إذا كنت مهتمًا بخيار فتح مشروع تجاري في قطاع الخدمات، فيمكنك التفكير في خطة عمل لمركز خدمة لإصلاح المعدات أو السيارات أو أنظمة النوافذ. وتشمل هذه الأنشطة خدمات ما قبل البيع والضمان وخدمات ما بعد البيع. دعونا نلقي نظرة على التعليمات التفصيلية لفتح مركز الخدمة.
الخطوات الأولى
- أولا وقبل كل شيء، تحتاج إلى تسجيل عملك. يكفي التسجيل كرائد أعمال فردي، ومع تطور عملك، إذا كنت تخطط لفتح فروع جديدة، يمكنك إعادة تسجيله كشركة ذات مسؤولية محدودة.
- ثم سيحتاج مكتب الضرائب إلى تسجيل مركز الخدمة وتسجيله. ثم اطلب ختم المنظمة. إذا كنت ستعمل مع الكيانات القانونية، فستحتاج إلى حساب جاري.
- المرحلة التالية هي الحصول على ترخيص لهذا النوع من النشاط.
- بعد ذلك، يجب أن تجد غرفة لورشة عمل ومكتب. في معظم الحالات، نتحدث عن الإيجار وليس الشراء.
- خطوة مهمة هي الحصول على إذن من مركز الخدمة. إذا قررت البدء في إصلاح الإلكترونيات، على سبيل المثال، تقديم خدمات إصلاح الهاتف، فسيكون من الجيد تسجيل ورشة العمل كمركز خدمة رسمي لشركة مصنعة معينة. يُطلق على هذا المفهوم اسم "الترخيص" وهو عبارة عن اتفاقية بين الشركة المصنعة وورشة العمل، موثقة في شكل عقد.
لفتح مثل هذا العمل سوف تحتاج إلى حوالي 200-500 ألف روبل. الاستثمار، كما ترون، ليس كبيرا جدا. لكن مساهمتك الرئيسية ستكون احترافية الحرفيين الذين يقومون بالإصلاحات.
مقر مركز الخدمة
لورشة العمل تكفي غرفة بمساحة 15-20 متر مربع. تخصيص جزء من المساحة لاستقبال الزوار، وتخصيص باقي الغرفة لورشة عمل. قد يكون الكائن عبارة عن غرفة مرافق أو شقة، وفي هذه الحالة فقط سيكون من الضروري إعادة تسجيله كممتلكات غير سكنية. ومن الأفضل البحث عن العقارات في المناطق السكنية بعيداً عن المنافسين.
طاقم عمل
مرحلة مهمة هي اختيار الموظفين. يعتمد نجاح العمل بأكمله على مؤهلات وخبرة المتخصصين. إذا كنت قد قررت بالفعل ما الذي ستقوم بإصلاحه، فقد حان الوقت للعثور على العمال المناسبين.
عندما يتعلق الأمر بخدمات إصلاح النوافذ، ابحث عن متخصصين بين القائمين على تركيب أنظمة النوافذ. إذا كنت تخطط لفتح مركز لإصلاح السيارات، فابدأ بالبحث عن ميكانيكي سيارات مؤهل.
لن يضر تعيين موظفين في وقت واحد. يمكنهم العمل في نوبات، مما يوفر عملية مستمرة تقريبًا. بعد كل شيء، إذا مرض سيد واحد، فلن يتعين إغلاق المركز إلى أجل غير مسمى. 
ما هي الخدمات التي تقدمها؟
إذا كنت تخطط لفتح ورشة إصلاح لأجهزة الكمبيوتر والهواتف وغيرها من المعدات، فستتضمن قائمة الخدمات العناصر التالية:
- إصلاح أجهزة الكمبيوتر والكمبيوتر المحمول
- تثبيت نظام التشغيل والبرامج الأخرى
- الصيانة الوقائية للإلكترونيات
- إصلاح الهاتف، البرامج الثابتة
- تثبيت البرامج على الهواتف وتحديث أنظمة التشغيل
- فحص الهواتف وأجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر بحثًا عن الفيروسات
- استعادة الملفات المفقودة
- استبدال قطع الغيار.
جنبا إلى جنب مع الحسابات الأساسية لبدء عمل تجاري، من الضروري تضمين تكاليف الإعلان. تحتاج أولاً إلى طلب علامة وعمود جيدين يقعان بالقرب من ورشة العمل.
المنشورات وبطاقات العمل التي يمكن إلقاؤها في صناديق البريد أو توزيعها على المارة تعمل بشكل جيد في الترويج لمثل هذا العمل. ستكون كوبونات الخصم حافزًا إضافيًا.
