مقابلة هاتفية، ماذا أقول. مقدم الطلب. كيف تتصرف أثناء المقابلة الهاتفية. قائمة عينة من الأسئلة

هل أنت خائف من المقابلة الهاتفية؟ أنت لا تعرف كيف "تطبخه". 10 قواعد بسيطة ستساعدك على التعبير عن نفسك بأفضل ما لديك.

1. توفير الظروف العادية للمحادثة

بغض النظر عن مدى وضوح هذه النصيحة، فهي واحدة من النصائح الأساسية عند التحضير للمقابلة الهاتفية. حذر أحبائك، قم بإيقاف تشغيل الصوت على الهواتف والأجهزة الإلكترونية الأخرى التي قد تقاطع محادثتك بالإشعارات.

2. لا تخف من تحريك المحادثة

يجب أن تتم محادثتك في بيئة هادئة ومريحة. الوقت والمكان الخطأ وحدهما يمكن أن يفسدا مقابلتك. إذا أمكن، حاول الاتفاق بوضوح على وقت محادثتك الهاتفية. ومع ذلك، إذا لم يكن ذلك ممكنا، وتم القبض عليك المكالمة في لحظة غير مريحة، على سبيل المثال، أثناء قيادة السيارة أو في اجتماع، فمن الأفضل عدم محاولة الخروج منه وطلب إعادة جدولة المحادثة على الفور. كقاعدة عامة، يسأل موظفو الموارد البشرية في بداية المحادثة ما إذا كان من المناسب لك التحدث الآن وتكون إجابتك "هل سيكون من المناسب لك أن أتصل بك مرة أخرى خلال 20 دقيقة؟" أو "هل يمكننا تأجيل محادثتنا لمدة 10 دقائق؟" سيكون مقبولا تماما في مثل هذه الحالة.

3. فكر في الإجابات القصيرة

عادة ما تستغرق المقابلة الهاتفية مدة أقل من المقابلة وجهًا لوجه، لذا يجب أن تكون إجاباتك أكثر إيجازًا. فكر مسبقًا فيما ستقوله ردًا على الأسئلة الأكثر شيوعًا: لماذا تريد هذه الوظيفة؟ لماذا أنت أفضل مرشح؟ ما هي نقاط قوتك؟ إلخ. ومن الأفضل إعداد 3-4 عبارات قصيرة لكل سؤال. الإجابات القصيرة جدًا بأسلوب "نعم" أو "لا" ستكون أيضًا غير مناسبة وستدفع صاحب العمل إلى إنهاء المحادثة بسرعة.

4. قم بإعداد أوراق الغش

يرجى وضع سيرتك الذاتية وخطاب التقديم والوصف الوظيفي أمامك. استفد أيضًا من حقيقة أن محاورك لا يستطيع رؤيتك - قم بإعداد المواد التي ستساعدك في الإجابة على الأسئلة. يمكن أن تكون هذه مجموعة من مشاريعك، أو تقارير عن عملك، أو حتى معلومات عن الشركة. من المحتمل أن تُطرح عليك أسئلة حول هذه المواضيع، وستكون الإجابة عليها أسهل بكثير إذا كان لديك كل شيء في متناول اليد. وفي الوقت نفسه، لا تثقل كاهل مكتبك بالأوراق. قم بإعداد الأساسيات فقط حتى لا تضيع الوقت أو توقف مؤقتًا أثناء البحث في أكوام المستندات.

5. نظم نفسك

على عكس المقابلة العادية، فإن المقابلة الهاتفية لا تمنحك الفرصة للتعبير عن نفسك باستخدام لغة الجسد، وسيتم تشكيل الانطباع الرئيسي من خلال صوتك. حتى الأشياء الأكثر ذكاءً التي تقولها سوف تضيع إذا كنت تتمتم أو تتحدث بشكل غير واضح أو تشعر بالاسترخاء الشديد. للاستعداد والتركيز بشكل أفضل قبل المقابلة، ضع نفسك في "حالة العمل" - اذهب للاستحمام، وارتدي ملابسك، ومشط شعرك، واجلس على الطاولة. ستمنحك هذه الحيلة النفسية الحياتية الثقة وتساعدك على التركيز بشكل أكبر.

6. ابتسم

هذه خدعة أخرى ستساعدك على خلق انطباع إيجابي. فمع الابتسامة سيبدو صوتك أكثر حيوية وحيوية، وبالتالي سيظهر اهتمامك وحماسك.

7. استمع إلى الطول الموجي لمحاورك

حاول فهم وتيرة وطريقة كلام صاحب العمل المحتمل من الكلمات الأولى للمحادثة. إذا كان يتحدث بهدوء وهدوء، فلا ينبغي عليك الثرثرة، وبالتالي خلق الانزعاج النفسي للمحاور. إذا كانت وتيرة حديثه وصوته سريعًا وعاليًا، أضف البهجة إلى نبرة صوتك. تذكر أنه في هذه الحالة يعد خطابك عنصرًا مهمًا للغاية للنجاح.

8. ضع المشتتات جانبًا

خذ المقابلة الهاتفية على محمل الجد. لا تتحقق من بريدك الإلكتروني أو تتصفح شبكات التواصل الاجتماعي. سوف يسمع المحاور بالتأكيد أنك لا تركز على المحادثة. بالإضافة إلى ذلك، لا يجوز لك التقاط الأسئلة أو إساءة فهمها. لمساعدتك على التركيز بشكل أفضل، جهز قطعة من الورق وقم بتدوين الملاحظات أثناء التحدث.

9. لا تخجل من السؤال عن الخطوات التالية.

إذا شعرت أن المقابلة قد انتهت، لكن المحاور لم يوضح ما هي الخطوات التالية، فلا تتردد في طرح هذا السؤال. اسأل بأدب متى يمكنك توقع النتائج واسأل كيف ومتى سيكون من المناسب الاتصال به.

10. اكتب رسالة شكر

بعد المحادثة، أرسل إلى محاورك خطاب امتنان. صف فيه بإيجاز مرة أخرى ما تعنيه هذه الوظيفة بالنسبة لك ولماذا تعتقد أنك ستكون الأنسب للشركة. سيعزز هذا الانطباع الإيجابي لمحادثتك ويساعدك على التميز عن المرشحين الآخرين.

المقابلة الهاتفية هي المرحلة الأساسية لاختيار المتقدمين لوظيفة شاغرة. سنخبرك في هذا المقال بكيفية الدعوة بشكل صحيح للمقابلة عبر الهاتف والتحضير للمقابلة وإجرائها.

