نموذج عقد تقديم خدمات فندقية. اتفاقية تقديم الخدمات الفندقية للأفراد. وجه

اتفاق
لتقديم الخدمات الفندقية رقم 35

رائدة الأعمال الفردية Belkina Maria Gennadievna، التي تعمل على أساس شهادة الإدراج في سجل الدولة الموحد لأصحاب المشاريع الفردية، السلسلة 70 رقم 000842921 بتاريخ 15/07/2006، والمشار إليها فيما يلي باسم المقاول، من ناحية، و من ناحية أخرى، أبرمت الشركة ذات المسؤولية المحدودة "هدايا الطبيعة"، التي يمثلها المدير العام ديمتري سيرجيفيتش سيروف، والتي تعمل على أساس الميثاق، والمشار إليه فيما يلي باسم العميل، هذه الاتفاقية على النحو التالي:

1. موضوع الاتفاقية

1.1. بموجب هذه الاتفاقية، يتعهد المقاول بتقديم خدمات الإقامة لموظفي العميل وضيوفه (المشار إليهم فيما يلي باسم "العملاء") في فندق سيبيرياك، الواقع على العنوان: 644020، أومسك، شارع. Rabochaya، 25 عامًا، ويتعهد العميل بدفع مقابل الخدمات بالمبلغ والشروط والطريقة المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.

1.2. يتم حجز غرف الفنادق والإقامة اللاحقة للعملاء فيها وفقًا لـ "قواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي"، المعتمدة بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي رقم 490 مع التعديلات والإضافات اللاحقة ، القانون الاتحادي الصادر في 18 يوليو 2006 رقم 109-F3 "بشأن تسجيل هجرة المواطنين الأجانب وعديمي الجنسية في الاتحاد الروسي."

1.3. بناء على طلب العميل (العميل)، قد يتم تزويده بخدمات إضافية، بما في ذلك تقديم الطعام.

2. إجراءات الحجز. التزامات الأطراف

2.1. يرسل العميل طلبًا إلى المقاول بشأن توفر المقاعد المتاحة عبر الفاكس.

2.2. يرسل المقاول ردًا إلى العميل يحتوي على معلومات حول توفر الوظائف الشاغرة والتكلفة وفقًا لقائمة الأسعار المعمول بها حاليًا في فندق سيبيرياك.

2.3. يرسل العميل طلبًا مكتوبًا إلى المقاول لتوظيف العملاء عبر الفاكس (8 3812) 53-32-30 أو عن طريق البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني محمي]أو تحويل الطلب الأصلي إلى المقاول.

2.4. يجب أن يشير طلب التنسيب إلى:
— عدد عملاء العميل؛
- تاريخ ووقت الوصول والمغادرة؛
— نوع الغرف المحجوزة وكميتها؛
- معلومات إضافية أخرى تتعلق بخدمة العملاء.

2.5. يتم تقديم طلب الحجز من قبل العميل قبل موعد وصول العملاء بما لا يقل عن ثلاثة أيام (أقل من ثلاثة أيام - بالاتفاق مع المقاول، والذي يجب توثيقه في طلب كتابي).

2.6. يتم تأكيد حجز الإقامة من قبل المقاول خلال أيام عمل من لحظة قبول الطلب عن طريق الفاكس أو البريد الإلكتروني المحدد في تفاصيل العميل. يتم إصدار تأكيد حجز الإقامة من قبل المقاول من خلال فاتورة الحجز والإقامة وفقًا للطلب.

2.7. يتم دفع فاتورة الحجز والإقامة من قبل العميل عن طريق تحويل الأموال إلى حساب مصرفي أو عن طريق إيداع النقود في مكتب النقد الخاص بالمقاول خلال خمسة أيام عمل من تاريخ الإصدار. يعتبر دفع الفاتورة بمثابة تأكيد من العميل لشروط الحجز والإقامة.

2.8. إذا تلقى المقاول إشعارًا كتابيًا من العميل بشأن إلغاء الخدمات المحجوزة والمؤكدة:
— قبل وصول عملاء العميل بيوم أو أكثر، يتم خصم تكلفة الحجز من المبلغ المدفوع من قبل العميل، ويتم إرجاع باقي المبلغ المدفوع إلى العميل؛
- قبل أقل من يوم من وصول عملاء العميل، يقوم المقاول باقتطاع تكلفة الحجز وإقامة ليلة واحدة من المبلغ المدفوع من قبل العميل، ويتم إرجاع باقي المبلغ المدفوع إلى العميل.

2.9. واستنادا إلى نتائج الوفاء بالالتزامات بموجب هذه الاتفاقية، يتم إعداد شهادة ثنائية للخدمات المقدمة.

2.10. يتعهد المقاول بما يلي:
- توفير غرف في فندق Sibiryak وفقًا لطلبات الحجز المقدمة من العميل (الملحق رقم 2 لهذه الاتفاقية) عندما يقوم العميل بدفع 100% مقدمًا من فاتورة الحجز والإقامة؛
— تقديم خدمات ذات جودة عالية وضمن الأطر الزمنية المنصوص عليها في هذه الاتفاقية والمتفق عليها بين أطراف الاتفاقية في طلبات العميل لحجز الغرف؛
— إذا لم يكن من الممكن تقديم الخدمات المحجوزة، فيجب على المقاول إبلاغ العميل بذلك خلال يوم واحد. إذا لم يكن من الممكن تقديم خدمات الحجز والإقامة المؤكدة والمدفوعة للعميل، فسيتم إرجاع الأموال المدفوعة إلى الحساب البنكي للعميل في موعد لا يتجاوز اليوم المصرفي التالي.

2.11. يتعهد العميل بما يلي:
- دفع جميع الخدمات المقدمة له بالتكلفة المبينة في الفاتورة وشهادة الخدمات المقدمة خلال الحدود الزمنية المحددة في هذه الاتفاقية.
— تعويض المقاول عن الأضرار في حالة حدوث ضرر لممتلكات الفندق.

3. شروط الدفع

3.1. يتم تحديد تكلفة الخدمات الفندقية من خلال قائمة الأسعار الحالية لهذه الاتفاقية في فندق سيبيرياك.

3.2. لا يُسمح بتغيير تكلفة الخدمات الفندقية للطلبات المؤكدة بالفعل للحجز والإقامة.

3.3. في حالة الدفع عن طريق التحويل المصرفي، يعتبر تاريخ الدفع هو تاريخ إيداع الأموال في الحساب البنكي للمقاول.

3.4. في حالة الدفع نقدًا، يتم دفع 100% من تكلفة الخدمات في موعد لا يتجاوز لحظة تسجيل وصول عملاء العميل.

4. مسؤولية الأطراف

4.1. في حالة الفشل في الأداء أو الأداء غير السليم لالتزاماتهم بموجب هذه الاتفاقية، يتحمل الطرفان المسؤولية وفقًا لهذه الاتفاقية.

4.2. يتم حل جميع النزاعات بموجب الاتفاقية، إن أمكن، من خلال المفاوضات، وإذا لم يتم التوصل إلى اتفاق، يخضع النزاع للنظر في محكمة التحكيم.

4.3. لا يتحمل الطرفان مسؤولية عدم الوفاء أو التنفيذ غير السليم للالتزامات بموجب الاتفاقية إذا كان ذلك نتيجة لظروف قاهرة، أي ظروف استثنائية لا يمكن الوقاية منها في ظل ظروف معينة (الكوارث الطبيعية، والكوارث، والحوادث، والأعمال العسكرية، وعقوبات الدولة وغيرها من الجهات المختصة، الخ.). وفي هذه الحالة، يجب على الطرف المعرض لمثل هذه القوى إخطار الطرف المقابل على الفور بوقوع هذه الأحداث والمدة المقدرة لها.

5. الخدمات الغذائية

5.1. بناءً على طلب العميل (العميل)، يمكن تقديم خدمات الطعام له في مقهى الفندق أو توصيل الطعام مباشرة إلى غرفته.

5.2. يتم تقديم خدمات تقديم الطعام للعميل (العميل) من قبل الشركة ذات المسؤولية المحدودة "الخريف"، ووكيلها هو المقاول.

5.3. يتم الدفع مقابل الخدمات الغذائية بالأسعار وفقًا للقائمة الحالية في مقهى فندق Sibiryak.

5.4. يتم دفع تكلفة الخدمات الغذائية من قبل العميل (العميل) إلى الحساب المصرفي للمقاول أو إيداعها نقدًا في مكتب النقد الخاص به.

6. شروط أخرى

6.1. تعتبر أي تغييرات وإضافات وملاحق على هذه الاتفاقية صالحة وتشكل جزءًا لا يتجزأ من هذه الاتفاقية إذا كانت مكتوبة وموقعة من قبل الطرفين.

6.2. تدخل هذه الاتفاقية حيز التنفيذ منذ لحظة توقيعها وتسري حتى 31 ديسمبر 2018.

