksomhed skal du bruge omkring 200-500 tusind rubler. Investeringen er, som du kan se, ikke for stor. Men dit primære bidrag vil være fagligheden hos de håndværkere, der udfører reparationerne.
Servicecenterets lokaler
Til et værksted er et værelse med et areal på 15-20 kvm nok. Afsæt en del af pladsen til at modtage besøgende, og giv resten af rummet til et værksted. Objektet kan være et bryggers eller en lejlighed, kun i dette tilfælde vil det være nødvendigt at omregistrere det som en ikke-beboelsesejendom. Det er bedre at lede efter fast ejendom i boligområder væk fra konkurrenterne.
Personale
En vigtig fase er udvælgelsen af personale. Hele virksomhedens succes afhænger af specialisternes kvalifikationer og erfaring. Hvis du allerede har besluttet, hvad du vil reparere, er det tid til at finde de rette arbejdere.
Når det kommer til vinduesreparationstjenester, skal du kigge efter specialister blandt installatører og installatører af vinduessystemer. Hvis du planlægger at åbne et bilværksted, skal du begynde at lede efter kvalificerede bilmekanikere.
Det ville ikke skade at ansætte to medarbejdere på én gang. De kan arbejde på skift, hvilket giver praktisk talt uafbrudt arbejde. Når alt kommer til alt, hvis én mester bliver syg, skal centret ikke lukkes på ubestemt tid. 
Hvilke tjenester tilbyder du?
Hvis du planlægger at åbne et værksted for computere, telefoner og andet udstyr, vil listen over tjenester omfatte følgende elementer:
- Reparation af pc og laptop
- Installation af operativsystemet og andre programmer
- Forebyggende vedligeholdelse af elektronik
- Telefonreparation, firmware
- Installation af programmer på telefoner, opdatering af operativsystemer
- Tjek telefoner, computere, tablets, pc'er for virus
- Gendannelse af tabte filer
- Udskiftning af reservedele.
Sammen med de grundlæggende beregninger for at starte en virksomhed er det nødvendigt at inkludere annonceringsomkostninger. Først skal du bestille et godt skilt og en søjle, som vil blive placeret i nærheden af værkstedet.
Foldere og visitkort, der kan smides i postkasser eller udleveres til forbipasserende, fungerer godt til at promovere en sådan forretning. Rabatkuponer vil være et yderligere incitament.
Funktioner i en vinduesreparationsvirksomhed
Lad os se nærmere på denne type service. For nu er det bare ved at tage fart. Der er ikke mange uafhængige virksomheder, der beskæftiger sig med reparation af vinduessystemer. Som regel leveres denne funktion af virksomheder, der fremstiller og sælger produkter.
Den mest udbredte reparation af PVC-vinduer. Den næstmest populære er reparation og vedligeholdelse af trævinduer med termoruder. Den laveste efterspørgsel observeres til reparation af aluminiumssystemer.
Vinduesreparation og isolering er en underudviklet niche, hvor der stadig er meget plads, og der allerede er millioner af potentielle kunder. Der er installeret flere hundrede millioner kvadratmeter vinduessystemer i russiske hjem, som i øjeblikket ikke opfylder kravene til lydisolering, tæthed og varmebeskyttelse. Når en person bemærker, at det blæser fra et vindue, at lydisoleringen er forringet, eller at der er andre problemer med driften af vinduesanlæg, kontakter han i de fleste tilfælde det firma, hvor han har installeret produktet. Men han leder ofte efter eksterne virksomheder. 
Listen over vinduesreparationstjenester omfatter følgende arbejde:
- Vinduesjustering
- Udskiftning af tilbehør
- Installation af et mikroventilationssystem
- Vinduesreparation
- Montering af håndtag og børnesikring
- Installation af balkonlås
- Eliminering af forseglingsovertrædelser
- Installation af vippe- og drejemekanisme
- Udskiftning af tætninger
- Ombygning af vippevinduer til skydevinduer
- Installation af myggenet
- Og meget mere.