من المقال سوف تتعلم:

لماذا يحظى تنسيق المقابلة الهاتفية بشعبية كبيرة؟

يستخدم أصحاب العمل المقابلات الهاتفية كمرحلة أولية في البحث عن المرشحين وتوظيفهم. مع الحد الأدنى من التكاليف، باستثناء الوقت، فإنها تسمح لك بالتخلص على الفور من هؤلاء المتقدمين الذين لا يستوفون بوضوح متطلبات الوظيفة الشاغرة أو ثقافة الشركة.

مع المرشحين الذين يعيشون في منطقة أخرى أو خارج المدينة، يصبح إجراء مقابلة هاتفية أمرًا ضروريًا إذا كانت الشركة لن تحملهم نفقات غير ضرورية وتفسد صورتها. بالنسبة للوظائف التي تتطلب العمل عن بعد، قد تكون طريقة إجراء المقابلات مع مقدم الطلب هي الخيار الوحيد.

يمكن أن تستغرق عملية اختيار المرشحين متعددة المراحل ما يصل إلى ثلاثة أسابيع. ولكن بالفعل في مرحلة المقابلة الهاتفية، سيكون مسؤول التوظيف ذو الخبرة قادرًا على تقييم التفكير النقدي ومهارات التعامل مع الآخرين اللازمة للتواصل الفعال. من خلال استبعاد المتقدمين الأقل تأهيلاً، يمكنك تضييق نطاق مجموعة المرشحين مع تحسين جودة المتقدمين المتبقين وتوفير الوقت الذي يتم قضاؤه في .

المقابلات الهاتفية لها ميزة أخرى. في المحادثة الهاتفية، لا يشتت القائم بالمقابلة عوامل خارجية ويركز على معنى ما يقوله المحاور. يتيح لك ذلك تكوين صورة أعمق وأكثر شمولية للمرشح وصورة موضوعية.

هذه مقابلة تحتاج إلى الاستعداد لها مسبقًا، سواء كنت مسؤول التوظيف الذي يجري المقابلة الأولية أو مدير التوظيف الذي يتخذ القرار النهائي. لا تحتاج إلى معرفة كيفية دعوة شخص ما بشكل صحيح لإجراء مقابلة عبر الهاتف فحسب، بل تحتاج أيضًا إلى معرفة كيفية تفسير إجاباته على أسئلتك بشكل صحيح.

تجيب فيرا موخينا ،

مدير الموارد البشرية في ENKOR.

الصورة النموذجية: يجري قسم الموارد البشرية مقابلة وجهًا لوجه مع أحد المرشحين ويدرك أن هذا لم يكن من الممكن القيام به. هناك ظرف رسمي من الواضح أن مقدم الطلب غير مناسب. علاوة على ذلك، كان من الممكن تعلم هذا الظرف في مرحلة فحص الهاتف...

كيفية الدعوة للمقابلة عبر الهاتف؟

تشير قواعد آداب العمل إلى ضرورة منح المرشح وقتًا للتحضير للمحادثة مع مسؤول التوظيف. ولذلك يجب أن يكون هناك مكالمتين هاتفيتين من الشركة:

1. أنت توافق على الوقت الذي سيكون فيه مناسبًا للإجابة على أسئلتك وتحديد من ستكون مكالمته صادرة - مكالمتك أم مكالمتك الخاصة بمقدم الطلب.
2. المقابلة نفسها تتم عبر الهاتف.

وفي كلتا الحالتين، يجب عليك أن تتذكر واتبع القواعد الأساسية للاتصالات التجارية المقبولة في بيئة الأعمال الحديثة. باتباع هذه القواعد، ستخلق انطباعًا أوليًا جيدًا عن الشركة وتزيد من مكانتها.

كيفية الدعوة لإجراء مقابلة عبر الهاتف (مثال)

مساء الخير يا سيرجي. اسمي نتاليا، أنا مديرة الموارد البشرية في شركة ألفا. لقد تلقينا سيرتك الذاتية للمنصب "" ونحن على استعداد لإجراء مقابلة أولية عبر الهاتف. الآن هل سيكون من المناسب لك أن تمنحني بضع دقائق وتتفق على وقت لذلك؟

متى سيكون من المناسب لك الإجابة على أسئلتي حول سيرتك الذاتية؟ ما هو أكثر ملاءمة لك - هل ستتصل بنا بنفسك أم تنتظر مكالمة منا؟

بخير. لذلك، اتفقنا على أن تتصل بنا يوم الاثنين الخامس عشر الساعة 10:00. أذكرك أن اسمي ناتاليا، سأنتظر مكالمتك في الوقت المحدد. شكرًا لك. وداعا وأتمنى لك يوما سعيدا.

انتبه!تعد الدعوة لإجراء مقابلة عبر الهاتف مثالاً عندما يحدد مقدم الطلب بنفسه وقت المحادثة - وهي أيضًا طريقة للتحقق من التزامه ودقته في المواعيد.

كيفية إجراء مقابلة هاتفية؟

ستكون نتيجة المقابلة الهاتفية المختصة هي القرار الصحيح - ما إذا كان هذا المتقدم مناسبًا لشركتك وما إذا كان يفي بمتطلبات الوظيفة الشاغرة. لإجراء مقابلة بنتيجة جيدة، يجب على مسؤول التوظيف الحصول على فكرة عن خبرة ومهارات المحاور. وللقيام بذلك، يجب عليه أن يعرف متى يطرح الأسئلة ومتى يستمع بعناية إلى الإجابات.

إذا اتضح أثناء المقابلة الهاتفية أن مقدم الطلب قد يكون مناسبًا، فإن مهمة مسؤول التوظيف هي إثارة اهتمام المحاور بهذه الوظيفة الشاغرة. لذلك، يقدم مسؤول التوظيف الجيد معلومات عن الشركة بناءً على دوافعه وأهدافه وتطلعاته المهنية. وهذا يعني أنه في بداية المحادثة تحتاج إلى معرفة أكبر قدر ممكن عن المحاور قبل إخباره عن صاحب العمل.