مميزات أعمال إصلاح النوافذ
دعونا نلقي نظرة فاحصة على هذا النوع من الخدمة. حتى الآن تكتسب زخما فقط. لا يوجد العديد من الشركات المستقلة العاملة في مجال إصلاح أنظمة النوافذ. وكقاعدة عامة، يتم توفير هذه الوظيفة من قبل الشركات التي تقوم بتصنيع وبيع المنتجات.
الإصلاح الأكثر انتشارًا لنوافذ PVC. التالي الأكثر شعبية هو إصلاح وصيانة النوافذ الخشبية ذات النوافذ الزجاجية المزدوجة. ولوحظ أدنى الطلب على إصلاح أنظمة الألومنيوم.
يعد إصلاح النوافذ وعزلها مجالًا متخلفًا حيث لا تزال هناك مساحة كبيرة ويوجد بالفعل ملايين العملاء المحتملين. تم تركيب عدة مئات الملايين من الأمتار المربعة من أنظمة النوافذ في المنازل الروسية، والتي لا تلبي حاليًا متطلبات عزل الصوت والضيق والحماية من الحرارة. عندما يلاحظ الشخص أن النافذة تهب، أو أن عزل الصوت قد تدهور، أو أن هناك مشاكل أخرى في تشغيل أنظمة النوافذ، فإنه في معظم الحالات يتصل بالشركة التي قام بتثبيت المنتج فيها. لكنه غالبا ما يبحث عن شركات خارجية. 
تتضمن قائمة خدمات إصلاح النوافذ الأعمال التالية:
- تعديل النافذة
- استبدال الملحقات
- تركيب نظام التهوية الدقيقة
- إصلاح النوافذ
- تركيب المقابض وأقفال الأطفال
- تركيب مزلاج الشرفة
- القضاء على انتهاكات الختم
- تركيب آلية الإمالة والدوران
- استبدال الأختام
- تحويل النوافذ المائلة إلى نوافذ منزلقة
- تركيب الناموسيات
- وأكثر من ذلك بكثير.
أعمال إصلاح السيارات
من بين الخيارات المذكورة أعلاه لتقديم خدمات مركز الخدمة، تعد محطة الخدمة هي الأكثر اتساعًا وتكلفة. تتضمن قائمة الأعمال المقترحة الأنشطة التالية:
- إصلاح السيارة بأي تعقيد
- تفكيك قطع الغيار وبيع قطع الغيار الأصلية
- استبدال الزيوت، الفلاتر، الجوانات، أحزمة القابض، علب التروس
- إصلاح الجسم
- تركيب الانذار
- التحضير للفحص الفني
- وأكثر من ذلك بكثير.
لتنفيذ مثل هذه الأنشطة، سوف تحتاج إلى مساحة ورشة عمل مناسبة. وينبغي أن يكون مبنى منفصلا، مع طرق وصول مريحة.
سيحتاج الموظفون إلى ميكانيكا سيارات وكهربائي ولحام ومتخصصين آخرين في محطات الخدمة.
الإعلان هو خطوة مهمة. لكي يتعرف أكبر عدد ممكن من الأشخاص على ورشة إصلاح السيارات، من الضروري الإعلان حيثما أمكن ذلك. هذه هي الصحف والمجلات والمصادر عبر الإنترنت والمنتديات والشبكات الاجتماعية. لن يضر إنشاء موقع الويب الخاص بك والترويج له. 
محطة الخدمة هي شركة خدمات واسعة النطاق
يتضمن فتح مركز لإصلاح الأدوات الكهربائية أو الإلكترونيات أو النوافذ أو السيارات العمل بالعقود التي سيتم إبرامها بين العميل والمدير. يمكن العثور على عينة من هذا المستند على الإنترنت أو طلبها من مكتب محاماة يقدم المشورة للكيانات القانونية.
تنقسم مراكز الخدمة التي تقوم بإصلاح المعدات إلى نوعين حسب نوع الأجهزة التي يتم إصلاحها: علامة تجارية واحدة وعلامات تجارية متعددة. تعتبر ورش العمل متعددة العلامات التجارية، من حيث المبدأ، شركات تابعة للشركة المصنعة.
مراكز الخدمة (SC) لإصلاح المعدات من مختلف الشركات المصنعة مستقلة تمامًا وتعمل فقط على براعة الإدارة ومهارة المتخصصين. في ورش العمل الصغيرة، غالبًا ما يتم الجمع بين وظائف المصلح والمدير في شخص واحد. ولكن حتى بين هذه الخدمات هناك اختلافات طفيفة، حيث يقوم بعضها بإصلاح كل شيء، بينما يقوم البعض الآخر بإصلاح أنواع معينة فقط من الأجهزة.