Bilreparationsvirksomhed
Blandt de ovennævnte muligheder for at levere servicecentertjenester er tankstationen den mest store og dyreste. Listen over foreslåede arbejder omfatter følgende aktiviteter:
- Bilreparation af enhver kompleksitet
- Demontering for reservedele og salg af originale reservedele
- Udskiftning af olier, filtre, pakninger, koblingsremme, gearkasser
- Body reparation
- Alarminstallation
- Forberedelse til teknisk inspektion
- Og meget mere.
For at udføre sådanne aktiviteter har du brug for et passende værkstedsrum. Det skal være en separat bygning med praktiske adgangsveje.
Personalet vil kræve automekanikere, en elektriker, en svejser og andre servicestationsspecialister.
Annoncering er et vigtigt skridt. For at så mange som muligt kan kende til autoværkstedet, er det nødvendigt at annoncere, hvor det er muligt. Disse er aviser, magasiner, onlinekilder, fora, sociale netværk. Det ville ikke skade at oprette din egen hjemmeside og promovere den. 
Servicestation er en storstilet servicevirksomhed
At åbne et center for reparation af elværktøj, elektronik, vinduer eller biler involverer at arbejde med kontrakter, der indgås mellem kunden og lederen. En prøve af et sådant dokument kan findes på internettet eller bestilles fra et advokatfirma, der rådgiver juridiske enheder.
Servicecentre, der reparerer udstyr, er opdelt i 2 typer afhængigt af typen af enheder, der repareres: enkeltmærke og multimærke. Multibrand-værksteder er i princippet datterselskaber af en producent.
Servicecentre (SC) til reparation af udstyr fra forskellige producenter er fuldstændig uafhængige og arbejder kun afhængigt af ledelsens opfindsomhed og specialisternes dygtighed. På små værksteder er en reparatørs og en leders funktioner ofte kombineret i én person. Men selv blandt sådanne tjenester er der små forskelle, nogle reparerer alt, mens andre kun reparerer visse typer enheder.
Men som praksis viser, bevæger mange servicecentre sig gradvist mod at reparere alt, dette hænger mere sammen med tingenes tilstand på markedet og i landet, hvor der ikke er meget behov for at sortere igennem. Og at arbejde med udstyr af ét mærke og type er urentabelt. Som følge heraf skifter mange tjenester til reparation af udstyr fra forskellige producenter. Men der er også en negativ pointe i denne overgang, faktum er, at borgerne vil stole på flere servicecentre, som er blevet godkendt af producenten og vise dens logo. Det er værd at bemærke, at det er ret dyrt at få tilladelse. Derfor er mange tjenester ligeglade med prestige, og reparerer alt i syne, og fokuserer på at øge deres omdømme ikke med logoer på skilte, men med upåklagelig kvalitet af reparationer.
Hovedårsagen til, at et servicecenter samarbejder med en producent, er vanskeligheden ved at importere originale dele og komponenter. Udspekulerede producenter flytter ofte transportproblemer over på værkstedets skuldre. Alt dette medfører ekstra omkostninger og øger reparationstiden markant.
Hvor skal man begynde?
Hvis du ikke vil spilde dine penge på bagateller, er det bedst straks at indgå en aftale med et callcenter, hvis mindeværdige nummer vil være til stor hjælp for dig. I første omgang skal du bruge penge på annoncering, hvis omkostninger normalt "spiser" omkring halvdelen af startkapitalen.
En anden faktor, der kan sikre succes i denne type forretning, er reparationstiden, som er meget kortere end konkurrenternes. Sådanne deadlines opnås gennem et klart organiseret udbud af reservedele – "hurtig logistik". For at opnå maksimal effektivitet på dette område anbefaler eksperter at anskaffe sig et netværk af leverandører, som vil afløse hinanden. En væsentlig udgiftspost, som du ikke kan undvære, vil være et sæt af testudstyr til de typer udstyr, du skal have med at gøre. Dens omkostninger kan nå op på 100 tusind dollars. Men i nogle byer trives reparationsvirksomheden for husholdningsapparater med kun det mest primitive udstyr - groft sagt kan en tester og en loddekolbe organiseres næsten fra bunden; Og ofte viser sådan en virksomhed sig at være meget mere modstandsdygtig end en virksomhed organiseret efter alle videnskabens regler – det er virkelighedens paradokser.