عند دعوة مقدم الطلب إلى مقابلة أولية عبر الهاتف، يحق للمجند أن يقرر بنفسه كيفية إجرائها. غالبًا ما تكون النصائح التي يمكن تقديمها له مشابهة لتلك التي يتلقاها المرشحون الذين ينتظرون مثل هذه المقابلة:

1. الاستعداد مقدما. تعرف على أكبر قدر ممكن من المعلومات عن المحاور قبل المقابلة؛ استخدم الشبكات الاجتماعية لهذا الغرض. ادرس الوصف الوظيفي وقم بإعداد الأسئلة التي ستظهر الإجابات عليها ما إذا كان المحاور يفي بالمعايير المهنية المحددة.
2. تأكد من أنها هادئة وخالية من الانحرافات.لا تعلن عن الدعوة لمقابلة هاتفية أو المقابلة نفسها ولا تجريها "أثناء الركض"، في مكان صاخب، أثناء السفر في وسائل النقل العام، وما إلى ذلك. أثناء المحادثة، لا تشتت انتباهك - لا ترد على المكالمات ، لا تتحقق من البريد الإلكتروني. ستساعدك المحادثة الهادئة والمستمرة على التركيز بشكل أفضل وسماع وفهم بعضكما البعض.
3. لا تتحدث كثيرًا أو بسرعة.اتبع المبادئ العامة لإجراء المقابلة - اطرح الأسئلة، ولا تسمح للمحاور بتشتيت التفاصيل أثناء الإجابة، واستمع إليها بعناية.
4. كن مستعدًا للأسئلة غير المتوقعة.تمامًا مثل المرشحين أنفسهم، فإنهم لا يعرفون أبدًا متى سيتم طرح سؤال غير قياسي. إذا كنت مستعدًا لمثل هذا الموقف، فستتمكن من الإجابة على أي سؤال صعب بشكل صحيح.
5. أخبر المرشح عن الخطوات التالية.يجب أن يتم ذلك عند الانتهاء من المقابلة الهاتفية. سيؤدي هذا إلى التخلص من المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني غير الضرورية التي تحتوي على أسئلة من مقدم الطلب. اختتم بشكرهم على وقتهم وإعلامك بموعد اتصالك للإبلاغ عن نتائج مقابلتك.

إذا كان هناك سؤال حول كيفية رفض مقدم الطلب بعد مقابلة هاتفية، فلا تستخدم عبارة "أنت غير مناسب لنا"، على الرغم من أنها تعكس الوضع الحقيقي. كن واضحًا بشأن أسباب الرفض، لكن تذكر أنه قد يُطلب منك تبرير ذلك كتابيًا في حالة الاشتباه في حدوث تمييز.

مقابلة هاتفية، مثال لمحادثة بين صاحب العمل ومرشح مرفوض

لسوء الحظ، لم يكن لدينا سوى منصب شاغر واحد. بناءً على نتائج المقابلة، لقد حصلت على المركز الثاني، لذا لا يمكننا الآن توظيفك. ولكن، إذا كنت لا تمانع، فسنترك معلوماتك في قاعدة بياناتنا، وإذا ظهرت وظيفة شاغرة مماثلة، فسنتصل بك مرة أخرى.

تعتبر المقابلات الهاتفية طريقة ممتازة للتقييم المسبق للمتقدمين. يهمل العديد من القائمين على التوظيف هذه الطريقة الفعالة والفعالة من حيث التكلفة للحصول على معلومات حول المرشح. وعبثا. تعتبر المقابلة الهاتفية ملائمة في الحالات التي تحتاج فيها إلى توضيح التفاصيل، وطرح الأسئلة التي نشأت أثناء عملية دراسة السيرة الذاتية للمرشح، وفهم الدافع العام لمقدم الطلب، كما يعتقد. ليديا جيرنوفا، مستشارة في مورجان هانت . وبالنسبة لعدد من المناصب التي يتم فيها تطوير مهارات الاتصال في الكفاءات الأساسية، فإن المحادثة الهاتفية لا يمكن الاستغناء عنها.

إيكاترينا بوبروفا، المديرة التجارية للشركة الاستشارية "للمجمع الصناعي الزراعي":

ماذا يمكنك أن تعرف عن مقدم الطلب عبر الهاتف؟ في محادثة مدتها 20 دقيقة، يستطيع مسؤول التوظيف ذو الخبرة تكوين صورة كاملة إلى حد ما عن خبرة المرشح وقدراته، والأسباب التي دفعته إلى تغيير وظائفه، والتوقعات المهنية والوظيفية، وتقييم مدى ملاءمته للعمل في شركة معينة في موقف محدد. أثناء إجراء مقابلة مع أحد المرشحين، على سبيل المثال، في القسم التجاري، ستعطي المحادثة الهاتفية فكرة عن مهارات البيع والعرض والتفاوض، وهو أمر مهم للغاية للمتخصصين في هذا المجال. إن وضوح عرض الأفكار وطريقة التحدث ووتيرة خطاب المرشح سيخبرنا أيضًا عن صفاته الشخصية.

تتيح لك المقابلة الهاتفية:

التحقق من امتثال المرشح للمتطلبات الرسمية للوظيفة الشاغرة:توافر التعليم الخاص، ومعرفة لغة أجنبية، وخبرة العمل المتخصصة؛
تقييم مستوى مهارات الاتصال:انتبه إلى معرفة القراءة والكتابة والنظافة وخاصة وتيرة خطاب المرشح - من المعروف أن الخطاب البطيء جدًا لا يُنظر إليه بشكل جيد من قبل المحاورين، فمثل هؤلاء المتقدمين لديهم فرصة أقل للنجاح في المفاوضات والمبيعات؛
تحديد استباقية المرشح:لاحظ كيف يقوم المحاور ببناء الجمل. سيتم الإشارة إلى الاستباقية من خلال العبارات: فعلت، حققت، التقيت، بينما العبارات المنفعلة - قدموني، أظهروني - تشير إلى التفاعل.
توضيح الدافع لتحقيق النجاح/تجنب الفشلأسئلة إضافية سوف تساعد.

الايجابيات
القدرة على إجراء الاختيار الأولي للمرشحين دون مغادرة المكتب
توفير وقتك ووقت مقدم الطلب
مقابلة هاتفية منخفضة التكلفة
كفاءة اختيار الموظفين
توسيع جغرافية البحث.

تعتمد مدة المقابلة وعدد الأسئلة ومستوى تفاصيل المعلومات، في المقام الأول، على تفاصيل الوظيفة الشاغرة. يتأثر "عمق" المقابلة الهاتفية بالمعايير التالية.

منطقة الاختيار.عادةً ما تستغرق المحادثة الهاتفية مع المتخصصين "المحليين" وقتًا أقل وتهدف إلى توضيح النقاط الرئيسية وتحديد ما إذا كنت تريد دعوتك لحضور اجتماع وجهًا لوجه. ستتطلب المحادثات مع المرشحين من مدن/بلدان أخرى وقتًا أطول بكثير وقد تتطلب أكثر من مكالمة واحدة.