ولكن كما تظهر الممارسة، فإن العديد من مراكز الخدمة تتحرك تدريجيا نحو إصلاح كل شيء على التوالي، فهي أكثر ارتباطا بالحالة في السوق وفي البلاد، حيث لا توجد حاجة كبيرة للفرز. والعمل بمعدات من نفس العلامة التجارية والنوع أمر غير مربح. ونتيجة لذلك، تتحول العديد من الخدمات إلى إصلاح المعدات من مختلف الشركات المصنعة. ولكن هناك أيضًا نقطة سلبية في هذا التحول، وهي أن المواطنين سيثقون في المزيد من مراكز الخدمة المعتمدة من قبل الشركة المصنعة وستعرض شعارها. ومن الجدير بالذكر أن الحصول على الترخيص مكلف للغاية. وبالتالي، فإن العديد من الخدمات لا تهتم بالهيبة، وتقوم بإصلاح كل شيء في الأفق، وتركز على زيادة سمعتها ليس من خلال الشعارات الموجودة على اللافتات، ولكن من خلال جودة الإصلاحات التي لا تشوبها شائبة.
السبب الرئيسي لتعاون مركز الخدمة مع الشركة المصنعة هو صعوبة استيراد الأجزاء والمكونات الأصلية. غالبًا ما ينقل المصنعون الماكرون مشاكل النقل إلى أكتاف ورشة العمل. كل هذا يفرض تكاليف إضافية ويزيد بشكل كبير من وقت الإصلاح.
من أين تبدأ؟
إذا كنت لا ترغب في إهدار أموالك على تفاهات، فمن الأفضل أن تبرم على الفور اتفاقية مع مركز الاتصال، الذي سيكون رقمه الذي لا يُنسى مفيدًا لك كثيرًا. في البداية، سيتعين عليك إنفاق الأموال على الإعلانات، والتي عادة ما "تأكل" تكاليفها حوالي نصف رأس المال المبدئي.
هناك عامل آخر يمكن أن يضمن النجاح في هذا النوع من الأعمال وهو وقت الإصلاح، وهو أقصر بكثير من المنافسين. يتم تحقيق هذه المواعيد النهائية من خلال توريد قطع الغيار بشكل منظم بشكل واضح - "الخدمات اللوجستية السريعة". ولتحقيق أقصى قدر من الكفاءة في هذا المجال، يوصي الخبراء بالحصول على شبكة من الموردين الذين سيحلون محل بعضهم البعض. أحد بنود النفقات الكبيرة التي لا يمكنك الاستغناء عنها هو مجموعة من معدات الاختبار لأنواع المعدات التي ستتعامل معها. يمكن أن تصل تكلفتها إلى 100 ألف دولار. ومع ذلك، في بعض المدن، تزدهر أعمال إصلاح الأجهزة المنزلية فقط بالمعدات الأكثر بدائية - التحدث تقريبا، يمكن تنظيم مثل هذه الأعمال من الصفر تقريبا؛ وغالبًا ما يتبين أن مثل هذه الأعمال أكثر مرونة من الأعمال المنظمة وفقًا لجميع قواعد العلم - فهذه هي مفارقات الواقع.
ليعمل مركز الخدمة بشكل كامل، سيحتاج بالتأكيد إلى:
- نقطة الاستقبال
- مباشرة إلى ورشة التصليح؛
- النقل لتسليم المعدات الكبيرة إلى ورشة التصليح.
النقاط السلبية
عند النظر في فكرة بدء أعمال الإصلاح، تجدر الإشارة إلى أن ربحيتها، وفقا للإحصاءات، منخفضة للغاية - 6٪. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن أسعار العديد من أنواع الأجهزة المنزلية اليوم منخفضة جدًا، وغالبًا ما يكون مستهلكو خدمات الإصلاح أكثر ربحية لشراء معدات جديدة لتحل محل المعدات القديمة، والتي لا تتطلب الإصلاح فحسب، بل أصبحت أيضًا قديمة . من ناحية أخرى، حتى لو أراد المستهلك إصلاح النموذج الذي يزيد عمره عن 5 سنوات، فمن المرجح أن يواجه مشكلة نقص قطع الغيار. ومع ذلك، كل ما سبق لا ينطبق على إصلاحات الثلاجة. هذه الوحدات ليست ميسورة التكلفة، مثل اللاعبين، ولا تصبح قديمة بالسرعة التي تصبح بها أجهزة الكمبيوتر. في الوقت نفسه، لا يمكن لأي عائلة الاستغناء عن الثلاجة، على عكس اللاعب، وإصلاح الثلاجة ليست صعبة بشكل خاص. يمكن لأي شخص لديه أي فكرة عن إصلاح الأجهزة أن يتعلم كيفية إصلاح الثلاجات خلال شهر.