6.3. إذا لم يقم الطرفان بإخطار كتابي بإنهاء الاتفاقية قبل 30 (ثلاثين) يومًا تقويميًا من انتهاء هذه الاتفاقية، فسيتم اعتبارها ممتدة لمدة سنة تقويمية واحدة بنفس الشروط. ووفقاً للإجراء المنصوص عليه في هذه الفقرة، يجوز تمديد الاتفاقية لعدد غير محدود من المرات.

6.4. يحق لكل طرف إنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت عن طريق إخطار الطرف الآخر كتابيًا بنيته قبل 30 (ثلاثين) يومًا تقويميًا مقدمًا. خلال هذه الفترة، يفي المقاول بالتزاماته بموجب هذه الاتفاقية.

6.5. تحررت هذه الاتفاقية وملاحقها من نسختين متساويتين في القوة القانونية، نسخة واحدة لكل من الطرفين.

6.6. في حالة تغيير الاسم أو العنوان أو التفاصيل المصرفية أو إعادة التنظيم، يجب على الطرفين إبلاغ بعضهما البعض كتابيًا في غضون ثلاثة أيام.

7. العناوين والتفاصيل المصرفية للطرفين

المنفذ:
رجل أعمال فردي
بلكينا ماريا جيناديفنا
644020، أومسك، ش. رابوتشايا، 25 عاما،
هاتف/فاكس 8 3812 53 32-30
الرقم التعريفي 550600005144
البنك: أومسك OSB 8634 أومسك
الحساب 40802810664040100602,
بيك 045209673,
ج / ق 30101810900000000673

إم جي بيلكينا

عميل:
شركة ذات مسؤولية محدودة "هدايا الطبيعة"
نزل 2466030214 كي بي بي 246602001
العنوان القانوني: 660010، كراسنويارسك،
شارع اسمه صحف كراسنويارسكي رابوتشي، 55
هاتف/فاكس: 682-212
r/s_40702810364000000582
البنك: بنك شرق سيبيريا التابع لسبيربنك التابع للاتحاد الروسي، كراسنويارسك
بيك 040407627,
ج / ق 30101810800000000627

المدير العام________________ د.س. سيروف

1. الخدمة الفندقية كجزء لا يتجزأ من المنتج السياحي.

2. الخصائص العامة لاتفاقية الخدمة الفندقية.

3. تفاعل منظمي الرحلات السياحية مع مرافق الإقامة في تكوين منتج سياحي.

1. أحد الأنشطة الرئيسية في مجال السياحة هو توفير خدمات الإقامة السياحية (تعد خدمات الإقامة وفقًا للتشريعات الحالية عنصرًا ضروريًا للمنتج السياحي).

الوثائق التنظيمية الرئيسية التي تنظم أنشطة مرافق الإقامة كعناصر في صناعة السياحة هي:

1) القانون المدني للاتحاد الروسي (الفصول 34 و39 وما إلى ذلك)

3) قواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي (تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 25 أبريل 1997 رقم 490).

4) GOST R 51185-2008 "الخدمات السياحية. مرافق الإقامة. المتطلبات العامة" (تمت الموافقة عليها بأمر Rostekhregulirovaniya بتاريخ 18 ديسمبر 2008 رقم 518-st).

5) نظام تصنيف الفنادق ومرافق الإقامة الأخرى (تمت الموافقة عليه بأمر الوكالة الفيدرالية للسياحة بتاريخ 21 يوليو 2005 رقم 86).

الخدمة الفندقية هي خدمة متكاملة معقدة. عنصرها الرئيسي هو الخدمة لتوفير الإقامة المؤقتةالأشخاص (ولكن أيضًا خدمات تسجيل الضيوف وتخزين الممتلكات وتنظيف الغرف). الهدف الرئيسي من الخدمة الفندقية هو توفير غرفة فندقية للإقامة المؤقتة وتهيئة ظروف مريحة للإقامة فيها.

خدمة الفندق- هذه مجموعة من الإجراءات التي يقوم بها المؤدي (الفندق) لتلبية الاحتياجات الفردية للمستهلك للإقامة المؤقتة في غرفة الفندق والخدمات المختلفة التي تتوسطها، والتي يتم تضمينها في سعر الغرفة وتكون إضافية.

تعتمد الخدمة الفندقية على عنصرين رئيسيين:

- الموارد المادية- المعدات الفنية للغرف والبنية التحتية للفندق؛

- خدمة- أنشطة موظفي الفندق لضمان استخدام المستهلك للقاعدة المادية للمنظمة وتقديم خدمات إضافية.

مكونات الخدمة الفندقية:

1) الخدمات التي تسبق إبرام اتفاقية بين المقاول والعميل (حجز الغرفة، تسجيل الإقامة في الفندق)؛

2) وضع المستهلك في الغرفة، وكذلك تقديم القائمة الكاملة للخدمات المضمنة في سعر الغرفة (الأماكن في الغرفة)؛

3) الخدمات الإضافية، وهي بدورها تنقسم إلى ثلاث مجموعات:

أ) المجموعة الأولى تشمل الخدمات التي الفندق ملزم بتزويد المستهلك دون دفع مبلغ إضافي: اتصل بالإسعاف؛ استخدام مجموعة الإسعافات الأولية، وتسليم المراسلات إلى الغرفة عند الاستلام؛ الاستيقاظ في وقت معين؛ توفير الماء المغلي والإبر والخيوط ومجموعة واحدة من الأطباق وأدوات المائدة. قائمة هذه الخدمات وحالتها غير المبررة منصوص عليها في المادة 15 من قواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي. وفي الوقت نفسه، يحق للمقاول توسيع هذه القائمة ولا يحق له فرض رسوم على هذه الخدمات.

ب) المجموعة الثانية تشمل الخدمات التي لا يدخلها المقاول في سعر الغرفة ولكن يتم تقديمها داخل مباني الفندق. هذه الخدمات يمكن تقديمها للمستهلك مقابل رسوم وبموافقته(خدمات التنظيف الجاف، غسيل الملابس، البار، المطعم، صالون التجميل، الهاتف، تأجير السيارات، الساونا، مقصورة التشمس الاصطناعي، إلخ). عادةً ما يتم تضمين قائمة بهذه الخدمات الإضافية في قائمة الأسعار. ينص البند 11 من قواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي على حق المستهلك في رفض دفع ثمن هذه الخدمات، وإذا تم دفعها، يحق للمستهلك أن يطلب من المزود إعادة المبلغ المدفوع. يحظر اشتراط أداء بعض الخدمات على التقديم الإلزامي لخدمات أخرى.

ج) المجموعة الثالثة تشمل الخدمات التي يحق للمستهلك أن يطلبها، وللمقاول بدوره الحق في تقديمها. يمكن وصف الخدمات المتضمنة في هذه المجموعة بأنها معزولة وغير نمطية (على سبيل المثال، يطلب المستهلك توصيل بعض الأطعمة الغريبة إلى غرفته، وما إلى ذلك).

2. يتم تنظيم العلاقة بين الفندق (المؤدي) والعميل (المستهلك). عقد تقديم الخدمات الفندقية مقابل رسوم. ومع ذلك، فإن التشريع الحالي لا يحتوي على تعريف قانوني لمفهوم عقد تقديم الخدمات الفندقية.

هناك وجهات نظر مختلفة في الأدبيات فيما يتعلق بجوهر هذه الاتفاقية.

التشريع المدني الحالي اتفاقية الخدمات الفندقيةينتمي إلى مجموعة عقود تقديم الخدمات (انظر الفصل 39 من القانون المدني للاتحاد الروسي، المادة 426 من القانون المدني للاتحاد الروسي، قواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي).

* كما تعلم، بالإضافة إلى الفنادق، هناك مرافق إقامة أخرى قد تخضع للقواعد المنصوص عليها في الفنادق (على سبيل المثال، تنص المادة 5 من المادة 925 من القانون المدني للاتحاد الروسي "التخزين في فندق" على ما يلي: تنطبق قواعد هذه المادة على التوالي على تخزين ممتلكات المواطنين في الموتيلات ودور الراحة والنزل والمصحات وغيرها من المنظمات المماثلة).

وبناءً على ذلك، قال ل.ك. تعتقد ساداردينوفا ذلك عقد لتوفير الخدمات الفندقية المدفوعةهو نوع من عقود تقديم الخدمات مدفوعة الأجر، يتعهد بموجبه أحد الطرفين (الفندق) بتزويد الطرف الآخر - الضيف (المستهلك) بالخدمات الفندقية بأمواله الخاصة وفقًا للفئة المخصصة له، و ويتعهد الطرف الآخر بدفع ثمنها.

م. ويرى براغينسكي أن "... الاتفاق المتعلق بالإقامة الفندقية مختلط، بما في ذلك، من بين أمور أخرى، التقديم المباشر للخدمات ذات الطبيعة المختلفة، بما في ذلك التخزين في الفندق". ويعتقد أن عقد تقديم الخدمات الفندقية يتضمن عناصر العقود تقديم الخدماتوالاتفاقيات تخزين.