خصوصية المتطلبات.إن توضيح البيانات الضرورية أثناء المحادثة الهاتفية سيوفر الوقت لكل من القائم بإجراء المقابلة ومقدم الطلب.

صرامة المتطلبات.على سبيل المثال، يمكن تقييم مستوى إتقان اللغة الإنجليزية الشفهية عبر الهاتف.

هيكل المقابلة الهاتفية

تتكون المقابلة الهاتفية الكلاسيكية من الخطوات التالية.

1. تحية ووصف مختصر للوظيفة الشاغرة للتعرف على اهتمام المرشح بهذه الوظيفة. بعد تقديم نفسك، تأكد من التحقق مما إذا كان المرشح يشعر بالارتياح في التحدث. إذا كان المحاور مشغولا، فاتفق على وقت للاتصال. يرجى ملاحظة أن المتقدمين لا يميلون دائمًا إلى إجراء محادثات هاتفية طويلة، لذا تستمر المقابلة الأولية في المتوسط ​​من 10 إلى 15 دقيقة.
2. تقييم الالتزام بالمتطلبات الرسمية.
3. أسئلة توضيحية وإضافية حول الخبرة العملية وتقييم الكفاءات الأساسية.
4. استنتاج مبدئي حول مدى ملاءمة المرشح لشغل الوظيفة الشاغرة. إذا كان مقدم الطلب غير مناسب لأي سبب من الأسباب، حاول شرح سبب الرفض بشكل صحيح وصادق قدر الإمكان واشكره على وقته.

إذا كانت النتيجة إيجابية، ننتقل إلى الكتلة التالية.

5. عرض تفصيلي للوظيفة الشاغرة.
6. الإجابات على أسئلة المرشح.
7. توضيح موعد ومكان المقابلة وجهاً لوجه.

ما هي الوظائف الشاغرة التي تعتبر طريقة تقييم المرشح عبر الهاتف مناسبة لها؟

تعد المقابلة الهاتفية وسيلة ممتازة لتقييم الموظفين الأولي ويمكن استخدامها لأي منصب. على سبيل المثال، بالنسبة لوظائف مثل مدير خدمة العملاء أو مشغل مركز الاتصال، ما عليك سوى رفع الهاتف لمعرفة معظم المعلومات الضرورية عن مقدم الطلب.

الشواغر الجماعية:يجب فحص عدد كبير من المرشحين واختيارهم في فترة زمنية قصيرة. المتطلبات، كقاعدة عامة، ليست صارمة للغاية؛ تتيح لك المقابلة الهاتفية إكمال هذا العمل بسرعة.

الوظائف عن بعد:إذا كان القائم بالمقابلة ومقدم الطلب في مدن مختلفة، فإن المقابلة الهاتفية هي الطريقة الرئيسية لتقييم المرشح. سيكلف تنظيم الاجتماعات وجهًا لوجه مبلغًا لا بأس به، لذلك غالبًا ما يكون العملاء على استعداد لدفع تكاليف رحلات عمل مسؤولي التوظيف أو زيارات المرشحين فقط للبحث عن متخصصين نادرين جدًا ويحصلون على أجور عالية.

سلبيات
يتيح عدم التواصل البصري للمرشح أن يكون أقل صدقًا
عدم القدرة على تقييم البيانات الخارجية لمقدم الطلب (للوظائف الشاغرة ذات المتطلبات ذات الصلة).

الوظائف الشاغرة المتخصصة للغاية والمديرين المتوسطين:تتطلب المقابلات الهاتفية مع المتخصصين النادرين المؤهلين تأهيلاً عاليًا، وكذلك مع المديرين المتوسطين، وقتًا أطول بكثير. في عملية الاتصال، لا يمكنك معرفة مدى الامتثال للمتطلبات الرسمية فحسب، بل يمكنك أيضًا الحصول على فهم أعمق لدوافع المرشح وتوقعاته وخططه المالية وتقييم خبرته العملية. ستستغرق هذه المحادثة من 15 إلى 60 دقيقة.

أعلى المناصب:إن العمل مع الوظائف الشاغرة لكبار المديرين لا يتضمن إجراء مقابلة هاتفية بقدر ما يتضمن مفاوضات هاتفية. هذه هي العملية الأكثر صعوبة. بالطبع، أثناء المحادثة، يجب عليك معرفة النقاط الرئيسية للسيرة المهنية للمرشح، ولكن المهمة الرئيسية هي إقامة اتصال: تقديم الشركة وترتيب لقاء.

مكالمة واحدة

الخبراء واثقون من أن مكالمة واحدة كافية للمحترف لرسم صورة نفسية لمقدم الطلب. وبالنسبة لعدد من الوظائف الشاغرة، يمكن أن تكون المقابلة الهاتفية هي الطريقة الكاملة والوحيدة لتعيين الموظفين.

هل يمكن للمحادثة الهاتفية أن تلقي بظلالها على المقابلات الشخصية تمامًا؟بالطبع لا. لكن الخبراء يقولون: في معظم الحالات، يتطابق الرأي الذي تم تكوينه خلال مقابلة هاتفية مع الرأي الذي تم تلقيه خلال الاجتماع. ومع ذلك، فإن هذا يتطلب خبرة ومستوى عال من الاحتراف. تتذكر إيكاترينا بوبروفا: "في السنوات الأولى من العمل كموظفة توظيف، اضطررت إلى إجراء الكثير من الاجتماعات المباشرة لفهم المرشح - لم يكن لدي ما يكفي من مهارات التقييم عن بعد. لذلك، عند تدريب موظفينا، فإننا نولي اهتمامًا كبيرًا لإجراء المقابلات الهاتفية. بمجرد تلقينا أمرًا لتوظيف مديري مبيعات البذور في 12 منطقة. كانت المواعيد النهائية ضيقة، وكانت الميزانية متواضعة، ولم يكن من المتصور القيام برحلات عمل. تم إجراء جميع المفاوضات، سواء مع العميل أو مع المرشحين، عبر الهاتف. لا أريد التباهي، لكننا أكملنا المهمة بسرعة: تم إغلاق جميع المراكز في أسبوعين! لقد أخطأنا مع المرشح مرة واحدة فقط، ولكن سرعان ما وجدنا له بديلاً جديراً. لا أستطيع أن أتخيل ماذا سنفعل بدون الهاتف! وبدون القدرة على استخدام أدوات المقابلة عن بعد، ستكون جميع وكالات التوظيف محلية، وسيتجول المتخصصون من شركة إلى أخرى داخل منطقة واحدة، أو حتى مدينة واحدة.