ما الصعوبات الأخرى؟هل يمكننا الاصطدام؟
هناك عدد كبير من المشاكل:
- نقص المهندسين الأذكياء.
- عدم كفاية طلبات الرواتب من الحرفيين الرأسماليين؛
- ارتفاع الأسعار غير التنافسية لقطع الغيار من الموردين؛
- الانقطاعات في الإمدادات الخاصة؛
- عدد كبير من قطع الغيار المعيبة التي لا يمكن إرجاعها؛
- انتهاك مواعيد الإصلاح.
- انخفاض جودة قطع الغيار وأيدي الحرفيين الملتوية مما يؤدي إلى شكاوى ومطالبات من العملاء.
لما هي المستندات المطلوبة لفتح مركز خدمة؟
تسجيل رجل أعمال خاص يكفي للبدء. لا توجد تراخيص أو تصاريح مطلوبة.
أيّضروريرأس المال المبدئي؟
لفتح ورشة عمل صغيرة، سيكون مبلغ 10000 دولار كافيًا لشراء المعدات والأثاث واستئجار غرفة صغيرة (15-30 مترًا مربعًا) والإعلان وشراء الحد الأدنى من مستودع قطع الغيار.
كيفالبويضاتالاستردادالقدرة على تحمل التكاليف?
كل هذا يتوقف على العديد من العوامل، يمكنك استرداد الاستثمار الأولي في شهرين، أو يمكنك الإفلاس وعدم استرداد هذا المال أبدًا. بعد كل شيء، من المهم أن نفهم أن العملاء لديهم أموال، ويجب عليهم القدوم إليك وإعطائها لك. لكن عدد العملاء الذين سيتواصلون معك في الشهر الأول يعتمد على الموقع، وعلى الإعلانات، وعلى قائمة الخدمات التي تقدمها، وما إلى ذلك.
بالنسبة للعديد من الأشخاص، يعد الكمبيوتر المحمول والكمبيوتر المصدر الرئيسي للدخل. إذا تعطل شيء ما، فليس من الممكن دائمًا شراء معدات جديدة. إن الأسعار المرتفعة في السوق لأجهزة الكمبيوتر الجديدة تجبر الناس على إرسال أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة المعيبة للإصلاح. هنا ينفتح آفاق الأعمال – خدمة إصلاح الكمبيوتر. ما المبلغ الذي تحتاج إلى استثماره لبدء مثل هذا المشروع وما هو رقم الربح التقريبي؟
التسجيل الرسمي
يمكن أن تعمل شركة إصلاح الكمبيوتر إما بدون تسجيل أو باستخدام وثائق صادرة بشكل قانوني. الأول غير قانوني، والثاني يجعل من الممكن تغطية قطاع مربح محتمل، أي خدمة الكيانات القانونية.
أولاً، قم بالتسجيل كرجل أعمال فردي لتبسيط الضرائب والمحاسبة. إذا كانت خططك تتضمن أعمال الشبكة، فمن الأفضل تسجيل شركة ذات مسؤولية محدودة على الفور.
عند تنظيم مكتب، سوف تحتاج إلى الحصول على موافقة مفتشية مكافحة الحرائق الحكومية.
أبحاث السوق - الأسعار والتشكيلة
تواجه أعمال إصلاح الكمبيوتر منافسة كبيرة وطلبًا مرتفعًا. أساس النجاح هو تزويد العملاء بأسعار مغرية. للقيام بذلك، قم بدراسة قوائم أسعار الشركات الكبيرة ونطاق خدماتها.
يجدر البدء بالخدمات الأساسية والمطلوبة والمربحة. خدمة إصلاح الكمبيوتر تشمل:
- التشخيص والإصلاح والوقاية لجميع أنواع أجهزة الكمبيوتر؛
- تجميع المعالجات من قطع الغيار المستعملة؛
- الخدمات الاستشارية؛
- خدمات تكوين وتثبيت أنظمة التشغيل والبرامج ومكافحة الفيروسات.
العديد من الخدمات المقدمة موجودة في الموقع، مما يمنح هذه الشركات نصيب الأسد من الأرباح.
غرفة
كيف تبدأ في جني المال من إصلاح أجهزة الكمبيوتر - تنظيم خدمة منزلية. للقيام بذلك، لا تحتاج إلى استئجار غرفة ودفع الإيجار. بدأت معظم الشركات المماثلة بهذه الطريقة.