إل. ينظر Pisarevsky أيضًا إلى هذه الاتفاقية على أنها مختلطمع عناصر اتفاقية الإيجار التجاري للمباني السكنية وعقود تقديم الخدمات المدفوعة (خدمات تقديم الطعام، خدمات الاتصالات، الخدمات الشخصية).

ومع ذلك، يبدو أن أساس الخدمة الفندقية هو توفير المباني للإقامة المؤقتةالمواطنين. هذه هي المسؤولية الرئيسية للشخص الذي يقوم بهذا النوع من النشاط. الخدمات المقدمة للمواطن عند الإقامة في فندق هي ذات طبيعة إضافية. تعتمد طبيعتها وقائمتها وجودتها في المقام الأول على المبنى نفسه.

موضوع هذه الاتفاقية هو خدمة فندقية. اتفاقية تقديم الخدمات الفندقية مقابل رسوم هي:

بالتراضي؛

مشترك؛

مدفوع؛

عام؛

اتفاق الانضمام.

قد يسبق إبرام اتفاقية تقديم الخدمات الفندقية اتفاقية حجز فندق. يحدد التشريع قائمة مفتوحة بالوسائل التي يمكن من خلالها إبرام اتفاقية حجز الفندق: الاتصالات البريدية والهاتفية وغيرها، بما في ذلك الإنترنت (انظر البند 6 من قواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي).

يتميز عقد تقديم الخدمات الفندقية بتكوين موضوع خاص. نظرًا للطبيعة المهنية للخدمة الفندقية (خدمات مرافق الإقامة الأخرى)، يتم فرض متطلبات خاصة متزايدة على مقدم الخدمة.

*انظر على سبيل المثال GOST R 51185-2008 "الخدمات السياحية. مرافق الإقامة. المتطلبات العامة"

الطرف الثاني في العقد هو العميل - المستهلك (الضيف)، الذي سيتم تزويده بالخدمات الفندقية حصريًا للاحتياجات الشخصية والعائلية والمنزلية وغيرها من الاحتياجات التي لا تتعلق بالأنشطة التجارية. يخضع هذا الشخص لتشريعات حماية المستهلك.

تشمل الحقوق الأساسية للفندق ما يلي:

الحق في تحديد سعر الغرفة (مكان في غرفة) بشكل مستقل، وكذلك طريقة الدفع؛

الحق في إبرام اتفاقية لحجز الفنادق؛ إذا تأخر المستهلك، يحق للفندق، بالإضافة إلى رسوم الحجز، المطالبة بالدفع مقابل فترة التوقف الفعلية للغرفة، ولكن ليس أكثر من يوم واحد؛ إذا تأخرت لأكثر من يوم، فسيتم إلغاء الحجز (إذا رفض المستهلك دفع ثمن الحجز، فسيتم إجراء إقامته على أساس أسبقية الحضور)؛

الحق في تحديد مدة قصوى للإقامة في الفندق لجميع المستهلكين؛

الحق في تحديد إجراءات الإقامة في الفندق بشكل مستقل.

المسؤوليات الرئيسية للفندق:

تزويد المستهلك بالمعلومات الضرورية والموثوقة حول الخدمات في الوقت المناسب، مع ضمان إمكانية اختياره الصحيح، بما في ذلك معلومات عن السعر وشروط شراء الخدمات ذات الصلة؛

*وفقًا للفقرة 4 من قواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي، يجب أن تتضمن المعلومات معلومات حول سعر غرف الفندق (الأماكن في الغرفة)؛ قائمة الخدمات المدرجة في سعر الغرفة؛ قائمة وسعر الخدمات الإضافية المقدمة مقابل رسوم إضافية؛ نموذج وإجراءات الدفع مقابل الخدمات

يلتزم المقاول - منظمة تجارية - بإبرام اتفاقية مع المستهلك لتقديم الخدمات، إلا في الحالات التي لا يكون فيها من الممكن تقديم الخدمات، بما في ذلك إذا كانت المستندات التأسيسية للمقاول أو العقد المدني المبرم معه تنص على ذلك لالتزام المقاول بتقديم خدمات الفئة المقابلة في أمر معين للأشخاص؛

توفير تسجيل على مدار الساعة للمستهلكين القادمين إلى الفندق والمغادرين منه؛

مسؤول عن سلامة ممتلكات المستهلك؛ في حالة اكتشاف العناصر المنسية، يلتزم الفندق بإخطار مالك العناصر على الفور؛ إذا كان الشخص الذي له الحق في المطالبة بالعنصر المنسي أو مكان إقامته غير معروف، فإن الفندق ملزم بإبلاغ الشرطة أو الحكومة المحلية عن هذا الاكتشاف؛

كما يكون الفندق مسؤولاً عن الأضرار التي تلحق بحياة المستهلك أو صحته أو ممتلكاته بسبب القصور في تقديم الخدمات، كما يعوض أيضًا عن الضرر المعنوي الذي يلحق بالمستهلك بسبب انتهاك حقوقه.

تشمل الحقوق الأساسية لمستهلك الخدمات الفندقية ما يلي:

الحق في إنهاء عقد تقديم الخدمات في أي وقت عن طريق دفع جزء من السعر للفندق بما يتناسب مع جزء الخدمة المقدمة قبل تلقي إشعار إنهاء العقد وتعويض الفندق عن النفقات المتكبدة حتى ذلك نقطة من أجل الوفاء بالعقد، إذا لم تكن مدرجة في الجزء المحدد من سعر الخدمة؛

إذا تم اكتشاف أوجه قصور في الخدمة المقدمة، فيحق له، حسب اختياره، أن يطالب بإزالة أوجه القصور مجانًا أو بتخفيض مماثل في سعر الخدمة المقدمة؛ ويجوز للمستهلك أيضًا إنهاء العقد والمطالبة بالتعويض الكامل عن الخسائر إذا لم يقوم الفندق بإزالة هذه العيوب خلال الفترة المحددة. يجب على الفندق إزالة أوجه القصور في الخدمة المقدمة خلال ساعة من لحظة تقديم العميل للطلب المقابل؛ تخضع مطالبات المستهلكين بتخفيض سعر الخدمة المقدمة، وكذلك التعويض عن الخسائر الناجمة عن إنهاء عقد تقديم الخدمات، للرضا خلال 10 أيام من تاريخ تقديم الطلب المقابل

*على سبيل المثال، في أحد الفنادق، تم رفض إحضار المستهلك الماء المغلي إلى الغرفة، ولم يتم تغيير أغطية السرير والمناشف - إذا لم تتخذ إدارة الفندق الإجراء خلال ساعة من لحظة اكتشاف أوجه القصور، فقد يطالب المستهلك غرامة قدرها 3% من سعر الغرفة اليومي عن كل ساعة تأخير

الحق في إنهاء العقد إذا اكتشف أوجه قصور كبيرة في الخدمة المقدمة أو انحرافات كبيرة أخرى عن شروط العقد.

المسؤوليات الرئيسية لمستهلك الخدمات الفندقية:

دفع ثمن الخدمات المقدمة له بالطريقة وضمن الشروط المنصوص عليها في الاتفاقية مع الفندق؛

*يلتزم المستهلك بدفع ثمن الخدمة التي يقدمها الفندق بالكامل بعد قبولها؛ بموافقة المستهلك يمكن دفع ثمن الخدمة من قبله عند إبرام العقد بالكامل أو بإصدار دفعة مقدمة

يجب أن تمتثل لقواعد الإقامة في الفندق وقواعد السلامة من الحرائق؛

ملزم بالتعويض عن الضرر في حالة الخسارة أو الضرر لممتلكات الفندق، ويكون المستهلك مسؤولاً أيضًا عن المخالفات الأخرى.

إذا لم يقم مستهلك خدمة الفندق بإخلاء الغرفة قبل ساعة الخروج الفردية (12 ظهرًا)، فسيتم محاسبته بسعر الساعة مقابل الوقت الإضافي إذا بقي حتى الساعة 18.00. تأخير المغادرة من 6 إلى 12 ساعة يتم دفعه على أنه نصف يوم، وأكثر من 12 ساعة - على أنه يوم كامل.

3. يمكن تقسيم خطط التعاون الحالية بين منظمي الرحلات السياحية ومرافق الإقامة إلى اثنينالمجموعات.

أولاًترتبط المجموعة بنقل مخاطر عدم بيع الغرف (الأماكن في الغرفة) من منشأة الإقامة إلى منظم الرحلات السياحية. في مثل هذه الحالة، فإن المكافأة المحددة لمنظم الرحلات السياحية لتحمل المخاطر هي الخصم الكبير على الخدمات الفندقية. تتضمن هذه المجموعة أنواعًا من الاتفاقيات مثل:

تأجير الفنادق؛

اقتناء مجموعات من الغرف على أساس الالتزام؛

حجز غير قابل للإلغاء.