For at fungere fuldt ud har servicecentret helt sikkert brug for:
- modtagelsessted;
- direkte til værkstedet;
- transport for levering af stort udstyr til værkstedet.
Negative pointer
Når man overvejer ideen om at starte en reparationsvirksomhed, er det værd at huske på, at dens rentabilitet ifølge statistikker er meget lav - 6%. Dette skyldes, at priserne på mange typer husholdningsapparater i dag er ret lave, og det er ofte mere rentabelt for forbrugere af reparationstjenester at købe nyt udstyr til erstatning for det gamle, som ikke kun kræver reparation, men også er forældet. . På den anden side, selvom en forbruger ønsker at reparere en model, der er mere end 5 år gammel, vil han højst sandsynligt stå over for problemet med mangel på reservedele. Alt ovenstående gælder dog ikke for reparationer af køleskabe. Disse enheder er ikke overkommelige, ligesom spillere, og bliver ikke forældede så hurtigt som computerudstyr. Samtidig kan ingen familie undvære et køleskab i modsætning til en spiller, og det er ikke specielt svært at reparere et køleskab. Enhver, der har en idé om montering af hvidevarer, kan lære at reparere køleskabe inden for en måned.
Hvilke andre vanskeligheder?kan vi støde sammen?
Der er et stort antal problemer:
- mangel på smarte ingeniører;
- utilstrækkelige anmodninger om løn fra kapitalhåndværkere;
- høje ikke-konkurrencedygtige priser på reservedele fra leverandører;
- afbrydelser i egne forsyninger;
- et stort antal defekte reservedele, der ikke kan returneres;
- overtrædelse af reparationsfrister;
- lav kvalitet af reservedele og skæve hænder på håndværkere, hvilket fører til klager og krav fra kunder.
TILHvilke dokumenter er nødvendige for at åbne et servicecenter?
Registrering af en privat iværksætter er ganske nok til at komme i gang. Der kræves ingen licenser eller tilladelser.
Hvilkenødvendigestartkapital?
For at åbne et lille værksted vil 10.000 $ være nok. Pengene vil blive brugt til at købe udstyr, møbler, leje et lille værelse (15-30 kvm), reklame og købe et minimumslager af reservedele.
Hvordanægtilbagebetalingoverkommelighed?
Det hele afhænger af mange faktorer, du kan få den oprindelige investering tilbage på 2 måneder, eller du kan gå i stykker og aldrig få pengene tilbage. Det er trods alt vigtigt at forstå, at kunder har penge, de skal komme til dig og give dem til dig. Men hvor mange kunder, der vil kontakte dig i den første måned, afhænger af webstedet, af annoncering, på listen over tjenester, du leverer osv.
For mange mennesker er en bærbar computer og en computer de vigtigste indtægtskilder. Hvis noget går i stykker, er det ikke altid muligt at købe nyt udstyr. Høje priser på markedet for nyt computerudstyr tvinger folk til at sende defekte pc'er og bærbare computere til reparation. Her åbner der sig en forretningsudsigt – en computerreparationsservice. Hvor meget skal du investere for at starte sådan et projekt, og hvad er det omtrentlige overskudstal?
Officiel registrering
En computerreparationsvirksomhed kan fungere enten uden registrering eller med lovligt udstedt dokumentation. Den første er ulovlig, den anden gør det muligt at dække en potentielt profitabel sektor, nemlig servicering af juridiske enheder.
Først skal du registrere dig som individuel iværksætter for at forenkle beskatning og regnskab. Hvis dine planer inkluderer en netværksvirksomhed, så er det bedre straks at registrere en LLC.