خيار آخر هو العثور على غرفة صغيرة بمساحة 10-15 مترًا مربعًا بإيجار رخيص. التنسيب ليس بهذه الأهمية للأسباب التالية:
- سوف تلتقط معظم المعدات من منزل العميل؛
- سيقوم بعض العملاء الذين لديهم سيارة بإحضار المعدات إلى المكتب بالسيارة.
الطابق الثاني مقبول تمامًا، وهو أقل بكثير من حيث سعر الإيجار - 6 آلاف روبل شهريًا.
فكر في خيار العمل المشترك - العمل في نفس الغرفة مع رواد الأعمال الآخرين (تكلفة الإيجار نصف السعر) ≈ 3 آلاف روبل.
حاول العثور على غرفة ذات تجديد مقبول بحيث يمكنك شراء الأثاث فقط.
أثاث المكاتب
المفروشات:
- مكتب الكمبيوتر - 2؛
- كراسي - 4؛
- طاولة القهوة - 1؛
- أريكة (للعميل) - 1؛
- خزانة الملابس - 2؛
- خزائن - 2.
المجموع: 20 ألف روبل
بالإضافة إلى ذلك، تحتاج إلى شراء فلتر مياه وغلاية كهربائية لراحة الحرفيين. (1000 روبل).
توظيف الموظفين
يجب أن يكون لدى العمال خبرة غالبًا ما تكون بداية فكرة العمل هذه عبارة عن شخصين أو ثلاثة أشخاص لديهم مهارات في إصلاح أجهزة الكمبيوتر والخدمات ذات الصلة.
في البداية، تحتاج إلى اثنين من فنيي الإعداد والإصلاح براتب 20 ألف روبل. محاسب مستقل مدعو للإبلاغ، وتكلفة الخدمات هي 2000 روبل، أو المالك يفعل ذلك بنفسه. يجب أن يكون لدى أحد مراقبي العمال سيارة ورخصة للذهاب للمكالمات واستلام المعدات، بينما يعمل الثاني محليا.
في المرحلة الأولية، ستستغني الشركة عن مدير المكتب، وسيتم الرد على جميع المكالمات من قبل متخصص. ومن المخطط في المستقبل تنظيم مركز اتصال وتعيين محاسب بدوام كامل.
دعاية
أفضل خيار للإعلان هو لوحات النشرات المجانية والشبكات الاجتماعية وإنشاء موقع الويب الخاص بك. لإطلاق موقع الويب الخاص بك، تحتاج فقط إلى 300-600 روبل (استضافة مدفوعة الأجر) وقليل من المهارة في العمل بها. سيتمكن المتخصصون في إصلاح الكمبيوتر وإعداد الكمبيوتر من التعامل مع مثل هذه المهمة بأنفسهم. إن إنشاء وطباعة بطاقات العمل الأساسية لأسلوب العمل ليس بالأمر الصعب أيضًا.
ابتكر اسمًا جديدًا للشركة - يمكن أن يكون مضحكًا، لكنه يتحدث كثيرًا عن غرض الشركة. مناسبة: "Zhelezyaka"، "Comp City"، "Smart Comp"، "التشخيص والخدمة"، إلخ.
حاول تأسيس العمل مع الكيانات القانونية دون وجود قسم الدعم الفني الخاص بها. أرسل مقترحاتك إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشركات مع قائمة الشروط.
شراء المعدات والمكونات
قبل فتح مركز خدمة إصلاح الكمبيوتر، تحتاج إلى شراء المعدات والمكونات اللازمة لاستبدال المعدات وتشخيصها واختبارها بشكل عاجل.
سيتم طلب المكونات الأخرى حسب الحاجة. بمرور الوقت، سيتمكن مركز الخدمة من تقديم قطع غيار جديدة أو مستعملة بناءً على طلب العميل.
خطة عمل مركز الخدمة - الحسابات
ستسمح لك خطة العمل التفصيلية بتقييم جاذبية الاستثمار في العمل والعائد على الاستثمار.
الاستثمارات
لتنظيم شركة سوف تحتاج إلى إنفاق:
- التسجيل القانوني الأشخاص - 6 آلاف روبل؛
- شراء المعدات – 150 ألف روبل.