على سبيل المثال، يعد الالتزام أحد أشكال التعاون بين منظم الرحلات السياحية وصاحب الفندق، حيث يقوم منظم الرحلات السياحية بدفع جزء من (50٪ على الأقل) أو كامل المبلغ مقدمًا لعدد الغرف المحدد مباشرة قبل بداية الموسم . في الوقت نفسه، لا يمكن لمنظم الرحلات رفض مجموعة الغرف المعلنة قبل نهاية الموسم، وبالتالي فإن خطر ترك غرف غير مباعة يقع على عاتق منظم الرحلات السياحية.

ثانيةتتكون المجموعة من مخططات عمل لا تقوم على أساس نقل مخاطر عدم بيع الغرف (الأماكن في الغرفة) من منشأة الإقامة إلى المشغل، ولا تنص هذه المخططات على أي خصومات كبيرة من جانب من الفندق. تتضمن هذه المجموعة أشكال العلاقات مثل:

شراء مجموعات من الغرف بشروط التخصيص؛

أولوية الحجز؛

زيادة عمولة توفير الغرف؛

طلبات لمرة واحدة من منظمي الرحلات السياحية.

على سبيل المثال، التخصيص هو شكل من أشكال التفاعل بين منظم الرحلات السياحية وصاحب الفندق، حيث يعلن المشغل عن حجم ومدة مجموعة الأماكن الخاصة به في منشأة الإقامة، لكنه لا يدفع ثمنها مقدمًا، ولكنه يحصل على الفرصة الدفع لصاحب الفندق مباشرة قبل وصول كل سائح. إذا لم يكن من الممكن بيع العدد المخطط للغرف، فيمكن للمشغل تقليل حجم المبنى دون فرض عقوبات من الفندق.

يعود المصطلح الاشتقاقي "الضيافة" (في الأصل الإنجليزي - الضيافة) إلى النزل اللاتيني، حيث يأتي الفندق الفرنسي بالفعل. وهكذا ترتبط صناعة الضيافة بالدرجة الأولى بالفنادق وما يتعلق بها. في صناعة الضيافة، يتم التركيز على حقيقة تقديم الخدمة للضيف، سواء كان محليًا أو زائرًا.

يدرس الاقتصاديون والجغرافيون والمحامون وعلماء الاجتماع حاليًا تطور صناعة الفنادق. ومع ذلك، فإن مشاكل التنظيم القانوني لتقديم الخدمات الفندقية لم تتم تغطيتها بشكل كافٍ في الأدبيات القانونية. يوجد حاليًا دراسة واحدة فقط بقلم إي.إل. بيسارفسكي وأطروحة م.ب. تساليكوفا وأ.ف. تيخوميروفا، والتي تعكس المشاكل الموجودة في هذا المجال من النشاط. الإطار التنظيمي في هذا المجال في مرحلة التشكيل.

لا يوجد أيضًا تعريف قانوني للأنشطة الفندقية أو صناعة الفنادق. وهكذا، يقدم F. Kotler التعريف التالي لصناعة الضيافة: "... مجال ريادة الأعمال، الذي يتكون من أنواع الخدمات التي تعتمد على مبادئ الضيافة، والتي تتميز بالكرم والود تجاه الضيوف." في رأينا أن الجوهر الاقتصادي للنشاط الفندقي هو تلبية احتياجات المواطنين للإقامة المؤقتة في غرفة فندقية مجهزة بالكمية اللازمة من الأثاث، فضلاً عن توفير الخدمات المصاحبة للإقامة.

لا يحدد التشريع الروسي نوع الاتفاقية المبرمة بين الضيف والفندق. ويبدو أن العلاقة بين الفندق والمستهلك يجب أن تكون مبنية على نموذج عقد تقديم الخدمات المدفوعة. إن عقد تقديم الخدمات الفندقية يضفي طابعًا رسميًا على التزام واحد فقط. ستكون الخدمة المقدمة للضيف شاملة وتتكون من إجراءات الإقامة والإقامة المؤقتة للمستهلكين (الضيوف) في مرافق الإقامة الجماعية وغيرها من الإجراءات المتعلقة بتوفير خدمات الإقامة وخدمات المستهلك وخدمات التخزين وما إلى ذلك.

موضوعات اتفاقية الخدمة الفندقية.الشخص الذي يقوم بأنشطة الفندق هو الفندق. من خلال تحليل الأدبيات المهنية، يمكن للمرء أن يصادف مفاهيم مختلفة للفندق. على الرغم من الاعتراف العام بمصطلح "فندق"، إلا أن تعريفه الذي لا لبس فيه لا يزال مفقودا، ولم تنجح حتى الآن محاولات منظمة السياحة العالمية (UNWTO) وغيرها من المنظمات لتطوير تصنيف عالمي موحد للفنادق. وفقًا لتعريف منظمة السياحة العالمية، يشير الفندق إلى مرافق الإقامة الجماعية، حيث يجب أن يتجاوز عدد الأماكن المقدمة للسائحين للمبيت الحد الأدنى المحدد، ويجب أن يكون لمنشأة الإقامة إدارة واحدة؛ يتم إدارتها على أساس تجاري.

التعريف القانوني للفندق في روسيا موضح في المرسوم الصادر عن حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 9 أكتوبر 2015 رقم 1085 "بشأن الموافقة على قواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي". الفندق ومرافق الإقامة الأخرى- مجمع عقاري (مبنى وجزء من مبنى ومعدات وممتلكات أخرى) مخصص لتقديم الخدمات الفندقية. للمقارنة: في القانون الأمريكي، يتم تعريف الفندق على أنه بناء خدمات الإقامة لعامة الناس في أماكن مجهزة بالكمية اللازمة من الأثاث وتقديم خدمة فندقية عادية واحدة أو أكثر، مثل خدمة المطاعم والغرف وخدمة الإيقاظ , هاتف , غسيل الملابس .

في الأمر الحالي الصادر عن وزارة الثقافة الروسية بتاريخ 11 يوليو 2014 رقم 1215 "بشأن الموافقة على إجراءات تصنيف كائنات صناعة السياحة، بما في ذلك الفنادق ومرافق الإقامة الأخرى ومنحدرات التزلج والشواطئ، التي تنفذها المنظمات المعتمدة "، الفندق هو وسيلة للإقامة إلى جانب الموتيلات وبيوت العطلات والنزل والمؤسسات الطبية والصحية.

وفقا لتوصيات منظمة السياحة العالمية، يمكن تمثيل جميع مرافق الإقامة في فئتين - جماعية وفردية. تشمل مرافق الإيواء السياحي الجماعي الفنادق والمنشآت المماثلة لها، والمؤسسات المتخصصة، وغيرها من مرافق الإيواء السياحي الجماعي.

وبما أن الغرض الرئيسي للفندق هو استقبال وخدمة الضيوف، يتم تصنيف الفنادق وفقًا لعدد من المعايير اعتمادًا على موقعها ومجموعة الخدمات المقدمة ومستوى الخدمة المقدمة. وفقًا لمستوى وجودة الخدمة، يتم تخصيص فئة معينة لمرافق الإقامة، والتي يتم تحديدها في روسيا بالرمز "*" (نجمة). ويزداد عدد "النجوم" مع مستوى وجودة الخدمة. وتصنف مرافق الإقامة إلى خمس فئات: أعلى فئة لمنشأة الإقامة هي "خمس نجوم"، وأقلها "نجمة واحدة"، بما في ذلك فئة "فندق صغير".

لا يُسمح بتقديم الخدمات الفندقية إلا في حالة وجود شهادة التنازل إلى فندق من الفئة المناسبة المنصوص عليها في نظام تصنيف الفنادق ومرافق الإقامة الأخرى، المعتمد من وزارة الثقافة في الاتحاد الروسي، إذا كان ذلك وفقًا وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي، يتم تقديم هذا الشرط للمواضيع الفردية أو في جميع أنحاء أراضي الاتحاد الروسي.

وفقًا لقواعد تقديم الخدمات الفندقية، فإن المقاول هو أي منظمة، بغض النظر عن شكلها القانوني، بالإضافة إلى رجل أعمال فردي يقدم الخدمات للمستهلكين بموجب عقد مدفوع الأجر. الطرف الثاني في العقد، بحسب النص، هو ضيف- المواطن الذي ينوي الطلب أو الطلب واستخدام الخدمات الفندقية. في الوقت نفسه، يمكن لأي شخص (العميل) - صاحب العمل، الزوج، الوالدين، وما إلى ذلك - إبرام اتفاقية لصالح الضيف. في هذه الحالة، سيكون هناك اتفاق لصالح طرف ثالث، وينظمه الفن. 430 القانون المدني للاتحاد الروسي. عميل- شخص فردي (قانوني) ينوي الطلب أو الشراء، أو يطلب أو يشتري الخدمات الفندقية وفقًا لاتفاقية تقديم الخدمات الفندقية لصالح المستهلك (البند 3 من القواعد).