Når du organiserer et kontor, skal du indhente samtykke fra statens brandinspektorat.
Markedsundersøgelse - priser og sortiment
Computerreparationsvirksomheden har betydelig konkurrence og stor efterspørgsel. Grundlaget for succes er at give kunderne attraktive priser. For at gøre dette skal du studere prislisterne for store virksomheder og rækken af deres tjenester.
Det er værd at starte med de mest basale, efterspurgte og rentable tjenester. Computerreparationsservice inkluderer:
- diagnostik, reparation og forebyggelse af alle typer computerudstyr;
- samling af processorer fra brugte reservedele;
- rådgivning;
- tjenester til konfiguration og installation af operativsystemer, programmer og antivirus.
Mange af de tilbudte tjenester er på stedet, hvilket giver størstedelen af overskuddet til sådanne virksomheder.
Værelse
Sådan begynder du at tjene penge på at reparere computere - organiser en hjemmeservice. For at gøre dette behøver du ikke at leje et værelse og betale husleje. De fleste lignende virksomheder startede på denne måde.
En anden mulighed er at finde et lille værelse på 10-15 m2 med billig husleje. Placering er ikke så vigtig, fordi:
- Du henter det meste af udstyret fra kundens hjem;
- Nogle kunder med bil vil bringe udstyr til kontoret i bil.
2. sal er ganske acceptabel, hvilket er betydeligt lavere i lejeprisen - ≈ 6 tusind rubler om måneden.
Overvej muligheden for coworking - at arbejde i samme rum med andre iværksættere-mestre (lejeomkostninger er halvdelen af prisen) ≈ 3 tusind rubler.
Prøv at finde et værelse med en acceptabel renovering, så du kun kan købe møbler.
Kontormøbler
Indretning:
- computer skrivebord - 2;
- stole - 4;
- sofabord - 1;
- sofa (til klient) - 1;
- garderobe - 2;
- skabe – 2.
I alt: 20 tusind rubler
Derudover skal du købe et vandfilter og en elkedel for håndværkernes komfort. (1000 rubler).
Ansættelse af personale
Arbejdstagere skal have erfaring Ofte er starten på en sådan forretningsidé to eller tre personer med færdigheder i reparation af computerudstyr og relaterede tjenester.
I starten har du brug for to opsætnings- og reparationsteknikere med en løn på 20 tusind rubler. Til rapportering inviteres en freelance revisor, omkostningerne ved tjenester er 2.000 rubler, eller ejeren gør det selv. En af formændene skal have bil og kørekort for at gå til opkald og hente udstyr, mens den anden arbejder lokalt.
I den indledende fase vil virksomheden undvære en kontorchef. I fremtiden er det planen at organisere et callcenter og ansætte en fuldtids revisor.
Annoncering
Den bedste mulighed for annoncering er gratis opslagstavler, sociale netværk og oprettelse af din egen hjemmeside. For at starte dit websted behøver du kun 300-600 rubler (betalt hosting) og lidt færdighed i at arbejde med det. Computerreparationer og pc-opsætningsspecialister vil være i stand til at klare en sådan opgave på egen hånd. Det er heller ikke svært at oprette og udskrive visitkort i grundlæggende forretningsstil.
Kom med et nyt navn til virksomheden – det kan være humoristisk, men det siger meget om virksomhedens formål. Egnet: "Zhelezyaka", "Comp City", "Smart Comp", "Diagnostics and Service" osv.
Prøv at etablere arbejde med juridiske enheder uden deres egen tekniske supportafdeling. Send dine forslag til virksomheders e-mails med en liste over betingelser.
Indkøb af udstyr og komponenter
Før du åbner et, skal du købe udstyr og komponenter til akut udskiftning, diagnosticering og test af udstyr.
Andre komponenter vil blive bestilt efter behov. Servicecentret vil over tid kunne tilbyde reservedele med nye eller brugte efter ønske fra kunden.