- الأثاث وأشياء أخرى للمكتب - 21 ألف روبل؛
- النفقات الأخرى (طباعة بطاقات العمل، تثبيت الإنترنت، إلخ) - 3 آلاف روبل؛
المجموع: 180 ألف روبل
إجمالي الإيرادات
طاولة. السعر - قائمة الخدمات الممكنة
| قائمة أسعار خدمات إصلاح الكمبيوتر | التكلفة، روبل | الطلبات شهريا | المجموع |
| التشخيص | 300 | 50 | 15 000 |
| الوقاية والتنظيف | 600 | 20 | 12 000 |
| استبدال أو تركيب المكونات (سعر الوحدة الواحدة) | 500 | 80 | 40 000 |
| تثبيت (إعادة تثبيت) البرامج وبرامج مكافحة الفيروسات وما إلى ذلك. | 500 | 30 | 15 000 |
| التشاور، الإعداد | 300 | 50 | 15 000 |
| خدمات أخرى | 200 | 20 | 4 000 |
| إجمالي الإيرادات | 101 000 | ||
فرص الربح أوسع بكثير؛ ويقدم الجدول قائمة موحدة تقريبية لعمل مركز الخدمة.
في الوقت نفسه، بيع تلك التي تم تجميعها من مختلف المكونات المستخدمة. سيسمح لك السعر الجذاب بالحصول على ربح إضافي جيد، وربما يصبح أحد مصادر الدخل الرئيسية.
حساب الربح الشهري، الربحية، الاسترداد
سيساعد مثل هذا الحساب في تقييم المؤشرات الرئيسية لأعمال إصلاح الكمبيوتر.
طاولة. توازن
| رصيد الدخل والمصروفات الشهرية | المبلغ، روبل |
| إجمالي الإيرادات | 101 000 |
| تأجير المكاتب (العمل المشترك) | 3 000 |
| الأجر | 54 800 |
| رسوم المحاسبين المستقلين | 2 000 |
| المرافق العامة | 5 000 |
| نفقات أخرى | 5 000 |
| الربح قبل الضريبة | 31 200 |
| ضريبة | 4 680 |
| صافي الربح | 26 520 |
|
حساب جاذبية الاستثمار |
|
| الاستثمارات | 180 000 |
| الربحية | 36% |
| الاسترداد | 7 |
الربحية بنسبة 36%، والاسترداد خلال 7 أشهر - هذه مؤشرات ممتازة لأي مشروع تجاري.
وبطبيعة الحال، فإن صافي الربح البالغ 26 ألفاً ليس واعداً، ولكن هذه الحسابات مبنية على أرقام المرحلة الأولى من دخول السوق. ومع توسيع قاعدة العملاء، سيتم زيادة قائمة الخدمات وعدد الأعمال المنجزة.
قم بإعطاء خصومات للعملاء المنتظمين، حيث أن الاحتفاظ بالعملاء مهم جدًا. العملاء المنتظمون هم أساس نجاح الشركة ذات السمعة الطيبة.
أحد الخيارات المثيرة للاهتمام لبدء العمل مع عملاء الشركات هو إبرام صفقة للخدمة الأولى بنصف التكلفة. إذا كنت تحب عمل الأساتذة، فاعرض تعاونًا طويل الأمد بخصم 15-20٪.
سوف تحتاج
- - أموال لشراء المعدات والمعدات المكتبية (كمبيوتر، طابعة)؛
- - نماذج الطلبات أو العقود المبرمة مع العملاء لصيانة وإصلاح المعدات مطبوعة أو إلكترونية؛
- - مساحة مكتبية مع إمكانية الوصول إلى وسائل النقل؛
- - سيارة خاصة (إذا سيأتي الفني إلى منزلك)؛
- - رفوف لتخزين الأدوات والمعدات؛
- - الهاتف؛
- - الوصول إلى الإنترنت
تعليمات
اتصل بمكتب الضرائب لتسجيل رجل أعمال فردي أو أي شكل آخر من أشكال الملكية. اطلب ختمًا أو ختمًا للمنظمة (يتم ذلك فقط بعد تسجيل الكيان القانوني رسميًا). إذا كان ذلك ممكنا، افتح حسابا مصرفيا، لأن التعاون مع الكيانات القانونية (على سبيل المثال، مع المؤسسات) ينطوي على الدفع مقابل خدماتك من خلال التحويل المصرفي.
قم بتأجير مساحة مكتبية أو شراء مساحة غير سكنية لتنظيم الخدمة مركز. من المستحسن أن يكون المكتب مضاء جيدا، لأن التفاصيل الصغيرة تتطلب الكثير من الاهتمام من السيد مركزحالات الاهتمام والرؤية.
توفير وصول جيد إلى مركز الخدمة. إذا قامت شركتك بإصلاح المركبات الكبيرة، فسيقوم العملاء بإحضارها بالسيارة. إذا كان الفني يعتزم الذهاب إلى منازل العملاء، فستكون هناك حاجة إلى سيارة، لأن المعدات قد تتطلب "الدخول إلى المستشفى" قبل الخدمة مركز.