موضوع الاتفاقية.تم تحديد مفهوم الخدمات الفندقية في البند 3. قواعد تقديم الخدمات الفندقية. لذا، خدمات فندقية- مجموعة من الخدمات لتوفير الإقامة المؤقتة في الفندق، بما في ذلك الخدمات ذات الصلة، والتي يحدد المقاول قائمتها. الخدمة الفندقية هي خدمة معقدة تتضمن عددًا من مكونات الخدمة الضرورية لتنفيذ هدف رئيسي مشترك وموحد - توفير غرفة فندقية للإقامة المؤقتة وتهيئة ظروف مريحة للإقامة فيها. يعتمد على عنصرين رئيسيين:

• 1) الموارد المادية - المعدات التقنية للغرف والبنية التحتية للفندق؛
• 2) الخدمة - أنشطة موظفي الفندق لضمان استخدام المستهلك للقاعدة المادية لمنشأة الإقامة وتقديم خدمات إضافية.

خدمة الفندق تشمل:

• ؟ الخدمات التي تسبق إبرام اتفاقية بين المقاول والعميل (حجز الغرفة، تسجيل الإقامة في الفندق)؛
• ؟ وضع المستهلك في غرفة، بالإضافة إلى توفير القائمة الكاملة للخدمات المضمنة في سعر الغرفة؛
• ؟ الخدمات ذات الصلة.

وتنقسم الخدمات ذات الصلة بدورها إلى ثلاث مجموعات.

• 1. الخدمات التي يجب على الفندق تقديمها للنزيل دون دفع مبلغ إضافي. قائمة هذه الخدمات منصوص عليها في البند 27 من قواعد تقديم الخدمات الفندقية.
• 2. الخدمات غير المدرجة في سعر الغرفة، ولكن يتم تقديمها داخل مباني الفندق. يتم تقديم هذه الخدمات للمستهلك مقابل رسوم وبموافقته (التنظيف الجاف، غسيل الملابس، خدمات التدليك، وما إلى ذلك). يجب أن تفي قائمة وجودة الخدمات الإضافية المدفوعة بمتطلبات الفئة المخصصة للفندق. لا يحق للمقاول، دون موافقة المستهلك، تقديم خدمات مدفوعة أخرى غير مدرجة في سعر الغرفة (المكان في الغرفة).
• 3. تشمل المجموعة الثالثة الخدمات التي يحق للضيف أن يطلبها، وللفندق أو أي منشأة إقامة أخرى بدوره الحق في تقديمها. هذا الاستنتاج يتبع من الفن. 421 من القانون المدني للاتحاد الروسي، والتي بموجبها يكون للأطراف الحرية في إثبات حقوقهم والتزاماتهم على أساس العقد وتحديد أي شروط للعقد لا تتعارض مع القانون.

إجراءات إبرام وشكل ومحتوى عقد تقديم الخدمات الفندقية.اعتمادًا على العميل، يجب التمييز والنظر في عدة أنواع من اتفاقيات تقديم الخدمات الفندقية.

أولاً، العقود التجارية لتقديم الخدمات الفندقية،والتي تتميز بأن كلا الطرفين كيانات تجارية. يمكن تعريف اتفاقية ريادة الأعمال لتوفير الخدمات الفندقية على أنها اتفاقية يتعهد بموجبها المقاول بتقديم خدمات فندقية للعميل لاستخدامها في الأنشطة التجارية أو لأغراض أخرى لا تتعلق بالاستخدام الشخصي والعائلي وغيرها من الاستخدامات المماثلة.

النوع الثاني من اتفاقيات تقديم الخدمات الفندقية هو عقود المستهلك للمواطنين.هذه هي العقود التي يكون فيها العميل مواطنًا مستهلكًا. وفقًا للفقرة 19 من قواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي، يتم إبرام اتفاقية تقديم الخدمات الفندقية عند تقديم المستهلك لوثيقة الهوية. وفي الوقت نفسه، توفر الفقرة 5 من اللوائح المتعلقة بنظام الدولة للهجرة والتسجيل أيضًا قائمة بوثائق الهوية. وهو يختلف عن تلك المقترحة في البند 19 من قواعد تقديم الخدمات الفندقية: فهو يحتوي على وثائق مثل جواز السفر الدبلوماسي والخدمة، وبطاقة هوية البحارة، وشهادة اللاجئين (وثيقة سفر اللاجئين). أوضح Rospotrebnadzor أن تشريعات الهجرة لها نطاق مختلف تمامًا ولا ترتبط بأي حال من الأحوال بتنظيم العلاقات في مجال الخدمات الفندقية.

فيما يتعلق بتقديم الخدمات الفندقية للأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 14 إلى 18 سنة، يجب مراعاة ما يلي: بموجب الفقرة 1 من الفن. 26 من القانون المدني للاتحاد الروسي، يقوم هؤلاء الأشخاص بإجراء المعاملات (باستثناء المعاملات المنزلية الصغيرة) بموافقة كتابية من ممثليهم القانونيين - الآباء أو الآباء بالتبني أو الوصي. وفقًا لـ Rospotrebnadzor، فإن هذا لا يشكل عائقًا أمام تقديم الخدمات الفندقية للقاصرين (من 14 إلى 18 عامًا) في غياب هذه الموافقة المسبقة، حيث يمكن الحصول عليها لاحقًا، وهو أمر مسموح به أيضًا (الفقرة 1 من المادة 26) من القانون المدني للاتحاد الروسي).

لإبرام اتفاقية خدمة فندقية، من الضروري التوصل إلى اتفاق بشأن جميع الشروط الأساسية للاتفاقية. يتم إبرام العقد بين المستهلك والمقاول من خلال إعداد وثيقة موقعة من الطرفين، والتي يجب أن تحتوي على:أ) اسم المقاول (لأصحاب المشاريع الفردية - الاسم الأخير، الاسم الأول، اسم العائلة (إن وجد)، معلومات حول تسجيل الدولة؛ ب) معلومات عن العميل (المستهلك)؛ ج) معلومات حول الغرفة المقدمة (مكان في الغرفة)؛ د) سعر الغرفة (مكان في الغرفة)؛ ه) مدة الإقامة في الفندق؛ و) المعلومات الضرورية الأخرى (حسب تقدير المقاول).

تمت صياغة الحقوق والالتزامات الأساسية لفناني الأداء وعميل الخدمات الفندقية في قواعد تقديم الخدمات الفندقية، والتي تم تطويرها وفقًا للقانون المدني والتشريعات في الاتحاد الروسي

0 حماية حقوق المستهلك. يحق للمقاول أن يضع بشكل مستقل قواعد للإقامة في فندق واستخدام الخدمات الفندقية في الأماكن التي يتم فيها تقديم الخدمات الفندقية بما لا يتعارض مع تشريعات الاتحاد الروسي.

في الممارسة العملية، كقاعدة عامة، تتعامل المنظمات السياحية مع قضايا الإقامة السياحية. لا تضع تشريعات الاتحاد الروسي شكلاً خاصًا من الاتفاق بين المنظمات السياحية والفنادق لإيواء السياح. نعتقد أنه يمكن تنظيم هذه العلاقات إما من خلال اتفاقية لتوفير الخدمات الفندقية لصالح طرف ثالث، والتي بموجبها سيكون الفندق ملزمًا بأداء الأداء ليس من قبل المنظمة السياحية، ولكن من قبل السائح الذي لديه الحق في الأداء. الحق في مطالبة المدين بالوفاء بالالتزام لصالحه، أو بموجب اتفاق وكالة.

وفقًا لقواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي، يحق للمقاول إبرام اتفاقية لحجز غرف الفندق. تحدد قواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي حجزكطلب مسبق للأماكن و(أو) الغرف في الفندق من قبل العميل (المستهلك)، أي. يتم "تخصيص" غرفة فندق للمواطن لفترة زمنية معينة ويتم ضمان توفير غرفة فندقية (مكان في غرفة) من خلال إبرام اتفاقية لتقديم الخدمات الفندقية. ومن ثم فإن التحفظ ينشئ علاقة قانونية مدنية. يتم حجز غرفة (مكان في غرفة) في فندق من خلال قبول طلب الحجز، والذي يتم تسجيله في دفتر اليومية المحاسبية الأولية الذي يحتوي على التفاصيل التالية: رقم التسجيل، اسم المؤسسة (المنظمة)، تاريخ تقديم الطلب الطلب، تاريخ الوصول، المغادرة، عدد المقاعد، توقيع الشخص الذي قبل الطلب. يجب أن يحتوي الحجز، مثل العقد الأولي، على موضوع عقد تقديم الخدمات الفندقية وشروطه الأساسية الأخرى.

في الوقت نفسه، وفقا ل A.V. تيخوميروفا، هذه المؤسسات لديها أيضًا اختلافات. وبالتالي، فإن عدم وجود شرط في الاتفاقية الأولية بشأن الفترة التي يتعهد فيها الطرفان بإبرام الاتفاقية الرئيسية لا يعني الاعتراف بالاتفاق الأولي على أنه لم يتم إبرامه. في هذه الحالة، يتم الاعتراف بالاتفاقية الرئيسية على أنها خاضعة للإبرام خلال عام من تاريخ إبرام الاتفاقية الأولية (البند 4 من المادة 429 من القانون المدني للاتحاد الروسي). للحجز يشترط تاريخ وصول السائح للفندق. تحليل هذه العلاقات، أ.ف. توصلت تيخوميروفا إلى استنتاج مفاده أن هذه نوع من العلاقات التنظيمية القانونية المدنية.