Servicecenter forretningsplan - beregninger
En detaljeret forretningsplan giver dig mulighed for at evaluere virksomhedens investeringsattraktivitet og investeringsafkastet.
Investeringer
For at organisere en virksomhed skal du bruge:
- lovlig registrering personer - 6 tusind rubler;
- køb af udstyr - 150 tusind rubler;
- møbler og andre ting til kontoret - 21 tusind rubler;
- andre udgifter (udskrivning af visitkort, installation af internettet osv.) - 3 tusind rubler;
I alt: 180 tusind rubler
Bruttoindtægt
Tabel. Pris - liste over mulige ydelser
| Prisliste for reparation af computere | Omkostninger, rubler | Bestillinger om måneden | Total |
| Diagnostik | 300 | 50 | 15 000 |
| Forebyggelse og rengøring | 600 | 20 | 12 000 |
| Udskiftning eller installation af komponenter (pris for 1 enhed) | 500 | 80 | 40 000 |
| Installation (geninstallation) af software, antivirus mv. | 500 | 30 | 15 000 |
| Konsultation, opsætning | 300 | 50 | 15 000 |
| Andre tjenester | 200 | 20 | 4 000 |
| Bruttoindtægt | 101 000 | ||
Indtjeningsmulighederne er meget bredere. Tabellen giver en omtrentlig samlet liste over servicecentrets arbejde.
Sælg samtidig dem, der er samlet af forskellige brugte komponenter. En attraktiv pris vil give dig mulighed for at få en god ekstra fortjeneste og muligvis blive en af de vigtigste indtægtskilder.
Månedlig fortjenesteberegning, rentabilitet, tilbagebetaling
En sådan beregning hjælper med at vurdere hovedindikatorerne for computerreparationsvirksomheden.
Tabel. Balance
| Månedlig indtægts- og udgiftsbalance | Beløb, rubler |
| Bruttoindtægt | 101 000 |
| Kontorudlejning (coworking) | 3 000 |
| Vederlag | 54 800 |
| Honorar til freelance revisor | 2 000 |
| Offentlige forsyninger | 5 000 |
| Andre udgifter | 5 000 |
| Resultat før skat | 31 200 |
| Skat | 4 680 |
| Nettoresultat | 26 520 |
|
Beregning af investeringsattraktivitet |
|
| Investeringer | 180 000 |
| Rentabilitet | 36% |
| Tilbagebetaling | 7 |
Rentabilitet på 36%, tilbagebetaling inden for 7 måneder - disse er fremragende indikatorer for ethvert forretningsprojekt.
Selvfølgelig er et nettooverskud på 26 tusind ikke lovende, men disse beregninger er baseret på tal for den indledende fase af at komme ind på markedet. Med udvidelsen af kundebasen øges listen over tjenester og antallet af udførte arbejder.
Giv rabat til faste kunder, da kundefastholdelse er meget vigtig. Fast kundekreds er grundlaget for succesen for en velrenommeret virksomhed.
En interessant mulighed for at begynde at arbejde med erhvervskunder er at indgå en aftale om den første service til halvdelen af prisen. Hvis du kan lide mestrenes arbejde, så tilbud langsigtet samarbejde med 15-20% rabat.
Du skal bruge
- - midler til køb af udstyr og kontorudstyr (computer, printer);
- - bestillingsformularer eller kontrakter med kunder om vedligeholdelse og reparation af udstyr i trykt eller elektronisk form;
- - kontorlokaler med adgang til transport;
- - egen bil (hvis teknikeren kommer til dit hjem);
- - stativer til opbevaring af værktøj og udstyr;
- - telefon;
- - Internetadgang
Instruktioner
Kontakt skattekontoret for at registrere en individuel iværksætter eller anden form for ejerskab. Bestil et segl eller stempel fra organisationen (dette gøres kun efter, at den juridiske enhed er blevet officielt registreret). Hvis det er muligt, skal du åbne en bankkonto, da samarbejde med juridiske enheder (for eksempel med virksomheder) involverer betaling for dine tjenester via bankoverførsel.