• التوظيف والاختيار، التقييم، سوق العمل، التكيف

لقد تم تجميع سيرتك الذاتية، وتم اختيار الوظائف، وتمت كتابة خطابات التقديم، وأنت تتطلع إلى مقابلة صاحب العمل المحتمل شخصيًا. ومع ذلك، في انتظار دعوة للمقابلة، يجب ألا تنسى اختبارا محتملا آخر - مقابلة عبر الهاتف. كيف تترك انطباعًا إيجابيًا لدى مسؤول التوظيف حتى قبل زيارة المكتب؟

للتأكد من أن المحادثة الهاتفية القصيرة تتحول إلى توظيف ناجح، استمع إلى النصائح.

إيجابيات وسلبيات المقابلة الهاتفية
تقول الحكمة الشعبية أن ترى مرة واحدة أفضل من أن تسمع مائة مرة. وهذا هو السبب في أن المقابلة الهاتفية عند تعيين الموظفين هي الاستثناء وليس القاعدة: يفضل معظم مسؤولي التوظيف عقد اجتماع شخصي مفصل على محادثة هاتفية قصيرة. ليس من قبيل المصادفة أن تتم مقارنة المقابلة في كثير من الأحيان بالموعد الأول: في أي مكان آخر، إن لم يكن في مقابلة أو في موعد، يمكنك تقييم الشخص من جميع الجوانب؟ الطريقة التي ترتدي بها ملابسك، والطريقة التي تحمل بها نفسك - كل هذه معلومات قيمة جدًا لمدير توظيف محترف.

ومع ذلك، تحتل المقابلات الهاتفية مكانًا جيدًا في ممارسة التوظيف. في أغلب الأحيان، لا يحل محل الاجتماع التقليدي في المكتب، بل يسبقه فقط: قبل دعوة مرشح للمقابلة، يسأله مدير الموارد البشرية بعض الأسئلة عبر الهاتف وبعد ذلك يتخذ قرارًا بدعوته إلى مقابلة شخصية. لقاء وجها لوجه.

وفقًا لمركز الأبحاث التابع لموقع بوابة التوظيف، فإن الغالبية العظمى من مسؤولي التوظيف (91%) يستخدمون المقابلات الهاتفية عند تعيين الموظفين، بنسبة 50% - في بعض الحالات، و41% - دائمًا. "أخبر مقدم الطلب عن ظروف العمل وأجيب على أسئلته - أضع الأساس لاجتماع مستقبلي"؛ "التقييم الأولي ضروري قبل اتخاذ قرار بشأن دعوتك للمقابلة"؛ "كقاعدة عامة، هذا يوفر الوقت لكلا الطرفين إذا لم نكن مناسبين لبعضنا البعض"؛ "أنا أعمل في التوظيف الإقليمي، ومن المستحيل الاستغناء عن مقابلة عبر الهاتف،" يشارك موظفو الموارد البشرية تجربتهم في إجراء المقابلات الهاتفية. 9% فقط من مديري الموارد البشرية لا يقومون بإجراء المقابلات الهاتفية على الإطلاق.

يستخدم القائمون على التوظيف أيضًا أداة اتصال مثل Skype على نطاق واسع جدًا، في رأيهم، لا غنى عن هذه الطريقة إذا كان مقدم الطلب يعيش في مدينة أخرى أو، لعدد من الأسباب (على سبيل المثال، لم يترك وظيفته السابقة بعد) غير قادر على ذلك. تعال إلى المكتب. بالإضافة إلى ذلك، غالبا ما يستخدم Skype، مثل الهاتف، لإجراء المقابلات الأولية.

هناك العديد من المزايا للمقابلة الهاتفية. أولاً، فهو يوفر الوقت لمقدم الطلب والقائم بالتوظيف. لماذا تقضي ساعتين في السفر إلى المكتب إذا تبين في الدقائق الخمس الأولى من المفاوضات أن الوظيفة الشاغرة غير مناسبة للمرشح والمرشح غير مناسب للشركة؟ ثانيا، في ظروف البعد الإقليمي (على سبيل المثال، إذا كانت الشركة تبحث عن ممثل إقليمي)، فإنها توفر أيضا المال على السفر. أخيرًا، تعتبر المقابلة الهاتفية الأولية ملائمة من الناحية النفسية: هذا النوع من التواصل يفرض التزامات أقل على كل من مدير الموارد البشرية والمرشح.

صحيح أن المقابلة الهاتفية لها أيضًا عيوب: جودة الاتصال ليست جيدة دائمًا، والمحادثة قصيرة، وما إلى ذلك. ومع ذلك، يجب أن يكون مقدم الطلب مستعدا عقليا لحقيقة أنه قبل أن ينظر شخصيا إلى صاحب العمل في عينيه، سيتعين عليه أن يمر بهذه المرحلة.

"أنا مشغول في هذه اللحظة..."
لذلك، عندما ترى رقمًا غير مألوف على شاشة هاتفك المحمول، فاستعد لحقيقة أنه قد يتعين عليك التحدث مع مسؤول التوظيف، وليس فقط ترتيب اجتماع، ولكن أيضًا الإجابة على بعض الأسئلة.

إذا كنت تركب في مترو الأنفاق أو في المصعد، فهناك أطفال أو كلاب من حولك، وأخيرا، إذا كنت في مكتب شركة لم تتركها بعد، فمن الأفضل إبلاغ محاورك بأن ذلك مستحيل؛ لمواصلة المحادثة. لا ينبغي أن تحاول أن تكون مهذبًا مع مسؤول التوظيف، وأن تقود السيارة على سبيل المثال في نفس الوقت. المقابلة، رغم أنها مقابلة هاتفية، إلا أنها تتطلب التركيز.

"شكرا على اتصالك. للأسف أنا مشغول حاليا ولا أستطيع التحدث معك. ما هو أفضل وقت لمعاودة الاتصال بك؟" - مثل هذا النص المحايد إلى أقصى حد، دون تفاصيل غير ضرورية، سيوضح للمتصل: هذا شخص مهذب مطلع على آداب العمل وقواعد الاتصال الهاتفي.

قلم وورقة ومال في الحساب..
لذلك، تم القضاء على جميع المهيجات الدخيلة وأنت جاهز لإجراء محادثة هاتفية. تحقق مما إذا كان لديك قلم وورقة بالقرب منك لتدوين الملاحظات. قم بتعطيل خط الاتصال الثاني على هاتفك. إذا كنت تنوي التحدث على هاتفك المحمول، فتحقق من توفر الأموال في حسابك حتى لا تنقطع محادثتك في أكثر اللحظات غير المناسبة. يجب أن تستعد للمقابلة الهاتفية بنفس الطريقة المتبعة للمقابلة التقليدية - سيتعين عليك تقديم نفسك، وإن كان بشكل مختلف قليلاً.