على المستوى الدولي، يتم تنظيم العلاقات بين المنظمات السياحية من خلال الاتفاقية الدولية للفنادق فيما يتعلق بإبرام العقود من قبل أصحاب الفنادق ووكلاء السفر. دخلت الاتفاقية حيز التنفيذ في 15 يونيو 1979 وتم التوقيع عليها من قبل جمعية الفنادق الدولية (IHA) والاتحاد العالمي لرابطة وكالات السفر (UFTAA). وينطبق ذلك على العقود الفندقية ذات الطبيعة الدولية المبرمة بين أصحاب الفنادق ووكلاء السفر الذين تكون مقراتهم أو مواقع منشأتهم مسجلة في دول مختلفة.

تنظم الاتفاقية نوعين من العقود الفندقية - عقود بيع الخدمات الفندقية للمستهلكين الأفراد وعقود بيع الخدمات الفندقية لمجموعة من المستهلكين. تحدد الاتفاقية إجراءات إبرام عقد فندقي، وإجراءات وشروط الدفع مقابل الخدمات الفندقية، وعمولة منظمة سياحية، والتزامات الأطراف، وشروط الإلغاء، ومسؤولية الأطراف. بالإضافة إلى ذلك، فإن الوثائق التي تحكم العلاقة بين منظمي الرحلات السياحية والفنادق هي قواعد الفنادق الدولية، التي وافق عليها مجلس رابطة الفنادق الدولية (2 نوفمبر 1981)، والتنسيق الأقاليمي لمعايير تصنيف الفنادق على أساس معايير التصنيف، التي وافق عليها اللجان الإقليمية لمنظمة التجارة العالمية في عام 1989

دعونا نفكر في أنواع مختلفة من الاتفاقيات التي أبرمتها المنظمات السياحية مع الفنادق. كقاعدة عامة، يبرم منظمو الرحلات السياحية والفندق اتفاقيات لتنظيم الخدمات الفندقية عندما يكون من الضروري تقديم الخدمات الفندقية للسياح بشكل منهجي. يتم شراء أماكن الإقامة في الفنادق من قبل منظمي الرحلات السياحية في ظل ظروف مختلفة.

وفقًا للبند 15 من قواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي، يحق للمقاول تطبيق ما يلي في الفندق أنواع الحجز:

• أ) حجز مضمون -نوع من الحجز حيث ينتظر الفندق العميل حتى وقت تسجيل المغادرة في اليوم التالي ليوم تسجيل الوصول المخطط له. في حالة إلغاء الحجز في وقت غير مناسب أو تأخير أو عدم حضور المستهلك، سيتم فرض رسوم عليه أو على العميل مقابل فترة التوقف الفعلية للغرفة (المكان في الغرفة)، ولكن ليس أكثر من يوم واحد. إذا تأخرت لأكثر من يوم، فسيتم إلغاء حجزك المضمون؛
• ب) حجز غير مضمون- نوع من الحجز ينتظر فيه الفندق المستهلك حتى ساعة معينة يحددها المقاول في يوم الوصول، وبعدها يتم إلغاء الحجز.

بالإضافة إلى هذه العقود، يجوز لمنظم الرحلات إبرام عقود أخرى. لذلك، إذا قامت منظمة سياحية ببيع الخدمات الفندقية كوسيط، يتم إضفاء الطابع الرسمي على العلاقة اتفاقية الوكالة,الذي ينظمه الفصل 52 من القانون المدني للاتحاد الروسي. لتوفير الخدمات الفندقية، تحصل المنظمة السياحية على رسوم الوكالة. تجدر الإشارة إلى أنه من أجل استيعاب السائح، يمكن لمنظم الرحلات السياحية أيضًا إبرام اتفاقيات مع الفنادق اتفاقية تأجير الفندقكمجمع عقاري، ومن ثم إدراج الخدمات الفندقية كجزء من المنتج السياحي.

في حالة السياحة الخارجية، يقوم منظم الرحلات، إذا كانت الخدمات الفندقية المنتظمة للسياح ضرورية، بإبرام الاتفاقيات التالية.

1. اتفاقية الشراء المؤكد للمقاعد بدفع كامل المبلغ (الحجز مضمون). وبموجب هذه الاتفاقية، تضمن المنظمة السياحية للفندق الدفع الكامل للحصة المخصصة من الأماكن، بغض النظر عن ملئها. في ظل هذه الظروف، يحصل منظم الرحلات السياحية على أسعار فنادق أقل بكثير من المعتاد. نوع الحجز المضمون هو اتفاقية لشراء مجموعة من المقاعد مع ضمان إشغال بنسبة 30-80%. وبموجب هذه الاتفاقية تحصل المنظمة السياحية من الفندق على عدد معين من الأماكن التي تلتزم بملءها بالسياح خلال الفترة المحددة في العقد. وفي الوقت نفسه، يضمن دفع 30-80% من الحصة المخصصة للأماكن، حتى لو لم يتم استخدامها. يحق لمنظم الرحلات إلغاء بقية الحصة خلال الإطار الزمني المحدد.

كتلة من المقاعد- عدد محدود من الأسرة في الفندق كميًا ومؤقتًا. تتميز أي مجموعة من الأماكن بالخصائص التالية: عدد الغرف وفئتها؛ مدة مجموعة الأماكن - تشير إلى تواريخ البدء والانتهاء للأسرة التي اشتراها منظم الرحلات السياحية، وهي الفترة التي يحق لمنظم الرحلات السياحية خلالها بيع الغرف؛ حجم الخصم الذي يقدمه الفندق، ومبلغ الخصم على كل سرير في يوم الإقامة، موضحًا بنقل مخاطر توقف الغرفة من الفندق إلى منظم الرحلات.

اتفاق لتقديم الخدمات الفندقية رقم ______

موسكو "____" ____________ 2011

رجل أعمال فردي، يشار إليه فيما يلي باسم "الفندق"، على أساس الشهادة

رقم، من ناحية، و____________، المشار إليها فيما يلي باسم الشركة، ممثلة بـ ____________، والتي تعمل على أساس __________، من ناحية أخرى، أبرمت اتفاقية على النحو التالي.

1. المفاهيم والمصطلحات المستخدمة في هذه الاتفاقية.

1.2 وقت الخروج– 12 ساعة و00 دقيقة بتوقيت موسكو.

1.3مجموعة– الأفراد الذين ترسلهم الشركة للإقامة الفندقية بطلب واحد للإقامة المتزامنة لـ 4 أشخاص على الأقل، بينما تتم مغادرة جميع الأفراد في نفس اليوم.

1.4 العميل الفردي- فرد ترسله الشركة للإقامة الفندقية واستهلاك الخدمات الفندقية ولا يندرج تحت تعريف "المجموعة".

1.5 الحجز– تأكيد الفندق على الطلب الذي أرسلته الشركة لحجز الخدمات الفندقية لعملاء الشركة / المجموعات كتابيًا عبر الفاكس أو البريد الإلكتروني وفقًا للنموذج المحدد.

1.6 مُنَاقَصَة- نموذج محدد مخصص للشركة لحجز غرف للعملاء الأفراد / المجموعات.

2. موضوع الاتفاقية.

2.1 موضوع هذه الاتفاقية هو توفير الخدمات الفندقية للعملاء من المجموعات والأفراد في فندق VVC الواقع في العنوان: st. كيبالتشيشا 9 سنوات بناء على طلب الشركة بالأسعار والشروط المبينة في الملحق رقم 1 لهذه الاتفاقية.

3. حقوق والتزامات الأطراف.

3.1. يتحمل الفندق الالتزامات التالية:

3.1.1. التأكد من حجز الغرف إن وجدت وفقاً لطلب الشركة بموجب شروط هذه الاتفاقية.

3.1.2. تزويد الشركة بالسكن والإقامة والخدمة للعملاء الأفراد / المجموعات مع غرف بها أسرة وخدمات إضافية أخرى، وفقًا لطلب مؤكد، مع مراعاة الدفع الكامل والامتثال لظروف المعيشة المحددة في ملحق هذه الاتفاقية.

3.1.3. إصدار لممثل الشركة، بناء على طلبه، كافة المستندات اللازمة التي تؤكد تقديم الخدمات وتسوية التسويات المتبادلة.

3.1.4. ضمان تنفيذ وتسجيل جوازات سفر عملاء الشركة في الوقت المناسب.

3.2. يحق للفندق:

3.2.1. يتم تحصيل رسوم بنسبة 100% يوميًا من العملاء الأفراد إذا تم تسجيل الوصول في الفندق قبل وقت تسجيل المغادرة (قبل الساعة 12 ظهرًا).

3.2.2. تزويد عملاء الشركة بمعلومات موثوقة حول شروط الخدمة وقواعد إقامة عملاء الشركة.