Lej kontorlokaler eller køb ikke-beboelse for at organisere en service centrum. Det er tilrådeligt, at kontoret er godt oplyst, da små detaljer kræver meget opmærksomhed fra mesteren centrum punkter af opmærksomhed og vision.
Giv god adgang til servicecenteret. Hvis din virksomhed reparerer store køretøjer, vil kunderne bringe dem i bil. Hvis teknikeren planlægger at tage til kunders hjem, vil en bil være påkrævet, da udstyret kan kræve "hospitalisering" før service centrum.
Køb et minimumssæt (oscilloskoper, frekvensmålere, generatorer, blokke, skruetrækkere). Som regel kan teknikere under arbejdet kræve køb af ekstra udstyr, uden hvilket det vil være umuligt at reparere dette eller det udstyr. Du skal også bruge en computer med internetadgang for at kunne acceptere ordrer online og en telefon til at kommunikere med kunden. En printer kan være nødvendig for at udskrive ordresedler eller serviceaftaler og.
Ansæt kvalificeret personale. For effektiv drift af tjenesten centrum Du skal bruge mindst to håndværkere, der har teknisk uddannelse og erfaring inden for vedligeholdelse og reparation.
Nyttige råd
At organisere et servicecenter kan involvere åbning af et kontor, hvor kun visse modeller af husholdningsapparater og elektronik vil blive repareret, eller et kontor, hvor teknikere vil være i stand til at acceptere enhver model af udstyr til reparation.
Kilder:
- Servicecenterets forretningsplan
- servicecenterets forretningsplan
Et skoreparationsservicecenter i store byer kan blive et alternativ til de mere velkendte "håndværksværksteder" bemandet af én person. En sådan virksomhed inden for forbrugerservice kræver ikke særlig stor startkapital og er ret enkel at organisere.
Du skal bruge
- -værelse i et boligområde i byen (30-50 kvadratmeter);
- - et sæt maskiner til skoreparation;
- - aftaler med flere leverandører af forbrugsvarer;
- -en ordretager og to skomagere;
- - et visitkortwebsted for din virksomhed på internettet.
Instruktioner
Beregn, hvor meget plads du skal bruge for at acceptere og opfylde en ret stor mængde ordrer uden at ligne en traditionel ensom håndværker i en stand. Erfarne iværksættere anbefaler at leje en plads på mindst 30 kvadratmeter. Samtidig skal dit servicecenter være rent og ryddeligt - kosmetiske reparationer vil være påkrævet, og derudover en forbindelse til et fungerende elektrisk netværk, uden hvilket du ikke vil kunne bruge udstyret.
Hvordan åbner man et servicecenter i områder, hvor nicher længe er blevet dannet, spillereglerne er blevet defineret og stabilitet overholdes?
Men der kan også findes nye muligheder i sådanne områder. En fungerende forretningsplan for et servicecenter er baseret på en forståelse af hovedsandheden i enhver virksomhed - hvordan og til hvem det er planlagt at levere tjenester.
Målgruppeanalyse
Reparation af elektronik og husholdningsapparater er efterspurgt - antallet af enheder, der bruges af befolkningen, vokser konstant. Planlægning begynder med en analyse af potentielle serviceforbrugere og valg af lokation – hvordan man åbner et reparationsservicecenter i nærheden af din målgruppe. Der er to måder her:
- Leje i boligbyggeri. Ideelt set i stueetagen med separat indgang eller eget samtaleanlæg. En tilrådelig flytning, hvis det planlagte servicested ligger i et tæt bebygget mikrodistrikt, og der ikke er direkte konkurrenter inden for en radius af 500-700 m. Der er dog stor sandsynlighed for, at der er specialister, der leverer tjenester derhjemme. De identificeres ved hjælp af "markedsføringsundersøgelser" - de studerer forespørgsler på internettet, reklamer på tavler, busstoppesteder og indgange til huse. Det anbefales at foretage flere opkald, spørge, om der er et servicecenterwebsted, afklare listen over tjenester og finde ud af potentielle konkurrenters prispolitik.