قم بشراء الحد الأدنى من المجموعة (راسمات الذبذبات، عدادات التردد، المولدات، الكتل، المفكات). كقاعدة عامة، في عملية العمل، قد يتطلب الحرفيون شراء معدات إضافية، والتي بدونها سيكون من المستحيل إصلاح هذه المعدات أو تلك. ستحتاج أيضًا إلى جهاز كمبيوتر متصل بالإنترنت لتتمكن من قبول الطلبات عبر الإنترنت وهاتف للتواصل مع العميل. قد تكون هناك حاجة إلى طابعة لطباعة نماذج الطلب أو اتفاقيات الخدمة و.
توظيف موظفين مؤهلين. من أجل التشغيل الفعال للخدمة مركزستحتاج إلى اثنين على الأقل من الحرفيين الحاصلين على التعليم الفني والخبرة في مجال الصيانة والإصلاح.
نصيحة مفيدة
قد يتضمن تنظيم مركز الخدمة فتح مكتب حيث سيتم إصلاح نماذج معينة فقط من الأجهزة المنزلية والإلكترونيات، أو مكتب حيث سيتمكن الفنيون من قبول أي نموذج من أي معدات للإصلاح.
مصادر:
- خطة عمل مركز الخدمة
- خطة عمل مركز الخدمة
يمكن أن يصبح مركز خدمة إصلاح الأحذية في المدن الكبرى بديلاً لورش "الحرف اليدوية" المألوفة التي يعمل بها شخص واحد. مثل هذا العمل في مجال خدمات المستهلك لا يتطلب رأس مال كبير جدًا لبدء التشغيل وهو سهل التنظيم.
سوف تحتاج
- -غرفة في منطقة سكنية بالمدينة (30-50 متر مربع)؛
- - مجموعة من الآلات لإصلاح الأحذية؛
- - اتفاقيات مع العديد من موردي المواد الاستهلاكية؛
- - متلقي الطلبات واثنين من صانعي الأحذية؛
- - موقع بطاقة عمل لمؤسستك على شبكة الإنترنت.
تعليمات
احسب مقدار المساحة التي ستحتاجها لقبول وتنفيذ عدد كبير إلى حد ما من الطلبات دون أن تبدو كالحرفي التقليدي الوحيد في كشك. ينصح رجال الأعمال ذوو الخبرة باستئجار مساحة لا تقل عن 30 مترًا مربعًا. في الوقت نفسه، يجب أن يكون مركز الخدمة الخاص بك نظيفًا ومرتبًا - ستكون هناك حاجة إلى إصلاحات تجميلية، بالإضافة إلى الاتصال بشبكة كهربائية عاملة، والتي بدونها لن تتمكن من استخدام المعدات.
كيف يتم فتح مركز خدمة في المناطق التي تشكلت فيها مجالات متخصصة منذ فترة طويلة وتم تحديد قواعد اللعبة والحفاظ على الاستقرار؟
ومع ذلك، يمكن العثور على فرص جديدة في مثل هذه المجالات أيضًا. تعتمد خطة عمل مركز الخدمة على فهم الحقيقة الأساسية لأي عمل تجاري - كيف ولمن يتم التخطيط لتقديم الخدمات.
تحليل الجمهور المستهدف
هناك حاجة إلى إصلاح الأجهزة الإلكترونية والأجهزة المنزلية - حيث يتزايد باستمرار عدد الأجهزة التي يستخدمها السكان. يبدأ التخطيط بتحليل مستهلكي الخدمة المحتملين واختيار الموقع - كيفية فتح مركز خدمة إصلاح بالقرب من جمهورك المستهدف. هناك طريقتان هنا:
- الإيجار في مبنى سكني. من الناحية المثالية، في الطابق الأرضي، مع مدخل منفصل أو الاتصال الداخلي الخاص به. خطوة مستحسنة إذا كانت نقطة تقديم الخدمة المخطط لها تقع في منطقة صغيرة مكتظة بالسكان ولا يوجد منافسون مباشرون ضمن دائرة نصف قطرها 500-700 متر. ومع ذلك، هناك احتمال كبير بوجود متخصصين يقدمون الخدمات في المنزل. ويتم التعرف عليهم باستخدام "أبحاث التسويق" - حيث يقومون بدراسة الاستفسارات على الإنترنت، والإعلانات على اللوحات، ومحطات الحافلات، ومداخل المنازل. يوصى بإجراء عدة مكالمات، والسؤال عما إذا كان هناك موقع ويب لمركز الخدمة، وتوضيح قائمة الخدمات ومعرفة سياسة التسعير للمنافسين المحتملين.