4. إجراءات الحجز والإلغاء والعقوبات.

4.1. يتم إجراء حجز الخدمات الفندقية بناءً على طلب حجز مكتوب، والذي يجب أن يحتوي على المعلومات التالية:

الاسم الكامل لعملاء الشركة؛ جنسية عملاء الشركة؛ نوع الغرف المحجوزة وخيارات الإقامة الخاصة بها (مفردة، مزدوجة، وما إلى ذلك)؛ خدمات إضافية، مع الإشارة إلى عدد الخدمات المطلوبة؛ إحداثيات الاتصال بالشركة، مع الإشارة إلى الاسم الكامل للشخص المسؤول وتوقيعه الشخصي، والمعلومات الأخرى (الأحكام الخاصة لعملاء الشركة، الوقت المقدر للوصول، وما إلى ذلك)، يجب إرسال الطلب إلى قسم حجز الفندق عن طريق الفاكس أو البريد الإلكتروني.

4.2. حقيقة تأكيد حجز الخدمات الفندقية هي إخطار كتابي من الفندق بشأن تقديم الخدمات الفندقية وفقًا للطلب المستلم مع تخصيص رقم الحجز، ويتم إرساله إلى الشركة عبر الفاكس أو البريد الإلكتروني. ويجب إجراء التغييرات اللاحقة على خدمات الفندق المؤكدة كتابيًا عبر الفاكس. إن التغييرات في نوايا الشركة فيما يتعلق بتواريخ الوصول وتواريخ وصول عملاء الشركة تعادل إلغاء الخدمات الفندقية التي حددتها الشركة مسبقًا وفقًا لإجراءات الإلغاء المعتمدة في هذه الاتفاقية ونظر الفندق في طلب جديد وفقًا مع إجراءات الحجز المعتمدة في هذه الاتفاقية. يؤكد الفندق حجز المجموعة خلال 24 ساعة للعملاء الأفراد خلال 3 ساعات من استلام الطلب من الشركة.

4.3. يتم إلغاء الطلب بناءً على طلب كتابي للإلغاء يتم استلامه من الشركة، وهو طلب مؤكد مسبقًا يشير إلى رقم تأكيد الحجز. يلتزم الفندق بوضع ملاحظة تؤكد الإلغاء موضحاً فيها التاريخ والوقت ومن ثم إرسالها إلى الشركة.

4.4. في حالة الإلغاء غير المناسب لطلبات الإقامة المؤكدة مسبقًا لعملاء الشركة/المجموعة، تدفع الشركة للفندق تكلفة الخدمة بمبلغ:

للمجموعات:

إذا تم الإلغاء قبل أقل من 15 يومًا - 100% من تكلفة الإقامة لليوم الأول.

للعملاء الأفراد:

إذا تم الإلغاء قبل أقل من 3 أيام - 100% من تكلفة الإقامة لليوم الأول.

5. شروط الدفع وإجراءات التسويات المتبادلة.

5.1. يتم تقديم الخدمات من قبل الفندق بالأسعار المحددة في الملحق رقم 1 بهذه الاتفاقية.

5.2. الفندق ملزم بإصدار فاتورة للشركة مع تأكيد خدمات الفندق المحجوزة. تقوم الشركة بدفع دفعة مقدمة إلى الحساب البنكي للفندق بمبلغ 100% من إجمالي تكلفة الإقامة للعملاء الأفراد/المجموعات خلال 3 (ثلاثة) أيام مصرفية بعد تلقي تأكيد كتابي لحجز خدمات الفندق وفاتورة للدفع من الفندق.

5.3. في حالة الإلغاء في الوقت المناسب (وفقًا للفقرة 4.4 من هذه الاتفاقية) للخدمات الفندقية التي اختارتها الشركة، يقوم الفندق بإرجاع الدفعة المقدمة إلى الشركة خلال 10 (عشرة) أيام مصرفية من تاريخ استلام الإلغاء.

5.4. إذا تلقت الشركة على الفور تأكيدًا للحجز وفاتورة من الفندق، ولكن لم يتم الدفع خلال الحدود الزمنية المحددة في البند 5.2 من هذه الاتفاقية، يحق للفندق تقديم خدمات الفندق (المؤكدة) التي اختارتها الشركة شخص آخر، كتابيًا عن طريق الفاكس أو البريد الإلكتروني، لإخطار الشركة.

5.5. في حالة حدوث تغييرات في أسعار الخدمات الفندقية، يلتزم الفندق بإخطار الشركة بهذه التغييرات في موعد أقصاه 30 يومًا من تاريخ تغيير السعر.

6. مسؤولية الأطراف.

6.1. لا يتحمل الطرفان المسؤولية تجاه بعضهما البعض، وكذلك تجاه عملاء الشركة عن الأضرار التي يتكبدها عملاء الشركة في روسيا دون أي خطأ من الشركة أو الفندق، وكذلك عن تصرفات الضيوف المرتكبة في انتهاك لتشريعات روسيا. الاتحاد الروسي.

6.2. يتم تعويض الأضرار التي يلحقها العملاء بالشركة أو الفندق من قبل العميل للشركة وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي.

6.3. الفندق غير مسؤول عن الأموال والمجوهرات والأوراق المالية والأشياء الأخرى التي لا يتم إيداعها في خزنة الفندق.

6.4. في حالة وفاة عميل الشركة، لا يتحمل الفندق أي التزامات تتعلق بإعداد المستندات أو دفنه أو نقل عميل الشركة إلى مكان الدفن.

7. قوة قاهرة.

7.1. يتم إعفاء أطراف الاتفاقية من المسؤولية عن الفشل الجزئي أو الكامل في الوفاء بالالتزامات بموجب هذه الاتفاقية إذا كان ذلك نتيجة لظروف قاهرة (الكوارث الطبيعية، والأعمال العسكرية، والقرارات الحكومية، وما إلى ذلك) التي نشأت بعد إبرام هذه الاتفاقية وهو ما لم يكن بوسع الأطراف توقعه أو منعه بإجراءات معقولة. في حالة ظهور مثل هذه الظروف، يتعهد الطرفان بإخطار بعضهما البعض على الفور عبر أي وسيلة اتصال متاحة.

8. إجراءات حل النزاعات.

8.1. سيتم حل الخلافات والنزاعات التي تنشأ أثناء التعاون بين الطرفين بموجب هذه الاتفاقية من خلال المفاوضات. إذا لم يتم حل الخلافات من خلال المفاوضات، فسيتم تقديم القضية المثيرة للجدل إلى قرار محكمة التحكيم في موسكو ومنطقة موسكو.

9. مدة العقد.

9.1. تدخل هذه الاتفاقية حيز التنفيذ منذ لحظة توقيع الطرفين عليها وتسري حتى 31 ديسمبر 2011.

9.2. تعتبر الاتفاقية ممتدة تلقائيًا لمدة سنة (واحدة) واحدة إذا لم يعلن أي من الطرفين إنهاءها كتابيًا قبل 30 (ثلاثين) يومًا من انتهاء صلاحية هذه الاتفاقية.

9.3. يحق للفندق إنهاء هذه الاتفاقية من جانب واحد في حالة الفشل المنهجي من جانب الشركة في الوفاء بالتزاماتها الناشئة عن هذه الاتفاقية، مع إخطار الشركة كتابيًا عبر الفاكس قبل 7 (سبعة) أيام من الإنهاء المتوقع لهذه الاتفاقية.

10. شروط أخرى.

10.1. تحررت هذه الاتفاقية من نسختين، واحدة لكل طرف، ولها قوة قانونية متساوية.

11. عناوين وتفاصيل الأطراف.

الفندق:

شركة:

العنوان: روسيا، موسكو، شارع. كيبالشيشا 9, هاتف.: +7(4 البريد الإلكتروني: *****@***ru عناوين الموقع شبكة الاتصالات العالمية. فندقVVC. الترددات اللاسلكية شبكة الاتصالات العالمية. فندق في دي إن كيه. الترددات اللاسلكية 20. في حالة وجود شكاوى من الضيف، يتخذ المقاول جميع التدابير الممكنة لحل النزاع، المنصوص عليها في القانون. 21. في الحالات التي لا تنص عليها هذه القواعد، تسترشد الإدارة بالتشريعات الحالية للاتحاد الروسي. تم تطوير هذه القواعد وفقًا لقانون الاتحاد الروسي "بشأن حماية حقوق المستهلك" و"قواعد تقديم الخدمات الفندقية في الاتحاد الروسي"، التي تمت الموافقة عليها بموجب مرسوم حكومة الاتحاد الروسي بتاريخ 01.01. .01 رقم 000 (بصيغته المعدلة بواسطة

العقد رقم _____ تقديم الخدمات الفندقية

ز. _______________ "__" ___________ ____ ز.