إذا كنت تنوي التحدث عبر Skype، أي باستخدام اتصال الفيديو، فأنت لا تحتاج إلى إعداد نفسك نفسيًا فحسب، بل تحتاج أيضًا إلى ترتيب نفسك. ليس من الضروري أن ترتدي بدلة وربطة عنق، ولكن القميص الأساسي مناسب أيضًا. القميص الكلاسيكي أو البلوزة ذات الألوان الهادئة مناسبة تمامًا لهذه المناسبة.

أسئلة واضحة - إجابات محددة
ما هي الأسئلة التي قد يطرحها مسؤول التوظيف أثناء المقابلة الهاتفية الأولية؟ وكقاعدة عامة، فإنها تحدد المعلومات الواردة في السيرة الذاتية حول خبرتك المهنية وخططك ومهاراتك وقدراتك. "لماذا قررت تغيير الشركة؟"؛ "ما هي العروض التي تهتم بها؟"؛ "أليست إمكانية العمل لساعات طويلة مربكة؟"؛ "أين تعيش جغرافيا؟"؛ "هل أنت مستعد لرحلات العمل؟"؛ "ما الراتب الذي تتوقعه؟" - على الأرجح أن الأسئلة ستتطلب إجابات واضحة ودقيقة يجب تقديمها دون الكثير من التفكير والتفكير.

عند الإجابة عليها، تذكر: عادةً ما يكون هدف مسؤول التوظيف في هذه المرحلة ليس إنشاء صورة نفسية مفصلة لك، ولكن فقط لفهم ما إذا كنت مهتمًا بالوظيفة الشاغرة وما إذا كان الأمر يستحق دعوتك إلى اجتماع شخصي. لذا امتنع عن أي شيء يأخذ المحادثة بعيدًا عن خبرتك العملية واهتمامك بالشركة.

كن محددًا في إجاباتك قدر الإمكان، واترك تفاصيل سيرتك الذاتية ووصفًا للطريق الشائك إلى المرتفعات المهنية لإجراء مقابلة تقليدية. تنطوي المحادثة الهاتفية على ثراء معلوماتي أكبر بكثير. تذكر أن الإيجاز هو أخت الموهبة، ومع ذلك، فإن الإيجاز المفرط والجفاف والإجابات أحادية المقطع على الأسئلة غير مقبولة.

عادة، يعتبر مسؤول التوظيف أيضًا أن من واجبه التحدث عن الشركة والوظيفة الشاغرة. لا تتردد في طرح بعض الأسئلة حول العمل والمسؤوليات المستقبلية - وبذلك ستظهر اهتمامك مرة أخرى وستتلقى أيضًا معلومات مفيدة. اترك معرفة التفاصيل لوقت لاحق، الشيء الرئيسي هو معرفة أكبر قدر ممكن من المعلومات حول الوظيفة الشاغرة. بعد كل شيء، يمكنك دائمًا الحصول على معلومات مفصلة عن الشركة من الإنترنت.

لا تفوت فرصة الاتصال بمحاورك مرة واحدة على الأقل بالاسم أو بالاسم الأول والعائلي (اعتمادًا على الطريقة التي قدم بها نفسه). تذكر: يعتقد علماء النفس أن مناداة الشخص بالاسم يجذبه إليك دائمًا. عندما تسمع اسم مسؤول التوظيف، قم فورًا بتدوين هذه المعلومات على الورق لمنع الأخطاء المزعجة لاحقًا.

عندما تنتهي المحادثة، من المرجح أن يقدم لك المجند مخطط تفاعل إضافي: إما أنه سيدعوك إلى المكتب لاجتماع شخصي، أو سيبلغك أنك لا تتوافق بالكامل مع الوظيفة الشاغرة. شكرًا لك على المكالمة وعلى اهتمامك ووقتك. وإذا تمت دعوتك إلى مقابلة تقليدية، فوضح التفاصيل - أين ومتى سيتم إجراؤها، وأفضل طريقة للوصول إلى مكان الاجتماع.

حظًا سعيدًا في مقابلتك - سواء عبر الهاتف أو شخصيًا!

مقابلة هاتفية

الالتزام بالمواعيد يأتي أولاً

إن فرصك في أن تكون واحدًا من هؤلاء "المحظوظين" الذين تغلبوا على الحاجز الأول في شكل مقابلة هاتفية ستزداد بشكل كبير إذا كنت تأخذ هذا النوع من المقابلات على محمل الجد مثل الاجتماع وجهًا لوجه مع الموارد البشرية. قبل معاودة الاتصال بصاحب العمل، قم بإعداد مقدمة موجزة عن نفسك، بما في ذلك قصة عن إنجازاتك المهنية وأسباب اهتمامك بالوظيفة المقترحة.

قبل معاودة الاتصال بصاحب العمل، قم بإعداد مقدمة موجزة عن نفسك.

مستشار العلاقات العامة والتسويق والإعلان موظفو بيني لين ألينا كوتوفيتشيعتقد أن المقابلة الهاتفية تساعد في التحقق من صحة المعلومات المحددة في السيرة الذاتية. "في كثير من الأحيان، تعكس السيرة الذاتية بشكل غير صحيح مهارات وكفاءات مقدم الطلب، بل وأكثر من ذلك لا يمكن أن تشير بشكل موثوق إلى دوافعه وصفاته الشخصية. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما تكون هناك حالات يقوم فيها المرشحون "بتصحيح" المعلومات قليلاً. وبالتالي، فإن اللغة الإنجليزية "الطلاقة" أحيانًا ما تكون محادثة، أو حتى أساسية. ويشير الخبير إلى أنه لا يمكنك معرفة هذه المعلومات دون التحدث إلى شخص ما. "في حين أن مسؤول التوظيف ذو الخبرة يمكنه بالفعل أن يحدد في مرحلة المحادثة الهاتفية مدى اهتمام المرشح بصاحب العمل المحتمل."

متوسط ​​مدة المقابلة الهاتفية هو عادة 10-20 دقيقة. للتوظيف الإقليمي – من 40 دقيقة إلى ساعة واحدة. إذا أشار صاحب العمل في الإعلان إلى فترة زمنية للطلبات، فإن الوقت المقابل لمكالمة مقدم الطلب سيسمح لنا بتقييم تنظيم الأخير والالتزام بالمواعيد. إذا لم يتم تحديد الفترة فمن الأفضل الاتصال بالعمل من الساعة 10.30 إلى الساعة 13.00 ومن الساعة 15.00 إلى الساعة 17.30.