- Leje i en kontorbygning. Denne mulighed overvejes, hvis du planlægger at tiltrække erhvervskunder, og der ikke er behov for en konstant strøm af mennesker. Hvis bygningen er placeret i en travl del af byen, er adgang indenfor ikke vanskelig (turnstiles, adgangssystem), og der er beboelsesejendomme i nærheden, vil valget være vellykket.
- Lej i et indkøbscenter. Et godt sted at modtage og levere ordrer. Den optimale placering er i umiddelbar nærhed af boligkvarterer. Gåafstand fra målgruppen til serviceydelsen er vigtig.
Mulige arbejdsformater
Strukturen af servicecentret i den indledende fase er ret enkel:
- Pointen med at modtage/afgive ordrer og værkstedet kan være forskellige lokaler eller et kombineret kontor.
- Personalet er lederen, som også ideelt set er maskinchef, reparationsteknikere, kundeservicechef og revisor.
I mangel af tilstrækkelige ressourcer anbefales det ikke at tilbyde en bred vifte af tjenester. Det er vigtigt at vælge grundlæggende arbejde, der giver en stabil indkomst og giver dig mulighed for at øge dit kundegrundlag. Hvis du har de rigtige investeringer, kan du i første omgang positionere dig som en tværfaglig service.
At organisere et servicecenter bør dog ikke være kompliceret og er genstand for transformation i takt med at virksomheden udvikler sig. Opskalering forårsager mindre besvær og skade på omdømmet end nedskalering.
Sådan kommer du i gang
Målgrupper er blevet identificeret. Lokalerne er lejet. Udstyr til servicecenteret er indkøbt. I opstartsfasen anbefales det at købe et grundlæggende sæt:
- lodning udstyr;
- diagnose- og måleudstyr;
- håndværktøj;
- optiske og belysningsanordninger;
- strømforsyninger.
Også oprettelsen af et servicecenter omfatter køb af møbler og udstyr til arbejdspladser. Når alt er klar, kan du åbne.
- uddeling af foldere og flyers med salgsfremmende tilbud - det er nødvendigt at danne et kernepublikum;
- lancering af dit eget websted, sider på sociale netværk, indtastning af data i internetkort og elektroniske databaser;
- ved at bruge mund til mund teknologi - kvaliteten af tjenesterne skal være sådan, at folk begynder at tale om dig og anbefale dig til venner.
Det, der skal til for at drive et servicecenter, er konstant at holde kontakten med målgruppen og tilbyde konkurrencedygtige tjenester til en overkommelig pris. Men i et forsøg på at få så mange kunder som muligt, bør du ikke dumpe. Det er sværere at hæve priserne end at give rabatter eller bonusser.
Derfor er det i første omgang nødvendigt med klare prislister for tjenester, formler til beregning af omkostningerne ved komponenter og regulatorisk dokumentation. Lederen af servicecenteret - jobbeskrivelsen kan være standard - bestemmer hver enkelt medarbejders funktionalitet, opgaver og ansvarsområder.
Forretningsskalering
Ekspansion er et uundgåeligt trin i forretningsudvikling. Denne proces er mulig i flere retninger:
- Servicecenter område. Problemet er mindre akut, hvis udstyrsopsamlingsstedet og værkstedet er adskilt. Det er muligt, at der kræves et lager for at opbevare ordrer og forbrugsvarer og skabe yderligere job. Når du leverer driftsydelser, har du brug for et venteområde til kunder og en dedikeret arbejdsplads for administratoren.
- Organisering af salg af tilbehør til computerudstyr og mobile enheder som en ekstra service.
- Autorisation af servicecenteret. Dette markerer en overgang til et nyt niveau - at opnå en licens gør det muligt at udføre garanti- og eftergarantireparationer og samarbejde med officielle repræsentanter.
Et sandt tegn på succes er, når virksomheden går i autopilottilstand. Dette er tiden til at tænke på at åbne en ny retning.