ممثلًا بـ ______، يتصرف ___ على أساس ______، المشار إليه فيما يلي باسم الفندق، من ناحية، و ______ ممثلًا بـ ______، يتصرف ___ على أساس _____________________________، المشار إليه فيما يلي باسم المنظمة، قد دخلوا في هذه الاتفاقية على النحو التالي :

1. موضوع الاتفاقية

1.1. بموجب هذه الاتفاقية، يتعهد الفندق بتزويد المنظمة بالخدمات التالية: ___________________________________________ _____________________________________________ (على سبيل المثال، توفير غرف لموظفي المنظمة، وتأجير قاعة احتفالات، وقاعة مؤتمرات) وتتعهد المنظمة بدفع ثمن هذه الخدمات في الفندق بالطريقة وضمن الشروط المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.

2. التزامات الأطراف

2.1. الفندق ملزم بما يلي:

2.1.1. تزويد المنظمة في الوقت المناسب بالمعلومات اللازمة والموثوقة حول الخدمات، مما يضمن إمكانية اختيارها الصحيح.

يتم وضع المعلومات في الغرفة المخصصة لتسجيل الإقامة، في مكان مناسب للعرض.

2.1.2. التأكد من أن المنظمة توفر المزايا إذا كانت هذه المزايا منصوص عليها بموجب القوانين واللوائح الأخرى.

2.1.3. لفت انتباه المنظمة إلى قائمة الخدمات المتضمنة في سعر الخدمة المطلوبة.

2.1.4. يجب على الفندق إزالة أوجه القصور في الخدمة المقدمة خلال _______________ من لحظة تقديم المنظمة للطلب المقابل.

2.2. لا يحق للفندق تقديم خدمات إضافية مقابل رسوم دون موافقة المنظمة. يحق للمنظمة رفض الدفع مقابل هذه الخدمات، وفي حالة دفعها، مطالبة الفندق بإعادة المبلغ المدفوع.

2.3. تلتزم المنظمة بما يلي:

2.3.1. الامتثال لقواعد الإقامة في الفندق وقواعد السلامة من الحرائق.

2.3.2. قبول ودفع ثمن الخدمات المقدمة لها من قبل الفندق بالكامل.

2.4. للمنظمة الحق في:

2.4.1. قم بإنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت عن طريق دفع جزء من السعر للفندق بما يتناسب مع جزء الخدمة المقدمة قبل تلقي إشعار بإنهاء الاتفاقية وتعويض الفندق عن النفقات التي تكبدها حتى تلك اللحظة من أجل الوفاء الاتفاقية، إذا لم تكن مدرجة في الجزء المحدد من سعر الخدمة.

2.4.2. إذا تم اكتشاف أي أوجه قصور في الخدمة المقدمة، يمكنك اختيار طلب:

القضاء مجانا على أوجه القصور.

تخفيض مماثل في سعر الخدمة المقدمة.

2.4.3. قم بإنهاء هذه الاتفاقية والمطالبة بالتعويض الكامل عن الخسائر إذا لم يقم الفندق بإزالة هذه العيوب خلال الفترة المحددة.

2.4.4. إنهاء العقد إذا اكتشفت أوجه قصور كبيرة في الخدمة المقدمة أو انحرافات كبيرة أخرى عن شروط العقد.

2.4.5. المطالبة بالتعويض الكامل عن الخسائر التي لحقت بها بسبب قلة الخدمات المقدمة.

3. تكلفة الخدمات وإجراءات الدفع

3.1. يتم احتساب تكلفة الخدمات وفقًا لقائمة أسعار الإقامة السارية وقت قبول الطلب، بالإضافة إلى قائمة أسعار الخدمات الإضافية.

3.2. في حالة حجز غرفة، تقوم المنظمة بدفع دفعة مقدمة بمبلغ _____% من إجمالي تكلفة الخدمات خلال 24 ساعة من تاريخ إصدار الفاتورة من قبل الفندق.

المبلغ المتبقي مستحق في موعد لا يتجاوز _____ يومًا قبل التاريخ المتوقع للوصول.

3.3. إذا قامت المنظمة بإلغاء الحجز، فلن يتم استرداد مبلغ الحجز بمبلغ _____% من إجمالي تكلفة الخدمات.

3.4. يتم تحصيل رسوم الإقامة في الفندق وفقًا لوقت تسجيل الخروج الفردي - من الساعة 12 ظهرًا في اليوم الحالي بالتوقيت المحلي.

عند الحجز قبل وقت تسجيل المغادرة (من الساعة 0 إلى الساعة 12 ظهرًا)، لا يتم فرض أي رسوم.

في حالة التأخير في مغادرة العميل، سيتم تحصيل رسوم الإقامة بالترتيب التالي:

ما لا يزيد عن 6 ساعات بعد وقت الخروج - الدفع بالساعة؛

من 6 إلى 12 ساعة بعد وقت الخروج - الدفع لمدة نصف يوم؛

من 12 إلى 24 ساعة بعد وقت الخروج - الدفع ليوم كامل (أو الدفع بالساعة).

عند الإقامة لمدة لا تزيد عن يوم (24 ساعة)، يتم فرض الرسوم يوميًا، بغض النظر عن وقت تسجيل المغادرة.

4. إجراءات تقديم الخدمات

4.1. يجب أن تتوافق جودة الخدمات المقدمة مع شروط هذه الاتفاقية والمتطلبات المفروضة عادة على هذه الخدمات.

4.2. لاستخدام خدمات الفندق، ترسل المنظمة طلبًا لـ _______________، والذي يشير إلى:

مواعيد استخدام الخدمة؛

الاسم الكامل وتفاصيل جواز السفر للشخص الذي يجب تقديم هذه الخدمة له (في حالة حجز غرفة لموظف)، أو اسم المنظمة (في حالة استئجار قاعة احتفالات على سبيل المثال)؛

- _____________________________________________________________.

يلتزم الفندق بالإبلاغ خلال _______________ بإمكانية/استحالة استخدام الخدمة أو إصدار فاتورة أو عرض خيار الاستبدال.

في حالة تعدد المتقدمين لخدمة معينة (غرفة)، يلتزم الفندق بإعطاء الأفضلية للمنظمة. في حالة انتهاك هذا الشرط، يلتزم الفندق بدفع تعويض للمنظمة بمبلغ _______________.

4.3. الفندق ملزم بتزويد المنظمة دون دفع مبلغ إضافي بأنواع الخدمات التالية:

استدعاء سيارة إسعاف؛

استخدام مجموعة الإسعافات الأولية؛

التسليم على رقم المراسلة عند الاستلام؛

الاستيقاظ في وقت معين؛

توفير الماء المغلي والإبر والخيوط ومجموعة واحدة من الأطباق وأدوات المائدة.

4.4. يتم تحديد إجراءات الإقامة في الفندق من قبل الفندق.

4.5. الفندق مسؤول عن سلامة ممتلكات المنظمة. إذا تم اكتشاف العناصر المنسية، فإن الفندق ملزم بإخطار المالك على الفور بهذه العناصر.

4.6. يجب تلبية مطالب المنظمة بتخفيض سعر الخدمة المقدمة، وكذلك التعويض عن الخسائر الناجمة عن إنهاء العقد، في غضون 10 أيام من تاريخ تقديم الطلب المقابل.

5. مسؤولية الأطراف

5.1. في حالة انتهاك المواعيد النهائية لتلبية المتطلبات الفردية للمنظمة، يدفع الفندق للمنظمة عن كل ساعة (يوم، إذا كانت الفترة محددة بالأيام) غرامة تأخير (غرامة) بمبلغ _____% من السعر اليومي الغرفة (المكان في الغرفة) أو سعر الخدمة الفردية إذا أمكن تحديدها.

5.2. في حالة انتهاك المواعيد النهائية لبدء تقديم الخدمات بموجب عقد حجز الغرف الفندقية، يدفع الفندق للمنظمة غرامة (غرامة) قدرها 3٪ من السعر اليومي للغرف المحجوزة لكل منها يوم تأخير.

5.3. الفندق، وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي، مسؤول عن الأضرار التي تلحق بحياة المنظمة أو صحتها أو ممتلكاتها بسبب أوجه القصور في تقديم الخدمات، كما يعوض أيضًا عن الأضرار المعنوية التي لحقت بالمنظمة بسبب انتهاك حقوق المستهلك.

5.4. تقوم المنظمة، وفقًا لتشريعات الاتحاد الروسي، بتعويض الضرر في حالة فقدان أو تلف ممتلكات الفندق، كما أنها مسؤولة عن الانتهاكات الأخرى.

6. أحكام ختامية

6.1. تدخل هذه الاتفاقية حيز التنفيذ منذ لحظة إبرامها وتكون سارية حتى يفي الطرفان بالتزاماتهما بالكامل.

6.2. حرر هذا الاتفاق من نسختين أصليتين، واحدة لكل من الطرفين.

6.3. في كل ما لم يتم النص عليه في هذه الاتفاقية، يسترشد الطرفان بالتشريعات الحالية.

7. تفاصيل وتوقيعات الأطراف

منظمة الفندق _____________________________________ _________ _____________________________________ ________ ______________________ ________ _________________________________ _____ (توقيع) (توقيع)

الوثائق ذات الصلة