محاور غير مرئية

عند إجراء مقابلة هاتفية، يعلق مستشارو شؤون الموظفين في Penny Lane أهمية كبيرة على كيفية قيام مقدم الطلب ببناء المحادثة. تقول ألينا كوتوفيتش: "إذا كان لدى المجند خلفية نفسية، فسيتم استخدام التحليل اللغوي النفسي، مما يجعل من الممكن معرفة الكثير من المعلومات حول الشخص دون رؤيته". - على سبيل المثال، إذن، كيفأن يتحدث المتقدم بشكل جيد، كيفيبني على المقترحات كيفيؤكد أنه يسمح لك بتحديد نوع شخصيتك وتفضيلاتك والعوامل التحفيزية الرئيسية وغير ذلك الكثير.

إذا نسيت أو لم يكن لديك الوقت لطرح شيء ما، فلا ينصح بالاتصال مرة أخرى والتوضيح.

خصوصية المقابلة الهاتفية هي عدم وجود اتصال بصري مع المحاور. من ناحية، لا داعي للقلق بشأن العرض الخارجي، من ناحية أخرى، فأنت محروم من فرصة تحويل انتباه خصمك إلى مواضيع مجردة، بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة للكثيرين، فهي بدلة عمل وتفاصيل أخرى. المظهر الذي يعطي الثقة في قدراتهم. يمكن أن يؤدي الاتصال الهاتفي إلى تشويه جرس الصوت، لكنه لا يمكن أن يؤثر على التجويد وطريقة إجراء المفاوضات، لذا انتبه إلى التفاصيل المهمة التالية.

عند إجراء أول اتصال هاتفي مع صاحب العمل، حاول تجنب نقيضين: لا تتحدث بسرعة كبيرة، وحاول إكمال العملية في غضون دقيقة واحدة. العروض المصغرة، ولكن في الوقت نفسه، لا تبالغ في تواضعك، ولا تكن خجولًا عند التواصل مع ممثلي خدمة الموظفين، ولا تقاطع المحاور على الطرف الآخر من الخط عندما يبدأ بدوره في تقديم الشركة إلى لك وأخبرك عن ظروف العمل. إذا كنت... إذا لم تفهم أو لم تسمع، فلا تخف من التوضيح أو السؤال مرة أخرى. يعد هذا السلوك أفضل بكثير من احمرار وجهك لاحقًا عند تكرار المقابلة، وتقديم الأعذار بأنك استمعت إلى هذا الجزء، والإشارة إلى ضعف جودة الاتصال، وينصح مستشارو التطوير الوظيفي بإجراء مقابلة عبر الهاتف أثناء الوقوف. تساعدك هذه التقنية النفسية على التحدث بصوت أعلى وبثقة أكبر.

الشيء الرئيسي هو عدم تشتيت انتباهك!

كما هو الحال مع أي مقابلة، كن مستعدًا ليس فقط للإجابة، بل أيضًا اطرح الأسئلة بنفسكمما سيساعد في إقناع صاحب العمل باهتمامك بالحصول على وظيفة في شركته. إذا كان مقدم الطلب يستهدف وظيفة شاغرة محددة، فإن أسئلته ستتعلق بشكل أساسي بالمسؤوليات الوظيفية ومعايير تقييم أدائه. ينصح رئيس نقابة الموظفين: "لا تخجل من السؤال عما إذا كنت تريد ترك انطباع بأنك مرشح قوي". "متروبوليس" فاليري بولياكوف. – بادئ ذي بدء، يجب أن تكون هذه أسئلة حول محتوى العمل والمهام والموارد. ومن الأفضل أن نسأل عن الأجور والتعويضات الأخرى ليس في البداية، ولكن في نهاية المحادثة.

إذا نسيت أو لم يكن لديك الوقت لطرح شيء ما، فلا ينصح بالاتصال مرة أخرى والتوضيح. هذا السلوك قد يجعل الموارد البشرية تعتقد أنك غير منظم وشارد الذهن. يمكن أيضًا أن يتأثر تكوين الرأي حول المرشح بالأصوات المختلفة المرتبطة بالبيئة المعيشية (تلفزيون العمل، كلب ينبح، أصوات الأقارب، الأطفال)، ضوضاء الشوارع (عند الاتصال من سيارة أو من هاتف محمول). بناءً على الوضع الحالي، سيقوم مسؤول التوظيف، أولاً، بتقييم مدى جدية مقدم الطلب في التعامل مع هذا النوع من المفاوضات، وثانيًا، سيرسم صورة نفسية لمقدم الطلب بدرجة أكبر من الدقة. وهكذا، يستشهد أحد موظفي خدمة شؤون الموظفين بمثال الحالة عندما تمت مقابلة فتاة عبر الهاتف، وسمع أن طرفا ثالثا شارك في المفاوضات. كانت والدتها هي التي تقدم لابنتها إجابات على الأسئلة.

بعد انتهاء المحادثة، تأكد من سؤالك عن خطواتك التالية.

قد يتلاشى اهتمام الموارد البشرية بك كموظف محتمل في شركته إذا كنت تشتت انتباهك بأمور أخرى أثناء المقابلة. على سبيل المثال، يتحدث أحد المتقدمين عن خطأ ارتكبه: بالتوازي مع المقابلة الهاتفية، قام بفحص بريده الإلكتروني. وعندما سأل المحاور عن أسباب التأخير في إجاباته، اعترف بصدق أنه كان يبحث في الرسائل في نفس الوقت. لم يكن هناك عرض لعقد اجتماع شخصي من هذه الشركة.

إذا الرفض، ثم بأدب

إذا كانت مبادرة الاتصال لا تأتي منك، ولكن من صاحب العمل، وفي هذه اللحظة أنت غير مرتاح للحديث (لا يهم لأي سبب: تشعر بالتوعك، أو جو عمل متوتر، أو مفاوضات تجارية)، أو أنك ببساطة غير مستعد نفسياً للمقابلة، فمن الأفضل إعادة جدولة المقابلة الهاتفية. ويمكن صياغة الإجابة على النحو التالي: "شكرًا لك على الاهتمام بترشيحي، شكرًا لك على مكالمتك. لقد أثار اقتراحك اهتمامي كثيرًا، لكن لسوء الحظ، لا أستطيع التحدث الآن - يجب أن أغادر خلال خمس دقائق. هل سيكون هذا وقتًا كافيًا للتحدث، أم يمكننا معاودة الاتصال بك في وقت آخر؟" بهذه الطريقة، ستعبر بوضوح عن اهتمامك بالوظيفة الشاغرة، وستحذر بصدق بشأن الوقت المتاح لديك، وتوافق على تاريخ المكالمة التالية.