- الإيجار في مبنى المكاتب. يتم أخذ هذا الخيار بعين الاعتبار إذا كنت تخطط لجذب عملاء من الشركات، وليس هناك حاجة لتدفق مستمر من الأشخاص. إذا كان المبنى يقع في جزء مزدحم من المدينة، فإن الوصول إلى الداخل ليس صعبا (البوابات الدوارة، نظام الوصول)، وهناك مباني سكنية قريبة، سيكون الاختيار ناجحا.
- الإيجار في مركز للتسوق. مكان جيد لاستقبال وتسليم الطلبات. الموقع الأمثل هو القرب من الأحياء السكنية. تعد مسافة المشي من الجمهور المستهدف إلى نقطة تقديم الخدمة أمرًا مهمًا.
صيغ العمل الممكنة
هيكل مركز الخدمة في المرحلة الأولية بسيط للغاية:
- يمكن أن تكون نقطة استلام/إصدار الطلبات وورشة الإصلاح عبارة عن مبنى مختلف أو مكتب مشترك.
- الموظفون هم المدير، وهو أيضًا كبير المهندسين وفنيي الإصلاح ومدير خدمة العملاء والمحاسب.
وفي غياب الموارد الكافية، لا يوصى بتقديم مجموعة واسعة من الخدمات. من المهم اختيار العمل الأساسي الذي يحقق دخلاً ثابتًا ويسمح لك بزيادة قاعدة عملائك. إذا كانت لديك الاستثمارات المناسبة، فيمكنك في البداية وضع نفسك كخدمة متعددة التخصصات.
ومع ذلك، لا ينبغي أن يكون تنظيم مركز الخدمة معقدًا ويخضع للتحول مع تطور الأعمال. يؤدي توسيع النطاق إلى قدر أقل من المتاعب والأضرار التي تلحق بالسمعة مقارنة بتقليص الحجم.
كيف تبدأ
تم تحديد المجموعات المستهدفة. المباني مستأجرة. تم شراء المعدات اللازمة لمركز الخدمة. في مرحلة البدء، يوصى بشراء مجموعة أساسية:
- معدات اللحام؛
- معدات التشخيص والقياس؛
- الأدوات اليدوية؛
- الأجهزة البصرية والإضاءة.
- إمدادات الطاقة.
كما يشمل إنشاء مركز الخدمة شراء أثاث ومعدات أماكن العمل. عندما يكون كل شيء جاهزا، يمكنك فتحه.
- توزيع المنشورات والنشرات الإعلانية التي تحتوي على عروض ترويجية - من الضروري تكوين جمهور أساسي؛
- إطلاق موقع الويب الخاص بك، والصفحات على الشبكات الاجتماعية، وإدخال البيانات في خرائط الإنترنت وقواعد البيانات الإلكترونية؛
- استخدام تقنية الكلام الشفهي - يجب أن تكون جودة الخدمات بحيث يبدأ الأشخاص في التحدث عنك والتوصية بك لأصدقائك.
ما هو مطلوب لتشغيل مركز الخدمة هو الحفاظ على الاتصال المستمر مع الجمهور المستهدف وتقديم خدمات تنافسية بأسعار في متناول الجميع. ومع ذلك، في محاولة للحصول على أكبر عدد ممكن من العملاء، يجب ألا تتخلى عنهم. رفع الأسعار أصعب من تقديم الخصومات أو المكافآت.
ولذلك، فإن قوائم الأسعار الواضحة للخدمات، والصيغ لحساب تكلفة المكونات والوثائق التنظيمية ضرورية في البداية. يحدد رئيس مركز الخدمة - يمكن أن يكون الوصف الوظيفي قياسيًا - وظيفة كل موظف وواجباته ومجالات مسؤوليته.
تحجيم الأعمال
التوسع هو مرحلة حتمية لتطوير الأعمال. هذه العملية ممكنة في عدة اتجاهات:
- منطقة مركز الخدمة. تكون المشكلة أقل حدة إذا تم فصل نقطة تجميع المعدات عن ورشة العمل. من الممكن أن تكون هناك حاجة إلى مستودع لتخزين الطلبات والمواد الاستهلاكية وإنشاء وظائف إضافية. عند تقديم الخدمات التشغيلية، تحتاج إلى منطقة انتظار للعملاء ومكان عمل مخصص للمسؤول.
- تنظيم بيع ملحقات أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة كخدمة إضافية.
- ترخيص مركز الخدمة. يمثل هذا انتقالًا إلى مستوى جديد - فالحصول على ترخيص يجعل من الممكن إجراء إصلاحات الضمان وما بعد الضمان والتعاون مع الممثلين الرسميين.
العلامة الحقيقية للنجاح هي عندما ينتقل العمل إلى وضع الطيار الآلي. هذا هو الوقت المناسب للتفكير في فتح اتجاه جديد.