بعد انتهاء المحادثة، تأكد من السؤال عن خطواتك التالية: متى يمكنك توقع نتيجة المقابلة، وإذا كان القرار إيجابيًا، ما هي المواد والمستندات الإضافية التي قد تحتاجها خلال الاجتماع الشخصي. إذا كنت تعرف عنوان البريد الإلكتروني للموظف الذي تواصل معك، فيمكنك بعد المحادثة أن ترسل له رسالة تذكير قصيرة، بالإضافة إلى شكرك على المحادثة، يمكنك مرة أخرى سرد نقاط قوتك كمحترف.

إذا تلقيت على الفور، نتيجة لمحادثة هاتفية، رفضًا أو أدركت أنك غير مهتم بهذا المنصب، فتأكد من شكر محاورك على المحادثة الممتعة والتعبير عن الأمل في إمكانية التعاون في المستقبل. إن تجربة إجراء المحادثات الهاتفية مع صاحب العمل، مثل أي مهارة أخرى، لا يتم اكتسابها على الفور. كلما زاد عدد المكالمات الهاتفية التي تجريها، زادت ثقتك بنفسك من وقت لآخر، وبالتالي قل عدد الأخطاء التي سترتكبها. هذه هي نفس الحالة عندما فالكمية تتحول حتماً إلى نوعية.

من كتاب 50 طريقة للتعارف والإعجاب بواسطة وولف شيرين

قالت جينا مؤخرًا في فصل دراسي للفردي: "لقد سئمت من هذا". - سأترك بطاقة عملي. أنا لست سيئ المظهر. أنا ودي. أنجح في أن أكون كما أريد: صريحًا دون غطرسة، مثابرًا دون عدوانية،

من كتاب فن التداول باستخدام طريقة سيلفا بواسطة بيرند إد

من كتاب موسوعة الخداع مؤلف جاريفولين راميل رامزيفيتش

2.6.2. كيف تخدع على الهاتف تنشر العديد من الصحف إعلانات مثل "سأشتري شقة، أو سيارة، أو ما إلى ذلك". ومع ذلك، في بعض الأحيان يجب أن نتفاجأ من سذاجة الأشخاص الذين يقدمون هذه الإعلانات ولا يفكرون في العواقب. بعد كل شيء، من خلال القيام بذلك، يعطون المجرمين

من كتاب المقابلة من الألف إلى الياء بواسطة رئيس هنتر

المقابلة من الألف إلى الياء بغض النظر عن الشركة التي تريد العمل بها، والوظيفة التي تتقدم لها، قبل أن تحصل على الوظيفة المطلوبة، سيتعين عليك التغلب على عدة عوائق في شكل المقابلات. عادة المتقدمين

من كتاب 100 طريقة للعثور على عمل مؤلف تشيرنيغوفتسيف جليب

مقابلة

من كتاب علم النفس العملي للمديرين بواسطة ألتشولر أ

من كتاب الآداب: موسوعة موجزة مؤلف فريق من المؤلفين

من كتاب تقنيات التنويم المغناطيسي الخفي والتأثير على الناس بواسطة فوسيل بوب

مواقف العمل عبر الهاتف الهاتف واقف على مكتب زميل العمل بالطبع، ليس من الصحيح تمامًا الرد على مكالمة من هاتف يقف على مكتب شخص آخر. يعتمد هذا إلى حد كبير على الثقافة المؤسسية المعتمدة في شركتك. في بعض المكاتب يعتبر هذا هو القاعدة

من كتاب الدفاع اللفظي عن النفس بواسطة جلاس ليليان

الفصل 20 الدفاع اللفظي عن النفس عبر الهاتف في هذا الفصل كيفية التعامل مع الأشخاص الذين يعرضون عليك شراء شيء ما عبر الهاتف لا تدع نفسك تقتنع بشراء شيء لا تحتاجه حقًا كيف تحصل على شخص غير مبال لمساعدتك كيف تكون دبلوماسيا

من كتاب سلامة طفلك: كيف تربي أطفالاً واثقين وحذرين بواسطة ستاتمان باولا

كيفية الرد على الرنين عند الباب وعن طريق الهاتف بدون مساعدتك، لن يتعلم تلاميذ المدارس الابتدائية كيفية الإجابة بشكل صحيح على الأسئلة على الهاتف أو من خلال الباب الأمامي. إذا سمحت لطفلك بالرد على الهاتف، فيجب أن يكون قادرًا على الإجابة على الأسئلة بشكل صحيح.

من كتاب الأشخاص المؤذيون من حولنا [كيف نتعامل معهم؟] بواسطة جلاس ليليان

اشرح نفسك عبر الهاتف يفضل بعض الأشخاص قول كلماتهم الأخيرة عبر الهاتف لأنه يخلق مسافة ميكانيكية وجسدية بين الأشخاص، نظرًا لأنك لا تستطيع رؤية وجه الشخص الآخر، فقد تجد أنه من الأسهل التعبير عن مشاعرك

من كتاب علم نفس التواصل والعلاقات الشخصية مؤلف إيلين إيفجيني بافلوفيتش

التحدث عبر الهاتف عندما تقرر تسوية الأمور عبر الهاتف، قد يكون رد الفعل الصمت أو الغضب على الطرف الآخر من الخط. على أية حال، من الضروري ألا تفقد أعصابك وتتحدث مع الحفاظ على هدوئك. استفد

من كتاب كيف تقول لا دون ندم [وقل نعم لوقت الفراغ والنجاح وكل ما يهمك] بواسطة برايتمان باتي

16.3. الاتصالات التجارية عبر الهاتف هناك رأي مفاده أن المحادثات الهاتفية توفر الوقت. ومع ذلك، أظهرت الحسابات أن المحادثات الهاتفية للمديرين خلال يوم العمل تستغرق من 3 إلى 4.5 ساعات، وللموظفين - 2-2.5 ساعة. عيوب الهاتف

من كتاب ورشة القائد مؤلف منغيتي أنطونيو

من كتاب كيف تكسب الناس بواسطة كارنيجي ديل

من كتاب المؤلف

الخدمة الهاتفية يتم إجراء جزء كبير من الاتصالات مع العملاء عبر الهاتف. لدى العديد من الشركات أنظمة أوتوماتيكية مثبتة - جهاز الرد الآلي يستجيب للعميل. عيب هذه الأنظمة هو أن العميل لا يستطيع مناقشة مشكلته. ولذلك فمن الأفضل إذا